近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2002名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，75.9%的受訪者遇到過App賬號難注銷的情況，62.9%的受訪者擔(dān)心App賬號注銷難導(dǎo)致賬號被盜用。對于“App注冊容易注銷難”現(xiàn)象，72.0%的受訪者認為侵犯了用戶自主選擇和注銷應(yīng)用的權(quán)利（7月17日《中國青年報》）。

　　在信息化程度越來越高的當(dāng)下，手機已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ�活、工作中信息化運用的重要終端，需要運用什么、如何運用，一般不在于手機本身，而在于手機里面安裝哪些應(yīng)用程序。這是我們需要下載和注冊App的根本原因，不用的話一般不會注冊，用不著了就會想著注銷，這也是普通消費者再正常不過的消費需求。

　　可就是這看似簡單的需求，在App注銷的時候變得很難實現(xiàn)，這顯然不合理。從民事權(quán)利保障角度而言，App用戶屬于接受App服務(wù)的消費者，理當(dāng)受到消費者權(quán)益保護法的保護；App服務(wù)提供者也應(yīng)當(dāng)遵守消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，不得侵害用戶的合法權(quán)益�？葾pp注銷難的現(xiàn)實表明，民事責(zé)任的板子還很難打到App服務(wù)提供者身上，鮮有用戶為了App注銷難而將服務(wù)提供者訴諸公堂。但對App注銷難這一侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，消費者協(xié)會完全可以依法通過公益訴訟途徑為廣大手機用戶撐腰，請求法院判令A(yù)pp服務(wù)提供者履行義務(wù)。

　　當(dāng)然，追究民事責(zé)任的途徑并非遏制App注銷難的唯一途徑�！峨娦藕突ヂ�(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷賬號的服務(wù)，否則，電信管理機構(gòu)將依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，還可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款。但是在執(zhí)法實踐中，這一處罰措施還很難遏制App服務(wù)提供者限制用戶注銷賬號的沖動，尤其是當(dāng)眾多的限制用戶注銷賬號的App服務(wù)提供者還并未受到其應(yīng)有的行政處罰時，行政處罰的威懾性就更是大打折扣。相關(guān)職能部門就應(yīng)當(dāng)從兩個方面下大力氣，一者需暢通用戶投訴渠道、加大投訴查處及反饋力度，當(dāng)查處不再難時注銷也就自然不會太難；二者應(yīng)從處罰標準上予以升格，讓處罰真正跟App服務(wù)提供者限制用戶注銷賬戶可能帶來的利潤相匹配，提高其違法成本。

　　如果這些硬措施能夠得到有效落實，App注銷難的現(xiàn)狀才有可能從根本上得到遏制，用戶的合法權(quán)益自然就會得到足夠的保護。希望這一在億萬手機用戶看來本該不難的問題能夠真正得到根治。（許輝）