國際電信聯盟將2018年“世界電信和信息社會日”的主題確定為“推動人工智能的正當使用，造福全人類”，旨在呼吁各成員國重視人工智能在協助全球應對貧窮、饑餓、教育、平等和保護環(huán)境等重大挑戰(zhàn)方面所具有的巨大潛力，希望各方積極開展包容性全球對話，引導人工智能領域的創(chuàng)新發(fā)展。

　　近年來，隨著大數據、計算方法、運算存儲能力的飛速發(fā)展，人工智能技術迎來發(fā)展拐點，成為未來一個時期全球最重要的科學技術，為各類新興產業(yè)提供著重要的支撐。人工智能（AI）顛覆性革命成果正快速、全面地滲透到人類活動的各個領域。

　　人工智能推進通信業(yè)與工業(yè)制造業(yè)緊密聯系

　　人工智能是引領未來的戰(zhàn)略性技術，是全球新一輪信息化發(fā)展和產業(yè)競爭的核心驅動力。

　　廣東省通信管理局相關負責人對記者解析，對信息通信企業(yè)而言，通過人工智能挖掘更多商業(yè)機會，改善網絡性能，提升客戶體驗，釋放數據價值。對信息通信產業(yè)而言，人工智能浪潮將為信息通信產業(yè)帶來新的增長動力，帶動信息通信產業(yè)取得革命性突破，擴大信息通信產業(yè)市場規(guī)模，進一步增強信息通信業(yè)對科技創(chuàng)新、經濟發(fā)展、社會治理的支撐引領作用。

　　“人工智能的快速發(fā)展將信息通信行業(yè)與其他行業(yè)，尤其是工業(yè)制造業(yè)緊密聯系在一起；預計到2020年，全球物聯網終端數將突破180億，其中短程物聯網應用將達到53%，廣域互聯網應用達6%�！边@位負責人特別指出。

　　工業(yè)和信息化部日前指出，加快我國工業(yè)互聯網發(fā)展：一要加快網絡演進升級；二要加快推進平臺建設；三要提升安全保障能力；四要深化行業(yè)融合應用。

　　目前，廣東省內已建成NB-IoT基站近3萬座，基于窄帶物聯網的機器連接數也已突破20000。通過進一步降低網絡資費，降低發(fā)展成本，推進光纖寬帶網、無線寬帶網、窄帶物聯網深度覆蓋，廣東通信為工業(yè)互聯網發(fā)展提供強有力的基礎支持。

　　與此同時，廣東省通信管理局聯合傳統制造企業(yè)大力發(fā)展安全可控的工業(yè)控制系統，牽頭制定工業(yè)信息安全標準，規(guī)范工業(yè)互聯網和工業(yè)信息訪問、安全漏洞檢測、安全應急處置等關鍵環(huán)節(jié)，提升工業(yè)控制系統安全管理能力，逐步建立獨立自主的工業(yè)控制技術體系。

　　通信智能服務來到身邊

　　寬帶出現故障時，技術人員可通過用戶家中光貓設備的指示燈判斷故障類型，找到排障方案。但技術人員上門服務耗時較長，教會所有用戶都看懂指示燈又不現實，有什么方便又快捷的辦法？

　　辦理手機補卡等高敏感度業(yè)務時，營業(yè)廳服務人員會請用戶配合做身份信息驗證。但由于人的長相的變化，單憑人眼有時并不能確認業(yè)務辦理人與證件的一致性。這個難題如何解決？

　　運用人工智能技術，廣東移動在類似的場景服務上取得了突破。在寬帶排障時，用戶只要用手機登錄廣東移動手機營業(yè)廳APP或官方微信公眾號，對著光貓設備“掃一掃”，系統就能根據設備上的文字和指示燈位置、狀態(tài)、組合等信息識別故障，進而指引用戶自助解決問題。據了解，該寬帶智能排障服務已實現了對22款光貓設備的識別，全省八成移動寬帶用戶都能用上這項服務。而在營業(yè)廳，廣東移動再次運用人工智能技術的人證合一核查系統，通過人臉識別和身份證識別結果比對，有效降低冒名辦理業(yè)務的風險。

　　記者從廣東移動還獲悉，2017年，廣東移動全面推出賦能渠道的“和商匯”平臺�！昂蜕虆R”采用AI大數據服務，從行為數據采集、營銷場景采集、消費數據采集、身份數據采集環(huán)節(jié)入手，將大數據分析能力嵌入到前中后三大經營環(huán)節(jié)中，提供渠道監(jiān)控、用戶引流、活動分發(fā)、商機預測、智慧營銷等能力，植入人工智能算法，全面開放精準適配推薦營銷能力，幫助門店實時營銷引流，助力“和商匯”店鋪高效、智能化經營。

　　除了在消費市場上挖掘更多商業(yè)機會，改善網絡性能，提升客戶體驗，基礎電信企業(yè)也通過人工智能技術助力產業(yè)發(fā)展。

　　2018年4月24日，廣東電信與科大訊飛就智慧家庭戰(zhàn)略協議舉行簽約儀式。根據合作協議，雙方在智慧家庭終端產業(yè)鏈、智慧家庭產品與運營、智慧家庭產品銷售渠道、營業(yè)廳智慧運營等領域達成合作共識，在智慧家庭領域開展全面的深度合作，共同構建智慧家庭生態(tài)圈，致力為廣東家庭客戶提供優(yōu)質的智能化服務。

　　由廣東電信自主研發(fā)的智慧城市大數據應用入選工信部2017年優(yōu)秀大數據產品，并在2018年5月26日數博會公開發(fā)布，2017年獲第五屆中國智慧城市大數據應用創(chuàng)新獎。

　　廣東聯通相關負責人向記者介紹，在人工智能發(fā)展上，廣東聯通在央企中率先實現服務從人工到自助化、集約化、大數據的轉型，互聯網服務占比達到93%，智能語音導航、機器人文字客服、人機高效協同等人工智能服務占比達78%，人工智能服務年節(jié)約成本超過5500萬元。(記者 姚翀)