央廣網(wǎng)上海4月11日消息(記者吳善陽 通訊員何秋翔)日前，浦發(fā)銀行第一營業(yè)部通過細致觀察網(wǎng)點客戶特殊情況，主動關(guān)愛特殊群體、承擔(dān)社會責(zé)任，提供完善的殘障客戶服務(wù)流程、個性化的上門接送服務(wù)預(yù)案、全程陪同的綠色通道服務(wù)、專屬的服務(wù)關(guān)愛設(shè)備等措施和設(shè)施，主動聯(lián)系外灘街道，集多方努力成功完成首批500余戶殘障人士的批量開卡，獲得了政府相關(guān)部門、廣大殘障人士的高度認可。
近期，在業(yè)務(wù)受理過程中，浦發(fā)銀行第一營業(yè)部連續(xù)多日接待了一群特殊的客戶：他們之中有步履蹣跚的老人、有腿腳不便的中老年人士、有無法看清文字的眼疾患者、有使用助聽器的聽力障礙者、甚至還有患精神疾病而精神萎靡者等。有些由家人陪伴而來，有些獨自前來，尤顯艱難疲憊；有些人還帶了很多資料說明種種原因申請代辦卡，言語中充滿了無奈。浦發(fā)銀行第一營業(yè)部的工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)情況特殊，深入溝通并了解到：他們都是外灘街道各居委會分批電話通知前來辦理殘障人補貼卡的特殊人群。
主動的服務(wù)意識使得浦發(fā)員工立刻尋求能夠解決殘障客戶辦卡的特殊操作流程，以免去其跑銀行的不便。大堂主管一方面安排好客戶的辦卡事宜，另一方面主動聯(lián)系外灘街道了解具體情況，與街道負責(zé)人進行溝通，協(xié)商是否可以以批量開卡的方式為500多位客戶集中辦卡，避免老弱殘障人士艱辛地帶病往返銀行網(wǎng)點。溝通過程中，浦發(fā)銀行的工作人員主動表示愿意主動上門指導(dǎo)批量開卡辦理相關(guān)手續(xù)和制作文檔，同時告知批量開卡對于街道和殘障客戶的便利之處。批量開卡操作雖增加了街道工作人員的工作量，但在銀行工作人員的共同配合努力下，最終順利實現(xiàn)了這件為弱勢群體所做的實事。開卡成功后，后續(xù)銀行還將協(xié)助街道上門送卡，開展銀行卡使用常識的普及工作，并提供金融知識咨詢、消費者權(quán)益保護等宣傳服務(wù)。
浦發(fā)銀行第一營業(yè)部是浦發(fā)銀行的服務(wù)標桿之一，連續(xù)數(shù)年被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，一直以來都高度關(guān)注客戶服務(wù)和消費者權(quán)益保護工作，切實打造全流程銀行業(yè)消費者權(quán)益保護體系，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其重視對老年客戶、殘障客戶等弱勢群體的關(guān)愛，并積極通過各項措施努力提高對該類群體的個性化服務(wù)質(zhì)量。
編輯：
林馥榆
關(guān)鍵詞：
上海;浦發(fā)行;殘障人士
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