在數(shù)字濟南建設(shè)“全面提升年”的浪潮中，濟南能源集團所屬熱力集團以“數(shù)據(jù)驅(qū)動”為核心加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)架構(gòu)革新、服務(wù)模式升級與生產(chǎn)流程重塑，構(gòu)建起覆蓋供熱全鏈條的智慧生態(tài)體系。集團從“數(shù)控部”到“大數(shù)據(jù)部”的職能升級，不僅標志著管理理念的迭代，更彰顯其以數(shù)智化破解行業(yè)痛點、提升民生福祉的決心，為公用事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了“濟南樣板”。

智控熱流：全域感知織就精準供熱網(wǎng)絡(luò)

走進濟南熱力集團供熱調(diào)度指揮中心，可視化智慧大屏上跳動的數(shù)據(jù)流實時勾勒出2.79億平方米供熱區(qū)域的運行脈絡(luò)——這背后，是全國首個全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)與“智慧供熱大腦”的協(xié)同運轉(zhuǎn)。自2014年啟動智慧供熱改造以來，集團突破傳統(tǒng)人工調(diào)控模式，構(gòu)建起熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇、用戶五級智能調(diào)控體系，3200余座換熱站接入智慧監(jiān)控平臺，實現(xiàn)分鐘級更新一次運行參數(shù)。

無人機每日巡檢長輸管網(wǎng)，數(shù)據(jù)實時回傳；無人值守換熱站通過自控系統(tǒng)動態(tài)平衡管網(wǎng)壓力；超千億條運行數(shù)據(jù)支撐“分”級調(diào)節(jié)模式……這套融合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全鏈路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，讓供熱系統(tǒng)具備了實時響應(yīng)溫度變化的“感知力”。其自主研發(fā)的“智慧供熱大腦系統(tǒng)”已斬獲國家數(shù)字化綠色化協(xié)同轉(zhuǎn)型發(fā)展試點典型案例一等獎，在提升供熱效率的同時，每年可降低大量能耗，實現(xiàn)了環(huán)保與民生保障的雙贏。

智啟溫情：全周期服務(wù)讓溫暖“不掉線”

在濟南熱力集團的智慧客服中心，基于DeepSeek技術(shù)架構(gòu)的供熱服務(wù)大模型正高效處理用戶訴求。該系統(tǒng)于2024年上線，實現(xiàn)熱線、微信平臺、數(shù)字人服務(wù)等多渠道貫通，依托百萬級地址庫與專業(yè)知識圖譜，支持480路并發(fā)通話，響應(yīng)速度與準確率居行業(yè)前列。

末端服務(wù)同樣“科技感”十足。近千名供暖管家配備的自主研發(fā)手持一體機，集成智能語音轉(zhuǎn)寫、雙模派單、用戶一鍵觸達等功能，配合可視化調(diào)度平臺實現(xiàn)服務(wù)進度“全透明”。數(shù)據(jù)顯示，設(shè)備應(yīng)用后工單處理效率翻倍，構(gòu)建起“訴求有人接、服務(wù)不斷檔”的民生保障網(wǎng)，讓暖流不僅通到千家萬戶，更暖到群眾心坎里。

智生新質(zhì)：AI與數(shù)字孿生激活生產(chǎn)新動能

在供熱的核心環(huán)節(jié)，DeepSeek大模型和數(shù)字孿生技術(shù)強強聯(lián)手，正在給傳統(tǒng)供熱行業(yè)帶來顛覆性的“智慧革命”。基于DeepSeek-V3架構(gòu)的AI數(shù)字員工，像個不知疲倦的哨兵，24小時站崗值班，緊盯著供熱系統(tǒng)的每一個角落。一旦出現(xiàn)異常情況，它能立即發(fā)出警報，并給出解決辦法，讓供熱系統(tǒng)的安全系數(shù)大大提高。不僅如此，這套技術(shù)還像給整個供熱系統(tǒng)建了個“數(shù)字副本”，能把換熱器、水泵這些設(shè)備的運行狀態(tài)精準地呈現(xiàn)出來。通過提前預(yù)判潛在風險，及時保養(yǎng)，讓設(shè)備故障概率降了三成多。

在節(jié)能方面，這個能源模型更是個不折不扣的“節(jié)能高手”。它能把各種運行數(shù)據(jù)和用戶用熱習慣摸得門兒清，就算數(shù)據(jù)不多，也能精準算出大家需要多少熱量，準確率超過九成。它還能實時調(diào)整熱力站的運行，讓整個供熱系統(tǒng)達到最佳狀態(tài)，進一步提高能源利用效率。

由它打造的“智慧供熱大腦”，在全國供熱行業(yè)里獨一份，并入選了國家級優(yōu)秀案例，這可是實打?qū)嵉募夹g(shù)實力證明。從用數(shù)據(jù)說話做決策，到用AI提升服務(wù)質(zhì)量，再到用數(shù)字孿生優(yōu)化生產(chǎn)、實現(xiàn)全流程智慧管理，濟南熱力集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不只是技術(shù)上的創(chuàng)新突破，更是用科技溫暖千家萬戶的生動實踐。

未來，在濟南能源的引領(lǐng)下，濟南熱力集團將繼續(xù)扛起數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大旗。集團升級大數(shù)據(jù)部，正是為數(shù)智化轉(zhuǎn)型搭建起專業(yè)的“指揮部”與“攻堅隊”，由其具體牽頭，聯(lián)合科研機構(gòu)深耕技術(shù)創(chuàng)新——以國家“數(shù)字中國”戰(zhàn)略為指引，緊跟“數(shù)字山東”“數(shù)字濟南”建設(shè)部署，瞄準智慧供熱行業(yè)前沿方向，持續(xù)用數(shù)智化激活新質(zhì)生產(chǎn)力。這不僅是集團自身高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，更將為城市能源革新、民生服務(wù)升級提供硬核支撐，讓這股智慧暖流在時代發(fā)展的浪潮中，溫暖更多家庭，惠及更廣民生。（來源:濟南熱力集團）