什么是“好金融”？銀行在做好金融服務(wù)的同時(shí)，為何還要為客戶提供情感價(jià)值？如何打造一家為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)型銀行？上海農(nóng)商銀行用76載扎根本地的實(shí)踐給出了答案。

傳承自1949年誕生的上海農(nóng)信事業(yè)，上海農(nóng)商銀行堅(jiān)持從百姓中來(lái)、到百姓中去，錨定價(jià)值創(chuàng)造、堅(jiān)定金融為民的理念一以貫之、始終不變。2022年12月，上海農(nóng)商銀行在多年社區(qū)金融服務(wù)與全市網(wǎng)點(diǎn)布局的資源稟賦基礎(chǔ)上，融合社區(qū)居民所需、市場(chǎng)所盼、銀行所長(zhǎng)，創(chuàng)新推出“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目，致力于社會(huì)資源的金融化整合、社會(huì)問(wèn)題的金融化解決和社會(huì)需求的綜合化服務(wù)。如今，超1000家公益服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)上海市216個(gè)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，為“15分鐘社區(qū)生活圈”注入源源不斷的活力。

站在“心家園”成立三周年的新“YUAN”點(diǎn)，上海農(nóng)商銀行將講述如何用“三原色”繪就多彩“心家園”，如何鏈接社會(huì)各界共繪社區(qū)治理“同心圓”，如何凝聚3000余名心愿者編織溫暖“公益緣”的動(dòng)人實(shí)踐，全面展現(xiàn)“心家園”的廣度、深度和溫度。

公益服務(wù)是基層治理的一項(xiàng)重要工作，也是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。越來(lái)越多人基于對(duì)社會(huì)連接、人生意義、內(nèi)在成長(zhǎng)的深層需求，參與到社會(huì)公益活動(dòng)中。

當(dāng)金融的溫度融入社區(qū)肌理，當(dāng)公益的力量點(diǎn)亮城市煙火，一個(gè)個(gè)關(guān)于愛(ài)與聯(lián)結(jié)的溫暖敘事正在上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)站上演。這里匯聚了三千余名“心愿者”——他們來(lái)自不同崗位、不同年齡、不同背景，卻懷抱同一份善念，因公益而結(jié)緣，因愛(ài)心而同行。他們中有銀行員工、社區(qū)骨干、退休教師、街坊熱心人……他們各展所長(zhǎng)，各盡所能，用一次次服務(wù)、一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)，在鄰里間架起溝通信任的橋梁，成為參與基層治理、激發(fā)社區(qū)活力的重要力量。

社區(qū)合作伙伴：我們理念相合

在上海長(zhǎng)寧綠八社區(qū)，有一家開(kāi)在家門口的“網(wǎng)紅花園”——上海農(nóng)商銀行生境博物館。

2024年，上海農(nóng)商銀行在綠八社區(qū)設(shè)立“心家園”公益服務(wù)示范站點(diǎn)，不但向社區(qū)基金會(huì)捐贈(zèng)專項(xiàng)公益基金，用于生境社區(qū)建設(shè)和生物多樣性保護(hù)工作，還與生境社區(qū)合作開(kāi)展自然科普、知識(shí)講座、農(nóng)產(chǎn)品惠購(gòu)等主題活動(dòng)。

“我們的博物館里展陳了上海本土的千余種動(dòng)植物標(biāo)本和近百種活體動(dòng)物，入選‘聯(lián)合國(guó)COP15全球生物多樣性典型案例100+’名單�！闭f(shuō)起這個(gè)博物館，長(zhǎng)寧區(qū)新涇鎮(zhèn)綠八居民區(qū)黨總支書(shū)記劉觀錫十分驕傲。

據(jù)了解，2019年，按照政府出資、專家設(shè)計(jì)、居民自治的思路，長(zhǎng)寧區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)規(guī)劃建設(shè)生境花園。劉觀錫所在的社區(qū)積極響應(yīng)，將小區(qū)原本的衛(wèi)生死角，“爆改”成700多平的樂(lè)頤生境花園。2024年，又在上海農(nóng)商銀行等多方共同支持下，建成生境博物館，不但讓社區(qū)居民能開(kāi)窗見(jiàn)綠、推門入園，也為上海本土動(dòng)植物保護(hù)和自然科普教育提供了優(yōu)質(zhì)場(chǎng)所。

