“農(nóng)商銀行的手機銀行真好用，字大、畫面簡潔，還能免費跨行轉(zhuǎn)賬�！碧崞疝r(nóng)商銀行的手機銀行，家住費縣薛莊鎮(zhèn)的王大爺總是贊不絕口。原來，王大爺著急匯款給身在外地的老伴治病，費縣農(nóng)商銀行在得知這一情況后，第一時間為其開通了手機銀行，成功解了他的燃眉之急。

這只是全省農(nóng)商銀行做好養(yǎng)老金融、暖護銀齡客群的一個案例。近年來，省農(nóng)信聯(lián)社聚焦做好養(yǎng)老金融大文章，以“解決好人民群眾急難愁盼問題”為目標，持續(xù)在創(chuàng)新產(chǎn)品體系、豐富服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)方式等方面下功夫，讓產(chǎn)品更對路、服務(wù)更貼心、場景更舒心，全力滿足老年客群的金融需求，助力提升老年客群生活品質(zhì)。

產(chǎn)品更豐富

讓養(yǎng)老多一份安心

“有了濟南農(nóng)商銀行這筆貸款資金，我們就可以進一步提升服務(wù)品質(zhì)，擴大品牌影響力了�！睗�南某家政服務(wù)有限責任公司負責人感激地說。

該公司是一家扎根泉城、累計服務(wù)家庭超20萬人次的知名家政與養(yǎng)老服務(wù)品牌，但養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)前期投入大、回報周期長，專業(yè)人才培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施升級等都需要持續(xù)的資金保障。濟南農(nóng)商銀行了解企業(yè)情況后，利用“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸”審批高效、利率優(yōu)惠、擔保靈活的優(yōu)勢直擊企業(yè)融資堵點，短短幾日便完成1500萬元貸款發(fā)放。

同樣的故事還有很多。在岱岳，岱岳農(nóng)商銀行在“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專項走訪”中了解到山東壽比泰山醫(yī)養(yǎng)管理有限公司有資金需求后，第一時間上門對接，為其量身定制了1000萬元的信用貸款授信方案，解了燃眉之急。在壽光，壽光農(nóng)商銀行在“普惠金融大走訪”中，了解到壽光市金美德健康養(yǎng)老有限公司正為擴大床位等規(guī)模的資金而發(fā)愁，便精準匹配“助企貸”產(chǎn)品，成功發(fā)放兩筆共計500萬元的流動資金貸款，為養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展注入及時雨。在沂南，針對“山東抗戰(zhàn)老兵照護中心”和“沂南縣新中國成立前入黨老黨員照護中心”的沂南縣天河養(yǎng)老服務(wù)中心，沂南農(nóng)商銀行及時注入了1500萬元的資金活水，助力該中心托管縣社會福利中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院，為770余位特困老人提供集中供養(yǎng)服務(wù)，還承接起兜底保障服務(wù)。在淄川，淄川農(nóng)商銀行為淄博國藝居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司快速提供信貸支持，助力該公司配置42張床位，有效服務(wù)當?shù)?7位老人，保障了養(yǎng)老服務(wù)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)……

近年來，省農(nóng)信聯(lián)社聚焦加快發(fā)展養(yǎng)老金融，指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行全力支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新融資方式，將應(yīng)收賬款、床位收費權(quán)等納入抵質(zhì)押范圍，利用“流水貸”“電商貸”等系列產(chǎn)品，進一步加強對餐飲企業(yè)、物流配送、衛(wèi)生醫(yī)療，以及為老年人提供生活照料、緊急救援等服務(wù)的養(yǎng)老企業(yè)信貸支持，全力滿足老年人在旅居養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、健康養(yǎng)老等領(lǐng)域的金融需求。

服務(wù)更便捷

讓養(yǎng)老多一份舒心

不會使用ATM機、手機銀行等工具，曾是老年客群面臨的難題，全省農(nóng)商銀行多措并舉，不斷提升適老化服務(wù)便利性。

針對老年客戶不熟悉智能設(shè)備、難以獨立完成手機銀行操作等現(xiàn)實困難，省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行推行首問負責制，安排老年客戶服務(wù)“綠色通道”和專屬服務(wù)窗口，“手把手”指導(dǎo)老年客戶使用智慧柜員機、ATM機等自助設(shè)備，同時豐富老年人版本手機銀行功能，以大屏幕、大字體、操作簡單的特點，依托語音引導(dǎo)、大字顯示、一鍵操作等適老功能，覆蓋養(yǎng)老金查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等高頻業(yè)務(wù)，全力提升老年人享受金融服務(wù)的便利性。

