原標(biāo)題：天貓國(guó)際被訴售假 消保委詳解如何看清“門道”

　　9月19日，看看新聞Knews和《新聞坊》報(bào)道了，市民侯先生在天貓國(guó)際官方直營(yíng)，買了一副韓國(guó)Gentle Monster墨鏡，最終卻被品牌方認(rèn)定為假貨。品牌方還表示，他們從沒(méi)在天貓國(guó)際授權(quán)過(guò)銷售自家產(chǎn)品。那么，這種沒(méi)有授權(quán)卻依舊在售賣的情況多嗎？這些店鋪又是如何開出來(lái)，從什么渠道進(jìn)貨？消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，有哪些需要注意的地方？

　　侯先生購(gòu)買的這副Gentle Monster墨鏡，品牌方檢測(cè)后直接出具鑒定證明確認(rèn)為假冒產(chǎn)品，還表示從未在天貓國(guó)際授權(quán)銷售。節(jié)目播出后，天貓國(guó)際依舊沒(méi)有回復(fù)。而上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人在看了這份鑒定報(bào)告后，也確認(rèn)了假貨的結(jié)論。

　　上海市消保委法研部副主任楊昀表示：“品牌鑒定報(bào)告上說(shuō)，無(wú)論是產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品的包裝，都無(wú)法證明它是授權(quán)或者是廠方委托企業(yè)生產(chǎn)的，我覺得從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定它就是一個(gè)假貨�！�

　　侯先生當(dāng)初購(gòu)買墨鏡時(shí)，是相信了"天貓國(guó)際官方直營(yíng)"的名頭。在天貓上放眼望去，官方旗艦店、天貓國(guó)際官方直營(yíng)店，這些相似名字的店鋪，容易讓消費(fèi)者將它們與品牌方直接聯(lián)系起來(lái)，那事實(shí)是否如此呢？

　　上海市消保委法研部副主任楊昀解釋：“直營(yíng)不是一個(gè)法律概念，從字面上天貓是想要表達(dá)，天貓國(guó)際直營(yíng)是由天貓自己來(lái)作為經(jīng)營(yíng)者銷售產(chǎn)品，這樣一個(gè)概念；一般天貓官方旗艦店，可能是由品牌方來(lái)直接運(yùn)營(yíng)，或者是由品牌方比較強(qiáng)大的一級(jí)代理或者超級(jí)代理方來(lái)進(jìn)行銷售�！�

　　由此看來(lái)，天貓國(guó)際官方直營(yíng)店是由天貓國(guó)際直接開設(shè)，產(chǎn)品來(lái)源是否有保障呢？記者以消費(fèi)者日常使用較多的殼牌、美孚、嘉實(shí)多三款汽車潤(rùn)滑油為例，展開了調(diào)查。在天貓上，三家品牌都有官方旗艦店在銷售，而在天貓國(guó)際官方直營(yíng)中，也有這三款機(jī)油售賣，標(biāo)注為純進(jìn)口，假一賠十。記者分別致電三家潤(rùn)滑油品牌方，他們都確認(rèn)，旗艦店確實(shí)是品牌方開設(shè)或授權(quán)的，而天貓國(guó)際官方直營(yíng)售賣的產(chǎn)品，與他們沒(méi)有任何關(guān)系。

　　美孚中國(guó)客服熱線：“天貓國(guó)際的話不是我們授權(quán)的；國(guó)外產(chǎn)品我們這邊是沒(méi)辦法保證它是正品的，然后也沒(méi)有什么檢測(cè)手段，國(guó)際購(gòu)這種渠道買的商品，有什么質(zhì)量問(wèn)題的話，美孚中國(guó)不提供質(zhì)保�！�

　　殼牌中國(guó)客服熱線：“（天貓國(guó)際官方直營(yíng)）不是我們授權(quán)的�！�

　　看看新聞Knews記者：“它得到總公司的授權(quán)嗎？”