人民城市人民建，人民城市為人民。生境社區(qū)和博物館從設(shè)計(jì)、建設(shè)到維護(hù)，全都由社區(qū)居民參與其中。在社區(qū)號(hào)召下，四位各有特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的退休居民站了出來(lái)，自發(fā)形成了生境花園運(yùn)維團(tuán)隊(duì)“F4”，也吸引了越來(lái)越多的居民加入。目前，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從最初的四人發(fā)展到十多人，形成了“F4核心+青年骨干+普通居民”的三級(jí)體系。

“在這一點(diǎn)上，與上海農(nóng)商銀行‘心家園’建設(shè)的理念非常契合�！眲⒂^錫說(shuō)，“銀行也非常接地氣，積極參與到社區(qū)治理的細(xì)枝末節(jié)中，精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)服務(wù)需求，與社區(qū)居民建立魚(yú)水關(guān)系，得到了居民的認(rèn)可、信任。”

心愿者：人人都有一顆服務(wù)他人的心

目前，上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)站每月舉辦超1000場(chǎng)活動(dòng)，每一場(chǎng)活動(dòng)背后，都離不開(kāi)公益服務(wù)“心愿者”的身影。上海農(nóng)商銀行統(tǒng)籌資源搭建“心愿者”服務(wù)平臺(tái)，攜手社區(qū)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人聯(lián)動(dòng)推進(jìn)公益服務(wù)。為提高服務(wù)能力，還開(kāi)展核心類和基礎(chǔ)類培訓(xùn)，推動(dòng)財(cái)商知識(shí)普及與社區(qū)服務(wù)、愛(ài)心寒暑托班授課相結(jié)合，踐行“參與式”公益理念。

張譯玥是上海農(nóng)商銀行青浦支行一名客戶經(jīng)理，雖然工作時(shí)間不長(zhǎng)，但已成長(zhǎng)為支行“心愿者”團(tuán)隊(duì)的骨干力量。

像很多年輕人一樣，張譯玥有活力 、有創(chuàng)意，對(duì)公益事業(yè)充滿熱忱。她深度參與支行組織的數(shù)十場(chǎng)“心家園”社區(qū)活動(dòng)，多次擔(dān)任大型主題活動(dòng)主持人，策劃金融反詐宣講、老年養(yǎng)生講座、手工沙龍活動(dòng)等，積極推廣“心家園”品牌文化，并在寒暑托班為孩子們帶來(lái)多場(chǎng)“小小金融家”公益財(cái)商課程，用鮮活、靈動(dòng)、易懂的語(yǔ)言給小朋友們講解金融知識(shí)。

“作為心愿者，我?guī)椭�了別人，也得到了成長(zhǎng)和歷練�！睆堊g玥說(shuō)。“在與社區(qū)居民接觸的過(guò)程中，我更加了解他們，更能精準(zhǔn)地回應(yīng)他們的需求，專業(yè)能力逐漸走向成熟�！�

而另一位來(lái)自社區(qū)的心愿者則被居民們親切地稱為“貼心人”。

賈偉是上海市寶山區(qū)街鎮(zhèn)片區(qū)長(zhǎng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)11個(gè)居委會(huì)，是片區(qū)治理的“主心骨”�！艾F(xiàn)在的社區(qū)治理工作，不僅僅是處理各種家長(zhǎng)里短，更需要主動(dòng)服務(wù)，調(diào)動(dòng)各方積極性，多方參與共治，把社區(qū)服務(wù)做得更深更細(xì)�！辟Z偉說(shuō)。

“一開(kāi)始我們也摸不準(zhǔn)要在社區(qū)開(kāi)展哪些服務(wù)項(xiàng)目，那就先去走訪、調(diào)研，整理片區(qū)居民的需求，理清楚我們需要什么，上海農(nóng)商銀行能提供什么，再有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)。”這也與上海農(nóng)商銀行為社區(qū)提供“菜單式”服務(wù)，“讓居民點(diǎn)單”的服務(wù)理念不謀而合。

在社區(qū)的“心家園”老年活動(dòng)中心，每月“銀齡課堂”準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課，心愿者手把手教老人使用智能手機(jī)；還針對(duì)青少年組織“社區(qū)小先生”活動(dòng)，給孩子們上財(cái)商課，進(jìn)行反詐宣傳，多方位融入社區(qū)服務(wù)，一系列活動(dòng)獲居民廣泛贊譽(yù)。

賈偉認(rèn)為，每個(gè)人都有一顆服務(wù)別人的心，“心家園”搭建起公益服務(wù)的平臺(tái)，讓大家在服務(wù)別人的過(guò)程中產(chǎn)生連接感、價(jià)值感，形成“人人參與公益”的良好氛圍，是一件非常有價(jià)值的事情。

