西安局集團(tuán)公司開展老年人特殊服務(wù)。

　　西部網(wǎng)訊（記者 馬晴茹）隨著科技設(shè)備不斷投入春運(yùn)，智能化服務(wù)讓回家的路越來越方便快捷，但在春運(yùn)路上，還有一些老人不會(huì)熟練使用智能設(shè)備，回家路上困難重重。西部網(wǎng)、陜西頭條記者獲悉，針對(duì)老年人群體，西安局集團(tuán)公司通過引導(dǎo)進(jìn)站、預(yù)約幫扶等形式開展老年人特殊服務(wù)，讓春運(yùn)回家路，一個(gè)都不能少。

　　引導(dǎo)進(jìn)站預(yù)約幫扶西安站老人購(gòu)票有�？�

　　平均一周磨壞1雙襪子、一年踩壞幾雙皮鞋……這些在常人看來不太可能的事，對(duì)于西安北站的90后吳瑜卻是常有的。10年來，他僅服務(wù)過乘坐輪椅的重點(diǎn)旅客已超過3萬人次，每天往返于站內(nèi)外接送旅客行走路程超過20公里，被大家稱為北站“輪椅哥”。

　　如今的出行方式，乘車服務(wù)在線下，預(yù)約幫扶卻早已蔓延在線上，家中有老人出行，旅客會(huì)預(yù)約，反饋良好會(huì)申請(qǐng)?zhí)砑雍糜眩�“開始加微信也有顧慮，怕影響下班后的生活，但真正互動(dòng)起來，根本不會(huì)有負(fù)擔(dān)，工作也更有計(jì)劃性”。吳瑜說，在服務(wù)80歲以上的老人，他都會(huì)送他們一小方自己書寫的“壽”字。

　　記者獲悉，春運(yùn)期間，為方便老人購(gòu)票，西安站設(shè)置老人現(xiàn)金�？冢�解決部分老人移動(dòng)支付困難的問題；進(jìn)站方面，設(shè)置預(yù)約服務(wù)電話，為老人安排專人引導(dǎo)進(jìn)站；在候車室內(nèi)為老人預(yù)留重點(diǎn)旅客候車區(qū)，提供蓋腿用毛毯、為拐杖加裝防滑墊、專用工具箱等服務(wù)。

　　工作人員協(xié)助行動(dòng)不便旅客出行。

　　“有事您說話”渭南車站開設(shè)重點(diǎn)旅客“一呼通”服務(wù)

　　“客值在嗎，進(jìn)站口有一名行動(dòng)不方便的老年旅客，需要輪椅。”渭南車站客運(yùn)員周桂林在車站進(jìn)站口見到一名行動(dòng)不便的老年旅客，便使用對(duì)講機(jī)聯(lián)系了當(dāng)班的客運(yùn)值班員敬洋陽，及時(shí)為老人提供出行服務(wù)。不一會(huì)兒，這位老年旅客就坐上了輪椅順利乘車。

　　春運(yùn)以來，西安車務(wù)段渭南車站針對(duì)服務(wù)旅客崗位并崗的實(shí)際情況，開設(shè)重點(diǎn)旅客“一呼通”服務(wù)，將服務(wù)前移，在首個(gè)服務(wù)崗位安檢處，增加“有事，您說話”服務(wù)功能，接到老年人、殘疾人等重點(diǎn)旅客訴求后，使用對(duì)講機(jī)呼叫當(dāng)班客值人員，第一時(shí)間安排相應(yīng)崗位提供服務(wù)，做到有呼必應(yīng)，有求必幫，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接式服務(wù)。

　　同時(shí)，針對(duì)老年人使用智能手機(jī)不熟練，掃描出行碼不方便，積極聯(lián)系駐站的地方防疫部門，在車站進(jìn)出站口為特殊重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先測(cè)溫登記、專道測(cè)溫登記等服務(wù)。

　　工作人員幫助老年旅客進(jìn)行身份登記。

　　愛心接力不空檔漢中車站全過程助老年旅客暢行

　　“你們工作人員服務(wù)就是好，教會(huì)我們?cè)趺丛谧灾�設(shè)備上買票、怎么快速進(jìn)站，以后我們?cè)僖膊挥锰崆昂芫觅I票了�！贝哼\(yùn)剛開始，漢中車站愛心志愿者袁芳就注意到了在人工售票窗口排隊(duì)的一對(duì)老年夫婦。

　　經(jīng)了解情況后得知，因老爺爺身體不太好，老奶奶需要陪他定期去漢中市中心醫(yī)院復(fù)查，每?jī)芍茏笥視?huì)在漢中和寧強(qiáng)間往返，因?yàn)槔蟼z口不會(huì)使用自助設(shè)備，所以每次都是在人工窗口排隊(duì)買票。之后，袁芳耐心教他們?nèi)绾卧谧灾�設(shè)備上購(gòu)票，成功購(gòu)票后給他們貼上了“漢水情”愛心貼�！斑M(jìn)站口、上車口志愿者在看到愛心貼后，會(huì)主動(dòng)上前詢問，引導(dǎo)乘客就坐�！�

　　記者獲悉，春運(yùn)期間，漢中車站在售票廳，設(shè)置人工愛心窗口，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽、預(yù)約定制式愛心接送站等親情服務(wù)；設(shè)置愛心服務(wù)志愿者，幫助老年人手機(jī)購(gòu)票、打印出行通知單、代申請(qǐng)健康二維碼；為老人旅客提供“漢水情”愛心貼，在進(jìn)站上車或出站的全過程，車站志愿者愛心接力，助老年旅客暢行。