央廣網(wǎng)5月17日消息（記者 安垚）5月15日，由中國人民大學(xué)土地政策與制度研究中心發(fā)起的“新階段 新理念 新格局——新經(jīng)紀(jì)服務(wù)白皮書2021發(fā)布會”在中國人民大學(xué)出版社舉辦，現(xiàn)場氛圍熱烈，高校學(xué)者、行業(yè)專家、媒體代表多方與會，共同探討提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)水平的有效解決方案。

出席本次活動的嘉賓包括中國人民大學(xué)土地政策與制度研究中心主任葉劍平、中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副秘書長王霞、中國不動產(chǎn)（自然資源）登記研究院院長吳春岐、麥田房產(chǎn)客戶運營副總經(jīng)理孫慶磊、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會秘書長趙慶祥、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟管理學(xué)院經(jīng)濟系副主任牛毅、北京萬鴻信息服務(wù)有限公司董事長鐘鵲飛、中國建筑一局（集團）有限公司房地產(chǎn)事業(yè)部助理總經(jīng)理王晨、10家媒體代表和眾多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)者。

（參會嘉賓做主題演講，從左到右依次是葉劍平、王霞、吳春岐、孫慶磊，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

活動現(xiàn)場，作為世界華人不動產(chǎn)學(xué)會常務(wù)理事的葉劍平教授，從多個角度對比和分析了中外經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的不同與差距。他指出：“要想提升中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，首先要設(shè)置門檻，只有合格的人才能進(jìn)入。另外就是國家層面也好、行業(yè)層面也好，要有一個基礎(chǔ)設(shè)施的平臺，推行單邊代理，同時還要健全法律法規(guī)，加強監(jiān)管，提高違規(guī)成本，使我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到好的回報，劣質(zhì)的服務(wù)驅(qū)逐出去。要從專業(yè)水平、服務(wù)意識和口碑打造多個方面，推動整個市場的改變。”

中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副秘書長王霞博士，從行業(yè)歷史和發(fā)展的角度深度剖析了當(dāng)下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的問題與不足，作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的見證者和重要參與者，王博士也發(fā)表了自己對行業(yè)未來發(fā)展趨勢的一些看法，她說：“盡管這個行業(yè)規(guī)則不完善、法律法規(guī)不健全、職業(yè)風(fēng)險防范機制缺失、誠信體系不健全，但只要政府、企業(yè)、從業(yè)者三股合力，未來的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)必將有更大市場，更大規(guī)模、更加規(guī)范，未來的經(jīng)紀(jì)人也將更被需要、更加專業(yè)、更被認(rèn)可！”

“未來房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，也需要完善不動產(chǎn)中間服務(wù)的法律法規(guī)。一方面經(jīng)紀(jì)人實名登記，另一方面房源登記在冊，通過大量的信息技術(shù)支持，建立統(tǒng)一的平臺和不動產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，確保登記文件和當(dāng)事人的真實合法。有效通過法定資質(zhì)第三方保障，增加公信力的同時，也能讓買房子的過程更加放心�！敝袊�不動產(chǎn)（自然資源）登記研究院院長吳春岐，在發(fā)言環(huán)節(jié)如是說道。

本次會上，不僅多位專家用宏觀視角從中外對比、歷史發(fā)展、廣義不動產(chǎn)服務(wù)等方面對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)做出審視和建議，麥田房產(chǎn)顧客服務(wù)總負(fù)責(zé)人、人民大學(xué)出版社內(nèi)容營銷系列書籍總策劃孫慶磊還創(chuàng)新性的從顧客視角出發(fā)，提煉經(jīng)紀(jì)服務(wù)核心價值。

