今天是2018年3月1日，星期四，農歷正月十四，西安最低氣溫3℃，最高氣溫16℃，多云。西安、咸陽今日限行車牌尾號為4和9。

陜西省2018年春節(jié)期間共接待游客4096.9萬人次，旅游收入207.17億元，在全國17個公布春節(jié)旅游收入的省市中名列前所未有的第四位；西安市位列2017年度中國旅行口碑榜第三名；《狗年春節(jié)出游盤點報告》顯示，西安市位居十大國內長線旅游目的地城市第四名……其中，西安市首次進入中國旅行口碑榜前三名，給了陜西旅游業(yè)強勁鼓舞。

景點還是那些景點，線路還是那些線路，硬件還是那些硬件，真金白銀的收獲有了較大增幅，豐富的旅游資源功不可沒，旅游服務質量的提升也有功勞。導游作為旅游服務中最鮮活的角色，是游客對旅游目的地印象和體驗最直接的標志性影響因素。

游客心存戒備 導游深感委屈

曾幾何時，旅游“黑幕”讓游客消費忌憚�！熬艂�月磨刀，三個月宰羊”“游客不購物被導游惡語相向”……部分地區(qū)的導游欺客宰客，甚至威脅游客人身安全的新聞一時間將導游群體推上輿論的風口浪尖，令游客對導游心存戒備、時時提防。

今年春節(jié)陜西、四川兩省游客同頻共振達到新高度。來西安游玩的成都游客王先生說：“這次旅行是兒子幫我們在網上預訂的，報的是純玩團，沒有消費環(huán)節(jié)的。以前看到新聞上報道一些不好的事件，兒子幫我們把投訴電話都存在手機上，防患于未然�！�

導游在向旅客解說 圖片來自網絡

入行不久的西安導游張女士告訴記者：“我們導游的心酸，只有身在崗位上才知道。帶團期間連軸轉，早上五六點起床，挨個叫醒游客，晚上處理完最后一個游客的事情，再整理一下第二天的行程才能睡覺。有時候帶老年團，更要方方面面考慮周全，唯恐出現(xiàn)什么差池。這么辛苦、操心，今年春節(jié)回家，一個長輩跟我說了句‘你可別干坑害別人的事情啊’，我當時心里挺不好受的……！”

購物團消費不明確極易激起矛盾

導游帶游客進店購買商品 圖片來自網絡

一位旅行社人士告訴記者，旅行社產品按照旅行內容分為購物團和純玩團，導游和游客發(fā)生沖突基本上都是在購物團這類旅行產品上。低團費是推銷這類旅行產品的最大吸睛點，有的購物團費價格只是純玩團的一半或三分之一，中間產生的差價可能由導游或者目的地旅行社先墊付，少則近千元，多則上萬元。倘若游客沒有購物，那么導游、旅行社先行墊付的錢就難以收回，這也意味著導游、旅行社要賠錢、虧損，現(xiàn)在虧本的買賣誰也不會做，只能催著游客消費，因此矛盾、沖突不斷，雙方情緒極易被激化。

導游是矛盾的爆發(fā)點 不是根源

今年1月1日施行的新版《導游管理辦法》規(guī)定導游出現(xiàn)強迫購物、吃回扣等行為時，最高處罰可至吊銷導游資格證。旅行社要求導游接待以不合理低價組織的旅游團隊、要求導游承擔接待旅游團隊的相關費用時，導游有權向旅游主管部門投訴舉報。

不僅是游客，導游的權益同樣需要保護 圖片來自網絡

陜西省旅游協(xié)會導游分會理事劉國楊根據多年從業(yè)經驗表示：“對從業(yè)者來說，吊銷導游證的威力還是很挺大，如果3年內不允許申請導游證考試，那基本就已經告別導游行業(yè)了。西安導游行業(yè)整體的風氣比較好，這跟導游的整體素質高、行業(yè)組織監(jiān)管到位和主管部門的正確引導有一定關系�！彼�建議旅客出游切勿貪小便宜，要學會拒絕低價購物旅游團、零團費旅游團。

