央廣網(wǎng)成都4月8日消息（央廣網(wǎng)記者 王穎 昌思榮 唐詩敏） 針對電動(dòng)汽車充換電行業(yè)收費(fèi)不透明、設(shè)備故障多等消費(fèi)痛點(diǎn)，近日，成都市消委會聯(lián)合當(dāng)?shù)仄�車、停車行業(yè)協(xié)會，攜手12家主要充換電運(yùn)營企業(yè)，正式簽署《成都市電動(dòng)汽車充換電行業(yè)自律公約》，為行業(yè)劃定服務(wù)底線，推動(dòng)充換電服務(wù)從“重建設(shè)”向“重運(yùn)營、重體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型。

該公約在當(dāng)?shù)囟嗖块T指導(dǎo)下制定，從七大方面明確行業(yè)自律要求。公約明確企業(yè)需線上線下全渠道公示電費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等所有費(fèi)用構(gòu)成，杜絕掃碼后定價(jià)、臨時(shí)加價(jià)等隱形收費(fèi)；要求建立設(shè)施故障快速響應(yīng)機(jī)制，報(bào)修1小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，嚴(yán)重故障24小時(shí)內(nèi)進(jìn)場處理。同時(shí)，公約對費(fèi)用結(jié)算、投訴處理、設(shè)備安全、市場競爭等均作出規(guī)范，比如計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤需3個(gè)工作日內(nèi)核查退款，投訴48小時(shí)內(nèi)給出處理意見，禁止惡性低價(jià)競爭和不公平格式條款。

據(jù)悉，此次簽約的12家企業(yè)將主動(dòng)接受社會各界監(jiān)督。下一步，成都市消委會將推動(dòng)更多在蓉充換電企業(yè)加入公約，持續(xù)跟蹤公約落實(shí)情況并開展消費(fèi)評議調(diào)查，對違規(guī)企業(yè)督促整改。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門也將加大監(jiān)管執(zhí)法力度，依法查處價(jià)格欺詐、運(yùn)營安全缺失等行為并納入信用懲戒，構(gòu)建多元協(xié)同的行業(yè)治理格局。

此次公約的出臺，既是解決市民綠色出行痛點(diǎn)的務(wù)實(shí)舉措，也將推動(dòng)成都充換電基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)升級，助力城市綠色低碳轉(zhuǎn)型和國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。