低碳、節(jié)能、環(huán)保 小米“綠色服務(wù)月”背后的三大內(nèi)涵

　　早在年初策劃今年三月的主題服務(wù)月的時候，小米公司售后服務(wù)的相關(guān)團隊就極力主張今年的主題為“綠色服務(wù)月”，為了順應(yīng)時下社會流行的“綠色出行”的觀念，彰顯小米公司的社會責(zé)任感，首先在服務(wù)月中融入綠色、低碳、環(huán)保的公眾意識，凡通過公共交通、共享單車等低碳出行方式前來的用戶，可以在維修或檢測服務(wù)時免去手工費一次。對此小米公司售后相關(guān)負責(zé)人對記者表示：“當(dāng)前，全球資源緊張、氣候變暖、空氣污染等問題已經(jīng)對人類的生存和發(fā)展形成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。發(fā)展低碳經(jīng)濟、倡導(dǎo)低碳生活是形勢所迫，更是大勢所趨。低碳經(jīng)濟不僅牽涉到地區(qū)、企業(yè)的產(chǎn)業(yè)選擇問題，也牽涉到社會公眾平時的行為習(xí)慣問題。因此，提高公民的節(jié)能環(huán)保意識，使之在日常生活中做到節(jié)能環(huán)保，將對低碳經(jīng)濟的推行有著重要意義。”小米公司旨在讓用戶培養(yǎng)低碳環(huán)保出行習(xí)慣，推出了讓低碳出行的用戶免去手工服務(wù)費的形式讓利于用戶。

　　對此小米公司售后團隊的人員甚至進行過測算，“我們通過測算，一次5公里的路程，如果用戶通過時下流行的共享單車出行，騎車能消耗200大卡，節(jié)約碳排放1.3千克。相當(dāng)于節(jié)約用電2度，只要用戶在全國任何一個小米授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點提供公交車票、自行車鑰匙、共享單車支付截圖，就可以享受維修或檢測服務(wù)免收取手工服務(wù)費一次。”

　　當(dāng)前社會，手機已經(jīng)成為名副其實的快消品，用戶跟換手機的頻率較過去的十年提升了300%-500%，如果說十年前一部手機用戶可以使用3-5年的話，那么現(xiàn)在一部手機的使用年限僅為半年到一年。追求時尚新機是一個方面的原因，更多的是近年來硬件技術(shù)發(fā)展日新月異，不僅手機迭代頻率加快，越來越便捷的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和各種應(yīng)用軟件也推動著手機硬件性能的加速發(fā)展，很多用戶都有共鳴，一年前推出的手機很可能在如今使用過程中出現(xiàn)系統(tǒng)卡、應(yīng)用反應(yīng)慢、甚至不支持最新的操作系統(tǒng)，加之如今手機產(chǎn)品性價比極高，用戶的消費水平在不斷提升，用戶選擇更換新機的頻率就加快了。那么舊手機去哪里了？

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶將舊手機贈送給親戚朋友，也有用戶將舊手機通過網(wǎng)絡(luò)或賣場出售，當(dāng)然也有部分用戶對個人信息比較敏感選擇了放在家中棄用閑置，久而久之也就當(dāng)垃圾丟掉。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，一萬部舊手機可能造成5萬噸水污染、1萬平方公里土地污染。本著低碳、節(jié)能、環(huán)保的理念，小米公司推出了回收舊手機的服務(wù)，在滿足條件的全國300家小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點都開設(shè)了相關(guān)服務(wù)，用戶可享受提供廢舊小米手機直接折價購買新機的服務(wù)�！盎厥盏呐f手機將統(tǒng)一集中進行銷毀，用戶不用擔(dān)心個人信息泄漏，同時我們合作方提供高水準(zhǔn)的廢舊手機銷毀技術(shù)支持，避免廢舊手機對環(huán)境造成污染，可謂一舉多得�！�

　　更高效的便民服務(wù) 為您著想

　　除了在節(jié)能環(huán)保方面的考慮以外，小米公司在本月的“綠色服務(wù)月”還為用戶提供高效率的便民服務(wù)，主要集中在為用戶免費提供手機清潔、檢測服務(wù)，甚至為用戶提供免費的測量血壓等服務(wù)；如果通過預(yù)約形式到店，不僅可以幫助節(jié)約用戶時間，還能享受免排隊的優(yōu)享服務(wù)，還能獲得好禮相贈。