導游在整個旅游產業(yè)鏈上是矛盾的爆發(fā)點，并不是問題的根源，僅對導游做出規(guī)范，還未觸及實質。對整個旅游產業(yè)鏈加以嚴格監(jiān)管，用法律、法規(guī)嚴管重罰涉事違規(guī)者，讓觸碰底線、紅線者動輒得咎，對嚴重涉事導游所在的旅行社、管理部門問責重罰、甚至破產、入刑，清除出旅游行業(yè)，痛擊旅游行業(yè)中欺詐、侮辱、宰客、坑騙行為，才是治本之策。

要聞快訊

1.陜西省環(huán)保廳就水環(huán)境質量惡化約談延安市5區(qū)縣政府

陜西省環(huán)保廳昨日就水環(huán)境質量惡化約談延安市寶塔區(qū)、黃陵縣、宜川縣、延川縣、延長縣等5縣區(qū)政府主要負責同志，要求相關縣區(qū)扎實推進突出問題整改，依法依規(guī)嚴肅責任追究。

2.陜西省每年支持建設100所義務教育中小學

陜西省政府近日出臺《關于統(tǒng)籌推進縣域內城鄉(xiāng)義務教育一體化改革發(fā)展的實施意見》，《意見》明確，市縣區(qū)政府要按照城鎮(zhèn)居住區(qū)戶數在4000戶及以上配套建設1所小學、初中，相對集中的規(guī)定統(tǒng)籌義務教育學校建設。陜西省政府繼續(xù)實施縣城以上城區(qū)中小學校建設項目，每年支持建設100所義務教育中小學。

3.陜西省2017年新增通客車建制村411個

陜西省2017年開通定制服務班線，建立旅游集散中心15個，新許可開通西安咸陽國際機場至合陽等5條中短途客運線路；全年新增通客車建制村411個。

4.西安市大專以上各類學歷人才達275.63萬

西安市2017年相繼實施的人才新政、戶籍新政、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新政成效明顯，經初步統(tǒng)計，截至去年底，西安市共有大專以上學歷各類人才275.63萬。相較于2016年增長24.22萬人，增幅為5.44%，其中引進產業(yè)發(fā)展與科技創(chuàng)新類人才14.6萬，培養(yǎng)實用型人才6.3萬，通過人才引進及培養(yǎng)方式實現(xiàn)人才增量20.9萬。

5.西安市審議通過《大西安國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃》

西安市近日審議通過《大西安國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃》。規(guī)劃明確，到2021年，地區(qū)生產總值要達到一萬億元以上，增速位居副省級城市第一方陣，人均生產總值達到10.3萬元左右；內陸改革開放高地全面建成，進出口總值達到600億美元，國家中心城市建設初具規(guī)模，國際化大都市初步形成。

6.榆林市成為2022年陜西省第十七屆運動會預定承辦城市

陜西省第十七屆運動會承辦城市昨日選舉投票，榆林市以38票成為2022年陜西省第十七屆運動會的預定承辦城市，榆林市將成為繼寶雞市、咸陽市后第3個獲得承辦省運會的地級市。

7.西安市六部門聯(lián)手整治校外培訓機構

西安市教育局、人力資源和社會保障局等六部門昨天正式公布西安市減輕中小學生課外負擔，開展校外培訓機構專項治理的通知，明確校外培訓機構不得對學齡前兒童進行小學化（課程）教育；寒暑假外培訓機構不能搞全日制教學等。

8.秦嶺生態(tài)保護核心區(qū)禁開農家樂

《西安市秦嶺生態(tài)保護區(qū)農家樂管理辦法》日前發(fā)布，規(guī)定在禁止開發(fā)區(qū)、生態(tài)敏感區(qū)、生態(tài)脆弱區(qū)和地質災害隱患點威脅區(qū)域內，停止一切建設和經營活動。不得開辦餐飲、住宿等農家樂，不得組織開展漂流、旅游觀光等經營性活動。

9.陜西省女職工今日起可休"痛經假"

《陜西省實施女職工勞動保護特別規(guī)定》今日起正式施行，該規(guī)定對“痛經假”進行了詳細說明，女職工因患重度痛經或月經量過多不能正常工作的，憑二級以上醫(yī)療機構證明，可向單位申請1至2天的休假。

10.2018西安城墻國際馬拉松賽報名今起報名

2018西安城墻國際馬拉松賽今日10時開啟報名通道，今年將首次采用網絡預報名，到3月中下旬進行抽簽并公布抽簽結果。2018西安城墻國際馬拉松賽增加了半程項目以及13.7km項目的參賽名額，總共參賽名額將達到5000個。

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