　　殼牌中國(guó)客服熱線：“沒(méi)有，進(jìn)口純粹就是商業(yè)行為；沒(méi)有直接查防偽的；你不知道它是真還是假。

　　而嘉實(shí)多官方甚至聲明，發(fā)現(xiàn)一些自稱平行進(jìn)口潤(rùn)滑油的銷售商家在推廣商品，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎考慮。

　　記者：“它或許是在你們上級(jí)單位，總公司英國(guó)BP授權(quán)會(huì)不會(huì)？”

　　嘉實(shí)多中國(guó)客服熱線：“應(yīng)該不會(huì)，國(guó)際上只有一個(gè)嘉實(shí)多的�！�

　　記者：“會(huì)不會(huì)是英國(guó)嘉實(shí)多授權(quán)？”

　　嘉實(shí)多中國(guó)客服熱線：“這個(gè)可能性不大�！�

　　三家品牌一致否認(rèn)，天貓國(guó)際官方直營(yíng)得到其授權(quán)銷售，這與天貓國(guó)際官方直營(yíng)客服的說(shuō)法大相徑庭。

　　天貓國(guó)際官方直營(yíng)客服：“所有入駐我們平臺(tái)都有品牌授權(quán)，它沒(méi)有授權(quán)進(jìn)不了我們平臺(tái)的，平臺(tái)也不是有了才讓它進(jìn)我們平臺(tái)，是看它資質(zhì)各方面商家信譽(yù)度才入駐平臺(tái)。這個(gè)你放心。”

　　但當(dāng)記者索要相關(guān)授權(quán)憑證的時(shí)候，客服人員卻又表示，他們盡管是天貓國(guó)際直營(yíng)，但還是得由商家回復(fù)。

　　記者：“你這邊就是商家，我在你們官方直營(yíng)上買的�！�

　　天貓國(guó)際官方直營(yíng)客服：“我知道，我是平臺(tái)我這邊提供不了，你讓商家給你提供。它雖然說(shuō)是直營(yíng)的，但是直營(yíng)這邊也有人······店里這些東西，我們是客服，兩邊有什么問(wèn)題我們?cè)谥虚g協(xié)商的作用�！�

　　由此看來(lái)，所謂天貓國(guó)際官方直營(yíng)并不與品牌的官方授權(quán)有百分之百的關(guān)聯(lián)，給到消費(fèi)者的的權(quán)益保護(hù)有所差別，而從網(wǎng)上售賣的頁(yè)面設(shè)置來(lái)看，消費(fèi)者很難弄清其間的差別，而造成誤解。

　　上海市消保委法研部副主任楊昀說(shuō)：“我覺得從現(xiàn)在這產(chǎn)業(yè)分工來(lái)說(shuō)，可能會(huì)和大品牌來(lái)進(jìn)行合作，但我也不排除天貓國(guó)際直營(yíng)它是由其它供貨商來(lái)組織貨源的。一般消費(fèi)者去品牌經(jīng)營(yíng)的代理商，銷售商這里購(gòu)買，可能質(zhì)量更有保障，因?yàn)槭菑钠放品街苯荧@得授權(quán)，但并不能說(shuō)不是品牌方授權(quán)的一定是假貨，這兩個(gè)還是不同概念�！�

　　近年來(lái)，商業(yè)模式日新月異。比如：過(guò)去要買進(jìn)口車，都是去4S店。現(xiàn)在，還可以買平行進(jìn)口汽車。只要是合法經(jīng)營(yíng)，又對(duì)消費(fèi)者有利，大家對(duì)這些新生事物都很歡迎�，F(xiàn)在天貓國(guó)際的店鋪類型確實(shí)比較多，有海外旗艦店、有"官方"海外旗艦店、還有官方直營(yíng)店等等，是不是可以注明：哪些是品牌方開的，哪些是代理商開的，哪些是天貓自己開的，讓消費(fèi)者更加一目了然。 當(dāng)然更重要的是，不管哪種類型的店鋪，都必須要杜絕假貨。昨天，我們報(bào)道的假冒韓國(guó)墨鏡，究竟是如何通過(guò)層層關(guān)卡，出現(xiàn)在天貓國(guó)際這個(gè)平臺(tái)上，我們也希望能盡快看到調(diào)查結(jié)論。