除了提升傳統(tǒng)金融服務(wù)的便捷性，全省農(nóng)商銀行還注重服務(wù)場景的創(chuàng)新，通過創(chuàng)設(shè)老年大學(xué)、金色年華俱樂部等形式，積極開展愛老敬老主題活動，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。

“以前退休在家，除了買菜做飯，就是守著電視，日子過得太單調(diào)。自從加入金荷俱樂部，每周都能和老伙計們聚在一起，做手工聊天，生活有意思多了！”微山農(nóng)商銀行金河俱樂部會員李大爺興高采烈地說。小小的活動室，成了老人們的“歡樂基地”，不僅豐富了他們的精神文化生活，更搭建起了鄰里交流的橋梁。自運行以來，金荷俱樂部已開展紅歌演唱、反詐宣傳、心理健康知識講座、健康義診、花卉養(yǎng)護、摜蛋比賽等活動90余場次，廣受老年朋友的好評。

沂水農(nóng)商銀行啟動“暖冬行動”，組建專屬“暖冬服務(wù)小隊”，將移動辦公終端“搬”進小區(qū)、“送”到老人家門口，讓金融服務(wù)主動貼近養(yǎng)老需求。

鄒平農(nóng)商銀行聯(lián)合鄒平市老年大學(xué)成立“金色年華俱樂部”，開展了廣場舞大賽、柔力球大賽、健身操大賽等豐富多樣的活動，服務(wù)老年客戶3000余位，獲得了老年客戶的一致好評。

“奶奶，你笑起來真好看�！崩�津農(nóng)商銀行自2024年3月啟動“微笑定格 銀發(fā)映像”公益攝影行動以來，“沃土紅——晚晴”志愿小組已相繼服務(wù)200多位老人。一張張幸福笑臉瞬間定格、溢出屏幕。

響應(yīng)更及時

讓養(yǎng)老多一份放心

“老伴腿腳不便，密碼忘了取不了錢，正發(fā)愁呢，農(nóng)商銀行的人就上門了！”臨沭縣大興鎮(zhèn)的王阿姨回憶道。此前，她老伴的養(yǎng)老金卡密碼遺忘，無法支取補貼，可老人臥床多年，根本無法到網(wǎng)點辦理重置業(yè)務(wù)。得知情況后，臨沭農(nóng)商銀行立即啟動“上門服務(wù)機制”，安排兩名工作人員驅(qū)車趕到王阿姨家，現(xiàn)場核實身份、采集指紋，僅用半小時就完成密碼重置。

除了提供上門服務(wù)外，全省農(nóng)商銀行還積極開展防非反詐宣傳，強化老年金融消費者教育和權(quán)益保護，守護百姓的“錢袋子”。

“盼著你們來，跟我嘮嘮嗑，還能學(xué)習實用的金融知識！”十里望鎮(zhèn)馮莊村劉奶奶握著禹城農(nóng)商銀行工作人員的手，話語里滿是信賴與期盼。劉奶奶年事已高又獨居在家，禹城農(nóng)商銀行“紅馬甲”服務(wù)隊在上門為老人激活了社�？ǖ幕�礎(chǔ)上，建立常態(tài)化關(guān)懷聯(lián)系，針對老年群體金融知識薄弱環(huán)節(jié)，面對面普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等知識并現(xiàn)場答疑解惑，提高老年人的金融安全意識和自我保護能力。今年以來，已累計開展駐點辦公2000余次，提供上門服務(wù)百余次，發(fā)放“零錢包”2000余個。

針對電信詐騙日益頻發(fā)、老年人是受騙高風險人群的背景，省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行依托“四張清單”對接、重點行業(yè)客群營銷等活動，主動開展駐點辦公、駐村辦公，在老年人居住集中的鄉(xiāng)村、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)，開展專題講座、金融夜校，普及防范電信欺詐、非法集資等知識，引導(dǎo)老年人建立科學(xué)儲蓄、消費、養(yǎng)老理念，全力守護老年客群各項權(quán)益。（記者 都亞男）