老年大學(xué)講師：是師生，更是忘年交

倪祖欣是上海農(nóng)商銀行浦東三林支行的一名理財(cái)經(jīng)理，也是一名“持證上崗”的老年大學(xué)兼職講師。在課堂上，學(xué)生們都親切地稱他“小倪老師”。

倪祖欣有著豐富的主持經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)格謙和親切。上海農(nóng)商銀行“心家園”老年大學(xué)浦東分校掛牌時(shí)，他第一時(shí)間報(bào)名成為兼職老師，并獲得上海市老年教育系統(tǒng)的專業(yè)認(rèn)證。

“守好養(yǎng)老錢袋子”這門課，是最受老年人歡迎的課程之一。他反復(fù)打磨課程內(nèi)容，反復(fù)練習(xí)授課溝通技巧，將主持臺(tái)上的從容轉(zhuǎn)化為了課堂上的親和�！奥�(tīng)小倪老師講課，給人如沐春風(fēng)的感覺(jué)”，倪祖欣常收到這樣的評(píng)價(jià)。

他的課之所以受到歡迎，一是因?yàn)橘N近生活實(shí)際。他把復(fù)雜的金融術(shù)語(yǔ)、AI技術(shù)陷阱，轉(zhuǎn)化為“買菜”“領(lǐng)補(bǔ)貼”等老年人最熟悉的生活場(chǎng)景，用通俗易懂的語(yǔ)言娓娓道來(lái)。二是注重互動(dòng)體驗(yàn)。為了讓學(xué)員們直觀理解AI詐騙，倪祖欣在課堂上打開(kāi)AI軟件，輸入口令“生成一條老年人在上課的視頻”，屏幕上立刻出現(xiàn)了一條與真實(shí)畫(huà)面相差無(wú)幾的視頻，讓學(xué)員們現(xiàn)場(chǎng)感受、親身辨別AI詐騙視頻的生成過(guò)程。三是充分尊重鼓勵(lì)老人。他總是給予學(xué)員們真誠(chéng)的贊美和熱情的鼓勵(lì)，當(dāng)學(xué)員透徹理解新概念時(shí)，他會(huì)毫不吝嗇地給予夸獎(jiǎng)：“您對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解太到位了！必須給您點(diǎn)個(gè)大大的贊！”

在倪祖欣眼中，許多老年學(xué)員需要的不是被俯視的教導(dǎo)，而是被看見(jiàn)、被肯定的尊重�！八麄兊娜松�沉淀了很多的智慧和經(jīng)驗(yàn)，我很樂(lè)于向他們學(xué)習(xí)，在課堂上我是老師，課下我們是忘年交。”倪祖欣說(shuō)。

像倪祖欣一樣的兼職講師還有很多，他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦�余，共同支撐起了“心家園”老年大學(xué)120多個(gè)教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)任務(wù)。

自2023年3月起，上海農(nóng)商銀行與上海老年大學(xué)牽手，開(kāi)啟服務(wù)老年教育事業(yè)的探索和嘗試，同年10月該行成立心家園老年大學(xué)，目前接收5000多名學(xué)員，除了開(kāi)設(shè)國(guó)畫(huà)、滬劇、手工等文藝類課程，還推出《守好養(yǎng)老錢袋子》《養(yǎng)老規(guī)劃》《跨越數(shù)字鴻溝》等金融專業(yè)課程。其中，“銀齡樂(lè)學(xué)堂，智慧人‘心家園’——‘心家園’教學(xué)綜合服務(wù)實(shí)踐探索”成功入選2024年教育部“智慧助老”優(yōu)質(zhì)工作案例，《守好養(yǎng)老錢袋子》獲評(píng)“2024年度上海市老年教育精品課程”。

從金融柜臺(tái)到社區(qū)街巷，從專業(yè)服務(wù)到公益陪伴，當(dāng)金融遇見(jiàn)公益，不止于服務(wù)的延伸，更是情感的共鳴、價(jià)值的連接。上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)站，以金融之力賦能基層治理，以公益之心聯(lián)結(jié)志同道合的人，讓“金融向善”不再是縹緲的理念，而是可觸可感的日常。這份源自本心的溫暖與善意，正悄然推動(dòng)著社區(qū)治理的良性循環(huán)，同心同向、美美與共，每一個(gè)人都是公益的播種者，也是溫暖的收獲者，共同講述新時(shí)代社會(huì)治理共建共治共享的溫情故事。（來(lái)源：上海農(nóng)商行）

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