央廣網(wǎng)上海1月29日消息（記者傅聞捷）春節(jié)長假前三日，上海市工商局12315熱線共受理消費(fèi)者投訴舉報292件（投訴272件、舉報20件），同比增加5%，解答各類咨詢228件，其中網(wǎng)購?fù)对V占投訴總量46%，旅游服務(wù)（32件）、服裝鞋帽（26件）、交通運(yùn)輸（20件）等投訴量居前。
一、旅游住宿及客運(yùn)服務(wù)類投訴較集中
長假前三日，涉及旅游服務(wù)投訴32件、交通運(yùn)輸類投訴20件，同比分別增加21件和12件。主要反映在線旅游訂單和票務(wù)糾紛、賓館住宿在線預(yù)訂失約、在線航空票務(wù)糾紛等。如消費(fèi)者李某來電稱，在網(wǎng)上預(yù)訂廈門某酒店，付款638元，但經(jīng)營者擅自取消訂單，損害了他的權(quán)益。消費(fèi)者吳某來電稱，節(jié)前在網(wǎng)上預(yù)訂張家界某酒店住宿，因經(jīng)營者臨時取消訂單，影響了出游行程。消費(fèi)者蘇某來電稱，在網(wǎng)上訂購赴日本25人團(tuán)隊(duì)游服務(wù)，臨行時發(fā)現(xiàn)團(tuán)員增至37人，聯(lián)系經(jīng)營者卻遭推脫。消費(fèi)者周某來電稱，在網(wǎng)上預(yù)約大年初一凌晨送機(jī)服務(wù)，因司機(jī)晚點(diǎn)，導(dǎo)致航班誤機(jī)。
二、服裝鞋帽、文娛體育類投訴增幅明顯
涉及服裝鞋帽投訴26件、文娛體育類投訴14件，與去年同期8件和4件相比增幅明顯。分別反映經(jīng)營者售后服務(wù)延滯、假日健身娛樂等消費(fèi)糾紛。如消費(fèi)者葉某反映，節(jié)前購買了2雙單價199元的旅游鞋，因鞋子脫膠送修，經(jīng)營者答應(yīng)2天后修復(fù)，后爽約稱節(jié)后再處理。消費(fèi)者李某反映，在網(wǎng)上訂購價格19.9元某KTV小包房歡唱券，接受服務(wù)時卻被告知“小包房沒了，需加錢換豪華包房”。消費(fèi)者曹某來電稱，購買一張價值75元溜冰券，經(jīng)營者在未告知情況下置入5元意外險，令他不滿。
三、年夜飯消費(fèi)投訴有所降溫
長假前三日，12315中心接到餐飲類投訴11件，其中涉及年夜飯消費(fèi)投訴2件，同比減少7件。主要反映酒樓關(guān)門及爽約等。如消費(fèi)者周某稱，向某酒樓預(yù)訂年夜飯，付訂金500元，除夕赴酒樓就餐時，發(fā)現(xiàn)對方已關(guān)門。消費(fèi)者張某稱，支付300元押金預(yù)訂某酒樓年夜飯，大年三十中午對方卻通知他“因衛(wèi)生安全問題暫停服務(wù)”。
目前，上述投訴舉報已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。
編輯：
林馥榆
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上海;春節(jié);旅游;消費(fèi)者
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