央廣網(wǎng)上海1月26日消息（記者傅聞捷）隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，以往徹夜守候、大排長(zhǎng)龍的搶票盛況已不復(fù)見。取而代之的是網(wǎng)上購(gòu)票、刷臉進(jìn)站、利用支付寶掃碼上車等智能化的服務(wù)。消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)票極大便利的同時(shí)，也須對(duì)購(gòu)票平臺(tái)的訂購(gòu)流程、支付方式、信息安全等加以留心。
近兩個(gè)月來，上海消保委收到的火車票預(yù)訂類投訴激增。其中，有關(guān)增值包服務(wù)無法退款、訂票遭遇強(qiáng)制消費(fèi)、個(gè)人信息遭到泄露等問題凸顯。消費(fèi)者在通過第三方購(gòu)票平臺(tái)訂票時(shí)還須注意以下三點(diǎn)：
一、搶票軟件噱頭多，增值包服務(wù)未必貨真價(jià)實(shí)
12月19日，消費(fèi)者賈先生打算在某第三方購(gòu)票平臺(tái)預(yù)定4張烏魯木齊至成都的火車票，共計(jì)票價(jià)2450元。由于票源緊張，賈先生打算嘗試“加速包”服務(wù)并支付了200元服務(wù)費(fèi)�？墒�，3天后仍未搶到火車票，賈先生提出退還車票和“加速包”服務(wù)費(fèi)遭拒絕。
不少第三方購(gòu)票平臺(tái)推出以“加速包”、“光速搶票”、“VIP快速出票”、“至尊VIP極速出票”等為噱頭的增值包服務(wù)，吸引消費(fèi)者額外支付費(fèi)用，使用“專人客服”、“極速退改簽”、“出票無憂”等字眼提示可以提高搶票成功率。然而，“提高搶票成功率”的概念十分模糊，對(duì)于通過何種方式提高、具體提高多少成功率等信息均未明示。消費(fèi)者購(gòu)買這些增值包服務(wù)后仍搶不到火車票的情況不在少數(shù)。當(dāng)消費(fèi)者要求退還增值包服務(wù)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家售后電話難打、款難退，投訴久拖不決，極易引發(fā)不滿情緒。
消費(fèi)者在購(gòu)買第三方購(gòu)票平臺(tái)增值包服務(wù)時(shí)，須先明確該服務(wù)的具體內(nèi)容、是否可退改簽、了解相關(guān)評(píng)價(jià)后再進(jìn)行購(gòu)買。
二、訂票時(shí)注意核實(shí)相關(guān)信息，以免產(chǎn)生不必要的支付
12月6日，消費(fèi)者舒女士在某第三方購(gòu)票平臺(tái)預(yù)定上海至長(zhǎng)沙的火車票。為了抓緊時(shí)間搶票，舒女士立即支付了票款270元。支付成功后，舒女士發(fā)現(xiàn)自己竟然選擇了“恒豐銀行分期貸款”。明明設(shè)置了自己的儲(chǔ)蓄卡支付，怎么會(huì)變成恒豐銀行貸款。對(duì)于商家強(qiáng)制綁定貸款的行為，舒女士認(rèn)為其選擇權(quán)受到了侵害。
12月12日，消費(fèi)者劉女士通過某第三方購(gòu)票平臺(tái)預(yù)定2張成都至天水的火車票。下單前，劉女士看到訂單價(jià)格為110元，可付款后發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付了130元。原來，訂單中出現(xiàn)了兩份“眾安保險(xiǎn)意外傷害險(xiǎn)”。劉女士認(rèn)為，該平臺(tái)捆綁銷售保險(xiǎn)，要求退還相關(guān)費(fèi)用。
消費(fèi)者在選擇第三方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買車票時(shí)，應(yīng)看清訂單明細(xì)，如是否含有其他保險(xiǎn)、有價(jià)保障等費(fèi)用；選擇支付方式時(shí)，應(yīng)先核實(shí)訂單信息并看清支付選項(xiàng)后再確認(rèn)支付。
三、注意保護(hù)個(gè)人信息，謹(jǐn)防利用火車票訂購(gòu)實(shí)施的詐騙
12月26日，消費(fèi)者曹先生在某第三方購(gòu)票平臺(tái)上注冊(cè)相關(guān)信息，打算搶購(gòu)火車票。多次搶票均不成功，曹先生選擇撤單。然而，其個(gè)人信息、銀行卡信息始終無法刪除。
12月12日，消費(fèi)者王先生打算通過某第三方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)票，提交個(gè)人信息后實(shí)際并未下單訂票。幾天后，王先生發(fā)現(xiàn)，其身份證信息已經(jīng)在12306網(wǎng)站上被注冊(cè)，手機(jī)號(hào)卻不是自己的。咨詢客服后，王先生無奈只能前往火車站注銷賬戶。
不法分子利用購(gòu)票者“求票心切”的心理，仿冒售票網(wǎng)站或以“低價(jià)”、“轉(zhuǎn)賣”等字眼發(fā)布虛假的火車票訂購(gòu)信息，目的是騙取消費(fèi)者及其他個(gè)人信息。消費(fèi)者在選擇通過第三方購(gòu)票平臺(tái)訂票時(shí)，還須注意保護(hù)個(gè)人信息安全。
編輯：
林馥榆
關(guān)鍵詞：
上海;購(gòu)票;搶票
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