央廣網(wǎng)北京6月16日消息（記者 陳祥銳 通訊員 孫軍 黃龍）近日，一位在江蘇無錫工作兩年的印度籍小伙走進稅務(wù)大廳的“智慧辦稅區(qū)”，從核對信息到啟動退稅流程，僅用15分鐘就無等待辦完了2個年度的個稅匯算退稅。蘇里豎起大拇指用一口不太標準的普通話贊道：“中國稅務(wù)，中國速度，Good！”

　　記者走進位于無錫解放東路辦稅服務(wù)廳了解到，三分之一的柜臺區(qū)域已經(jīng)被全部撤掉，取而代之的是環(huán)境舒適的“無柜式”智慧辦稅區(qū)，6個辦稅服務(wù)小站分布其中，所有電子設(shè)備均聯(lián)上了電子稅務(wù)局線上業(yè)務(wù)，更多的稅務(wù)干部走出柜臺在這里為納稅人宣傳輔導(dǎo)、咨詢解答，昔日的柜臺取號等候辦稅逐漸被“一站式融合辦稅”模式取代。

　　從后臺走向前臺為百姓提供智能、全面、個性的服務(wù)，是江蘇稅務(wù)突破傳統(tǒng)手段、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的一次大膽嘗試，是經(jīng)過全省招募的250余名辦稅體驗師對稅費服務(wù)產(chǎn)品的最新升級。體驗師之一的無錫萬橋知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司負責人董二來告訴記者，他“挑茬”出了稅務(wù)端與企業(yè)端操作界面不同，出現(xiàn)問題只能靠自我“描述”進行“復(fù)盤”解決問題，他隨即向稅務(wù)部門提出了“稅民雙方需進一步拉近辦稅距離，讓問題溝通解決更加直接、高效”的建議，結(jié)果沒過一個月，“無柜式”智慧辦稅就出現(xiàn)了，董二來說自己的建議能被采納并這么快看到結(jié)果，感覺特別有參與感。

　　“改革就是要從納稅人繳費人的急難愁盼改起。”國家稅務(wù)總局無錫市稅務(wù)局局長丁源表示，無錫市稅務(wù)局把察民情訪民意作為“我為群眾辦實事”的第一步，正是在廣泛征集意見建議和深入探索的基礎(chǔ)上，決定邁出辦稅服務(wù)廳改革的“關(guān)鍵一步”：撤掉柜臺，讓稅務(wù)人員從窗口走到臺前，打造以“云辦稅”服務(wù)、線上線下融合辦等功能為一體的“無柜臺”智慧辦稅模式，讓納稅人繳費人親身體驗不一樣的個性化深度服務(wù)。

　　記者在現(xiàn)場看到，原先納稅人需要在咨詢區(qū)等候的納稅人，現(xiàn)在只要直接走進“智慧辦稅區(qū)”就有稅務(wù)人員直接對接，無論什么問題，進門即辦理，辦稅效率極大提升。安順五金線纜經(jīng)營部換了一臺全新的筆記本電腦，捧著電腦在“智慧辦稅區(qū)”一對一指導(dǎo)下，既安裝升級了開票軟件，還順帶將抄報稅業(yè)務(wù)一并辦結(jié)了。“新電腦趕上了新服務(wù)，幫我解決了大問題，一次性搞定還能現(xiàn)場學習怎么操作，真是又方便又貼心。”安順五金線纜經(jīng)營部的老板顧納新稱這種“無柜式并肩”的服務(wù)是“服務(wù)超市”，不同的事情在這里同時都能解決，又快又方便。

　�。ㄑ霃V網(wǎng)發(fā) 通訊員孫軍 黃龍攝）

　　“讓廣大納稅人繳費人享受稅務(wù)部門在深入推進精細服務(wù)中帶來的溫馨和便捷，不在于撤去柜臺這一物理變化，但是其背后的理念轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)支撐以及全能型納稅服務(wù)專員培養(yǎng)等化學反應(yīng)需要下很大功夫去探索實踐，從而真正解決不會辦、不能辦、不好辦等一些涉及民生稅費辦理問題�！眹�家稅務(wù)總局江蘇省稅務(wù)局副局長周柏柯說。

　　記者來到位于無錫市稅務(wù)局在經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不久前推出的“24小時智能微稅廳”體驗了一把“云辦稅”服務(wù)，在這個占地僅24平方米的微稅廳里，把8小時窗口服務(wù)延伸至24小時“不打烊”服務(wù)，并通過視頻交互、遠程幫辦等方式在江蘇省內(nèi)率先實現(xiàn)原需線下辦理的21項業(yè)務(wù)遠程“云辦稅”，進一步縮短辦稅半徑，把辦稅服務(wù)廳搬到了老百姓的“家門口”。納稅人李紅正通過視頻連線“云辦稅”方式，在遠程稅務(wù)專員的支持下辦理新辦企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員講解得十分清楚，整個流程僅用時五分鐘。

　　“24小時智能微稅廳”對“夜經(jīng)濟”和各類生活服務(wù)業(yè)商戶提供了極大便利。無錫華莊春昕大酒店財務(wù)高敏說：“我們忙著做生意，有時晚間檔急需用發(fā)票，‘24小時智能微稅廳’像銀行取款機一樣，隨時都能領(lǐng)發(fā)票，節(jié)省了我們不少時間�！�

　　“一站式融合辦稅”“24小時智稅微廳”“21項云辦稅”……今年以來，江蘇稅務(wù)將黨史學習教育與深化稅收征管改革、開展我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動緊密結(jié)合，在無錫試點“無柜臺”辦稅，做實精細服務(wù)，通過辦稅“走出柜臺”推動服務(wù)“走進民心”。江蘇省稅務(wù)局正通過持續(xù)優(yōu)化納稅人需求管理平臺、推進“一企來”熱線建設(shè)、上線推廣“江蘇稅務(wù)App”、打造智能導(dǎo)稅、優(yōu)化注銷清稅、涉房交易等“套餐式”服務(wù)，推動實現(xiàn)“線上業(yè)務(wù)再拓展、線下辦理更規(guī)范、移動辦稅有突破”，全面提升辦稅繳費的便利度，讓納稅人繳費人體驗感更佳、獲得感更強。