走進中信銀行太原分行的營業(yè)大廳，精準的盲道指引系統(tǒng)、溫馨的愛心專座，每一處設(shè)施都傳遞出尊重與關(guān)愛；手語服務(wù)專員、大字版業(yè)務(wù)指南，每一個細節(jié)都擦亮著城市的溫暖底色……

讓“有形便利”化為“無形關(guān)懷”

平緩的輪椅坡道、布置于各個功能區(qū)的無障礙扶手、特別定制的低位服務(wù)柜臺……步入全新升級的中信銀行太原分行營業(yè)部服務(wù)大廳，經(jīng)過精心升級的硬件服務(wù)設(shè)施，覆蓋了特殊群體進入銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的全流程，這些功能的創(chuàng)新和提升，構(gòu)建起了“暢行無阻”的金融服務(wù)空間，確保特殊人群能夠便捷、安全、平等地享受金融服務(wù)。

老年人、殘疾人代表在專業(yè)講解員的帶領(lǐng)下，沉浸式體驗“無障礙辦理業(yè)務(wù)全流程”，鮮明潔凈的功能分區(qū)、特色貼心的服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)意十足的裝修設(shè)計，收獲諸多好評。

中信銀行太原分行營業(yè)部不僅對無障礙通道、低位服務(wù)柜臺、盲道指引、愛心座椅、無障礙洗手間等硬件設(shè)施進行了全面升級，還增加了手語服務(wù)、大字版業(yè)務(wù)指南等特色服務(wù)，并細心地配備了老花鏡、應(yīng)急醫(yī)療箱等便民設(shè)施，將“適老化”與“無障礙助殘”理念深度融入網(wǎng)點，細節(jié)之處無不體現(xiàn)了網(wǎng)點用“關(guān)愛”創(chuàng)“無礙”的人文關(guān)懷，有效提升了老年客戶及特殊群體辦理業(yè)務(wù)的便利性與舒適度。

讓金融服務(wù)“最后一公里”變成“零距離”

從物理空間的無障礙改造，到服務(wù)流程的適老化重塑，從單一金融服務(wù)，到“養(yǎng)老+金融”的深度融合，中信銀行太原分行形成的可復制推廣的銀行無障礙建設(shè)樣本，讓金融服務(wù)變成“看得見”“聽得見”“摸得著”的“暖金融”，不斷將“養(yǎng)老金融”這篇大文章做深做實。

“這次服務(wù)升級不僅是我們作為金融機構(gòu)響應(yīng)國家政策號召、聚焦主責主業(yè)的創(chuàng)新實踐，也讓金融服務(wù)業(yè)正從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理場所，演進為傳遞城市溫度、實現(xiàn)社會公平的重要載體，也開啟了中信銀行太原分行打造極致服務(wù)區(qū)域品牌的新篇章�！敝行陪y行太原分行營業(yè)部相關(guān)負責人表示。

下一步，中信銀行太原分行將在全轄推廣無障礙服務(wù)標準與經(jīng)驗，積極與政府、社區(qū)及公益組織聯(lián)動，共同助推太原無障礙環(huán)境建設(shè)，讓金融溫度真正轉(zhuǎn)化為城市文明的刻度。（來源：中信銀行太原分行）