　　“我國每年約有8000萬部手機被淘汰，前面已經(jīng)提到被淘汰的手機可能造成環(huán)境污染、用戶的個人隱私遭到泄漏、甚至于用戶還為此付出不必要的經(jīng)濟代價。而定期的對手機進行檢測和護理能夠有效的延長手機壽命。”小米公司售后相關(guān)負責(zé)人告訴記者。“比如手機在日常使用中難免會有污垢或塵埃，導(dǎo)致手機外觀受到侵蝕影響用戶健康、充電口堵塞還可能導(dǎo)致接觸不良或存在安全隱患，手機的清潔和檢測這方面的護理服務(wù)就能為用戶避免這些情況�！背�了為手機的“健康”著想以外，小米公司還充分發(fā)揮其生態(tài)鏈產(chǎn)品豐富的優(yōu)勢，為用戶免費測量血壓，讓用戶對自身的健康也能夠一手掌握，而這兩項服務(wù)都能夠在全國500家小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點享受到。

　　此外，本次綠色服務(wù)月小米公司還提供預(yù)約到店免排隊參與就贈送好禮的服務(wù)�！艾F(xiàn)今的生活節(jié)奏快，如何提高我們的服務(wù)效率，為用戶盡可能的節(jié)約時間是我們在售后工作中一直探索的方向。”同時記者也了解到，用戶到廠商的售后網(wǎng)點享受產(chǎn)品售后服務(wù)時，最大的痛點就是如何節(jié)約時間。對此小米公司推出了預(yù)約到店的服務(wù)，用戶可根據(jù)自己出行路途的時間靈活掌握到店服務(wù)的時間，不僅不用再次排隊，還能享受預(yù)約贈送的精美禮品。據(jù)記者了解，目前全國300家小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點都開啟了1小時快修服務(wù)，也就是說大部分常見的手機故障都能夠在用戶到店后1小時內(nèi)解決。為用戶著想，也要為用戶的時間成本著想，或許這是大部分用戶前往售后最需要迫切解決的問題。

　　提供更優(yōu)質(zhì)更全面的售后服務(wù)

　　除了用戶前往授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點享受售后服務(wù)以外，小米公司還針對類似小米電視、小米凈化器、凈水器、電飯煲這樣的家電類產(chǎn)品提供上門維修的服務(wù)。全國308家家電維修網(wǎng)點還在專人專員上門檢測維修服、完成工作后的同時，利用小米產(chǎn)品，為用戶進行水質(zhì)、空氣質(zhì)量檢測，屏幕維護等貼心服務(wù)。而針對電視用戶，工程師還會對他們進行如何使用智能電視的培訓(xùn)，讓用戶真正體驗到小米產(chǎn)品出色的體驗。

　　目前小米綠色服務(wù)月已過半，截至3月12日，全國已有約70000多用戶前往各小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點享受手機清潔保養(yǎng)服務(wù)；超過50000多用戶享受免費健康血壓測量；而小米綠色服務(wù)月活動在整個微博上的熱度也接近1000萬。據(jù)悉，此次綠色服務(wù)月小米投入接近2000萬元，根據(jù)小米售后的相關(guān)人士表示，今年是小米第四次發(fā)起服務(wù)月活動，通過服務(wù)月活動，能讓小米的用戶對產(chǎn)品的使用、功能點、售后流程更加清楚，增進用戶與小米之間的聯(lián)系。而今年綠色服務(wù)月的主題，也在一定程度上倡導(dǎo)環(huán)保、低碳綠色出行，也為這個社會做出了貢獻。

　　截至記者發(fā)稿前，小米公司售后相關(guān)負責(zé)人特別向記者展示了2016年小米在售后服務(wù)體系獲得的部分獎項，包括2016年度消費電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意單位、2016年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽（第六屆） 優(yōu)秀組織獎、首屆全國手機維修調(diào)制技能大賽 優(yōu)秀組織獎、北京市誠信創(chuàng)建企業(yè)等榮譽，相信都是對小米售后所提供更優(yōu)質(zhì)更全面的售后服務(wù)最誠意的褒獎。