央廣網成都4月8日消息（央廣網記者 王穎 昌思榮 唐詩敏） 針對電動汽車充換電行業(yè)收費不透明、設備故障多等消費痛點，近日，成都市消委會聯合當地汽車、停車行業(yè)協(xié)會，攜手12家主要充換電運營企業(yè)，正式簽署《成都市電動汽車充換電行業(yè)自律公約》，為行業(yè)劃定服務底線，推動充換電服務從“重建設”向“重運營、重體驗”轉型。

該公約在當地多部門指導下制定，從七大方面明確行業(yè)自律要求。公約明確企業(yè)需線上線下全渠道公示電費、服務費等所有費用構成，杜絕掃碼后定價、臨時加價等隱形收費；要求建立設施故障快速響應機制，報修1小時內回應，嚴重故障24小時內進場處理。同時，公約對費用結算、投訴處理、設備安全、市場競爭等均作出規(guī)范，比如計費錯誤需3個工作日內核查退款，投訴48小時內給出處理意見，禁止惡性低價競爭和不公平格式條款。

據悉，此次簽約的12家企業(yè)將主動接受社會各界監(jiān)督。下一步，成都市消委會將推動更多在蓉充換電企業(yè)加入公約，持續(xù)跟蹤公約落實情況并開展消費評議調查，對違規(guī)企業(yè)督促整改。當地相關部門也將加大監(jiān)管執(zhí)法力度，依法查處價格欺詐、運營安全缺失等行為并納入信用懲戒，構建多元協(xié)同的行業(yè)治理格局。

此次公約的出臺，既是解決市民綠色出行痛點的務實舉措，也將推動成都充換電基礎設施服務升級，助力城市綠色低碳轉型和國際消費中心城市建設。