信息技術(shù)的發(fā)展和普及增加了消費者從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息的便利性，二手房市場一錘子買賣、表層合作的銷售模式日漸式微。二手房消費者正在呈現(xiàn)出明顯的研究型特征，在消費前會使用多種渠道對產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行研究分析、充分比較，在比選過程中會查詢多個內(nèi)容渠道、并聯(lián)系多個經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)消費者在一種渠道上需求未被滿足、感知價值較低時，很容易發(fā)生遷徙行為，轉(zhuǎn)而選擇專業(yè)靠譜的中介機構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人成交，做出“精明的”購物選擇。經(jīng)紀(jì)人作為行業(yè)最前端的服務(wù)提供者，是達(dá)成房產(chǎn)交易的關(guān)鍵紐帶，在解決消費者痛點方面發(fā)揮著不可替代的作用。因此，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)價值的重要路徑在于實現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的角色重塑，賦予經(jīng)紀(jì)人滿足消費者需求的知識和能力。

（活動現(xiàn)場圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

會上，孫慶磊以“新經(jīng)紀(jì)服務(wù)”課題發(fā)起人的身份，做了“基于二手房消費行為重塑經(jīng)紀(jì)人服務(wù)價值”的主題演講，詳盡闡釋了白皮書中提出的未來新型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人六種角色：資訊提供者、房源篩選者、房源營銷者、簽約撮合者、交付推進(jìn)者、風(fēng)險管理者。具體來說，就是每個經(jīng)紀(jì)人應(yīng)根據(jù)顧客需求差異提供定制化的服務(wù)內(nèi)容，從購房者需求分析、提供具體的購房方案、房源篩選匹配，到售房者房屋營銷建議，再到談判議價、房屋交付后流程推進(jìn)辦理、風(fēng)險管控等等，其中每一個環(huán)節(jié)都需要清晰定義和實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的價值，以提升消費者的服務(wù)體驗。

孫慶磊指出，經(jīng)紀(jì)人的六種角色，是站在二手房消費者需求角度應(yīng)提供的相關(guān)能力和價值，并不是要求單個經(jīng)紀(jì)人同時具備所有能力。這六種角色，是指每一單交易的背后，服務(wù)于消費者的“經(jīng)紀(jì)人團隊”所應(yīng)具備的綜合技能及應(yīng)呈現(xiàn)出來的價值。就每一個經(jīng)紀(jì)人來說，特別是尚處于經(jīng)紀(jì)生涯初期的經(jīng)紀(jì)人，可以逐一學(xué)習(xí)突破，最終實現(xiàn)自身能力和價值的綜合升級。

（活動現(xiàn)場圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

在會議的最后，北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會秘書長趙慶祥、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟管理學(xué)院經(jīng)濟系副主任牛毅、北京萬鴻信息服務(wù)有限公司董事長鐘鵲飛、中國建筑一局（集團）有限公司房地產(chǎn)事業(yè)部助理總經(jīng)理王晨也從產(chǎn)、學(xué)、經(jīng)、研不同的角度對新經(jīng)紀(jì)提出了自己的思考與感想，紛紛表示經(jīng)紀(jì)行業(yè)，人、網(wǎng)絡(luò)和資源缺一不可，只有強強聯(lián)合良性競爭，才能促進(jìn)服務(wù)的正向發(fā)展。

自1998年中國房地產(chǎn)市場化改革以來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)走過了20余年的歷程，發(fā)展極具規(guī)模的同時也存在諸多問題。行業(yè)首份基于二手房消費行為重塑經(jīng)紀(jì)人服務(wù)價值的學(xué)術(shù)成果《新經(jīng)紀(jì)服務(wù)白皮書2021》的發(fā)布，旨在幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)者在消費者購房需求日益復(fù)雜，服務(wù)體驗日益提升的市場環(huán)境中，清晰定義和實現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)價值。

報告研究過程中，“新經(jīng)紀(jì)服務(wù)”課題組6名博士、4名碩士，累計調(diào)研612位消費者、100位從業(yè)者，歷時10個月，整理近300萬字行業(yè)資料。同時還獲得了眾多專家學(xué)者的寶貴建議和觀點支持。

新的政策環(huán)境與消費者變化，互聯(lián)是否是解決需求的唯一關(guān)鍵？百萬經(jīng)紀(jì)人該如何定義職業(yè)價值？經(jīng)紀(jì)服務(wù)該走向何方？關(guān)于這些問題，相信在這份《新經(jīng)紀(jì)服務(wù)白皮書2021》中都能找到答案。