時(shí)值臘月，寒意未消，但有一份溫暖在三秦大地間默默涌動(dòng)。“您好，我們可以上門給工友們辦理業(yè)務(wù)！”“老先生，別著急，我們?nèi)�力幫您挽回�(fù)p失�！薄袄蠋煾�，一定把錢收好！”……中國銀行陜西省分行以專業(yè)素養(yǎng)、細(xì)致服務(wù)與真誠擔(dān)當(dāng)，將金融服務(wù)的溫度傳遞給百姓，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“金融為民”的初心。

讓工友們揣著踏實(shí)回家

在中建七局某項(xiàng)目工地的臨時(shí)板房里，中國銀行西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行轄屬方新村支行的員工們?cè)缭绱钇鹆艘苿?dòng)服務(wù)臺(tái)。窗外是鋼筋林立的作業(yè)區(qū)，窗內(nèi)則是一片忙碌而有序的景象。項(xiàng)目經(jīng)理搓著手說：“快過年了，大家最怕錢發(fā)不到手上，你們這次上門，可給大家吃了定心丸了�！�

工作人員在移動(dòng)服務(wù)臺(tái)為工人辦理業(yè)務(wù)（中國銀行陜西省分行供圖）

柜員薛越接過工友遞來的身份證，核對(duì)個(gè)人信息的同時(shí)，手上同步在智能終端操作著，不到三分鐘，一張嶄新的工資卡成功開立。小薛小心地將卡片裝進(jìn)防護(hù)套，遞出時(shí)都會(huì)叮嚀：“千萬別出租出借銀行卡，保護(hù)自己的血汗錢，現(xiàn)在騙子花樣多�！�

兩天時(shí)間里，這樣的對(duì)話重復(fù)了150多次。除了開卡，工作人員還借此機(jī)會(huì)舉辦了一場小型反詐講座，用真實(shí)案例講解“虛假招工”“刷單返利”等陷阱。工友小王聽完后恍然大悟：“原來出租銀行卡是犯法行為，以前真的不知道！”活動(dòng)結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理連連道謝：“中行送服務(wù)到工地，踏實(shí)！”

讓客戶的積蓄更有保障

1月29日上午11時(shí)許，中國銀行銅川分行營業(yè)部的大門被輕輕推開。85歲的張大爺在家人攙扶下，抱著一個(gè)鼓鼓囊囊的布袋走向柜臺(tái)。布袋打開，一股味道彌漫開來——里面是一堆被火燒得黑黢黢、又因救火被水浸濕粘連的紙幣。

“家里著火搶出來的……還能換嗎？攢了很多年了……”老人聲音有些發(fā)顫。內(nèi)控副行長呼靜俯身細(xì)看后，輕聲安撫：“您放心，符合規(guī)定的我們一定兌�！贝筇媒�(jīng)理張靜隨即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程，開辟專窗，調(diào)配人手。

由于紙幣炭化嚴(yán)重，稍用力就可能碎裂，工作人員小心翼翼地展開潮濕的殘幣，逐張分離、攤平、辨認(rèn)，窗外的天光從正午的明亮漸漸轉(zhuǎn)為黃昏的柔和。

下午6點(diǎn)，最后一張可兌換的殘幣核驗(yàn)完畢，77560元嶄新的紙幣整齊地交到老人手中。老人摸著平整的票面，哽咽道：“這都是我一點(diǎn)一點(diǎn)省下來的……謝謝你們！”

讓放心不下的叮囑都能安心

冬日的陽光照得中國銀行高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部的大廳格外亮堂，年近九旬的張大爺和老伴為孫子結(jié)婚前來取款20萬元。柜員賀琳斐注意到老人年事已高，將10萬元現(xiàn)金用捆鈔帶扎緊，幫他裝進(jìn)老伴的提包。“剩下的您真不用扎上嗎？這樣還是更安全些�！崩先藬[擺手，將另外10萬元塞進(jìn)襯衫內(nèi)袋——卻沒注意，有3沓不小心滑進(jìn)了外套內(nèi)襯。

內(nèi)控副行長項(xiàng)靜辦理完授權(quán)后不放心，特意從側(cè)門追出去。她為老人推開玻璃門，寒風(fēng)瞬間涌入�！板X拿好了，路上千萬小心�！彼�輕聲叮囑，看著老人一步步走遠(yuǎn)。

返回大廳后，項(xiàng)靜在垃圾桶旁瞥見幾抹紅色——竟是3捆百元鈔票。她心頭一緊，立即讓柜員收好現(xiàn)金，自己來不及穿大衣便追了出去。寒風(fēng)中，她一路小跑，趕上正在等車的老人夫婦�！按鬆�，您看看錢數(shù)對(duì)不對(duì)？”老人一摸懷里，臉色頓時(shí)變了。項(xiàng)靜輕聲安慰，將老人攙扶回大廳，接過失而復(fù)得的3萬塊時(shí)，老人的手微微顫抖：“太感謝你們了！這要是丟了，我真是不敢想�！�

這一次，項(xiàng)靜和賀琳斐將全部現(xiàn)金仔細(xì)捆扎，裝入結(jié)實(shí)的布袋、封好袋口，隨后將老人送出大廳�！百F行職工拾金不昧的高尚品德和熱情服務(wù)的精神與擔(dān)當(dāng)，讓我深受感動(dòng)……”后來，張大爺在感謝信中這樣寫道。

從機(jī)器轟鳴的工地到安靜忙碌的廳堂，從殘幣到失而復(fù)得的現(xiàn)金，沒有驚天動(dòng)地的場景，卻勾勒出金融服務(wù)最具象的模樣：它是對(duì)工友們年終期盼的回應(yīng)，是對(duì)老人一生積蓄的守護(hù)，更是為了一句叮囑多追出去的那幾步路。這些看不見的溫暖，正通過陜西中行的每一個(gè)服務(wù)窗口匯入這座城市的脈搏，化作了金融在數(shù)字時(shí)代最持久的溫暖。（來源：中國銀行陜西省分行）

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