央廣網(wǎng)7月30日消息（記者 安垚）“6年了，龍湖小區(qū)還像剛住進來時一樣新，小區(qū)的車庫、籃球場、垃圾桶等設(shè)施隔段時間就會升級更新，非常不錯�！�38歲的李先生是龍湖青島滟瀾海岸小區(qū)業(yè)主，入住小區(qū)已有6年。在這里，他從一個單身青年，到二人世界，再到三口之家，現(xiàn)在又讓老家父母搬來同住，一家五口的生活甜美如歌。時光悄然改變著業(yè)主的生活，卻沒有改變小區(qū)的“容顏”，正如李先生所言，還是那么“新”。

（善居計劃社區(qū)凍齡工作之一——路燈修檢，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

李先生的小區(qū)之所以能常住常新，“善居計劃”功不可沒。“善居計劃”是龍湖集團的品牌活動之一，擁有“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩大傳統(tǒng)節(jié)目。社區(qū)凍齡，致力于優(yōu)化社區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；愛家煥顏，旨在優(yōu)化業(yè)主居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。

善居計劃一系列豐富的活動讓業(yè)主感受到社區(qū)的“駐顏有術(shù)”，而通過服務(wù)的升級與延伸，不僅為業(yè)主提供更新鮮的居住體驗，也讓社區(qū)硬件能與時代同頻，是龍湖持續(xù)研究客戶需求、研究社區(qū)生命周期的成果展現(xiàn)。

社區(qū)凍齡“軍功章”，也有業(yè)主的一半

社區(qū)凍齡保鮮不可謂不難，更難的是，社區(qū)的“新”與“鮮”如何切中業(yè)主的真實需求，以需求為中心開展工作。因此，龍湖將傾聽客戶心聲、洞察客戶需求作為服務(wù)力不斷提升的重要途徑。在善居計劃的開展過程中，業(yè)主不僅享受到“滿意+驚喜”的服務(wù)，還有一種強烈的“參與感”。社區(qū)凍齡的“軍功章”，也有業(yè)主的一半。

專業(yè)的需求調(diào)研是龍湖洞察業(yè)主需求的重要一環(huán)。很多時候，善居計劃的調(diào)研和需求收集工作都是先于活動策劃一步，以調(diào)研結(jié)果為依據(jù)策劃活動；在活動策劃階段，龍湖會主動邀請業(yè)主們共同參與進來決策，并形成菜單列表的形式供業(yè)主挑選。在實施階段，很多公共空間的維護，例如墻面的顏色、空間的設(shè)置等等，也充分卷積業(yè)主參與方案制定和落地實施，不斷提升業(yè)主的專屬感和體驗感。

例如，過去幾年，龍湖社區(qū)更加注重一些活動空間的打造，并在架空層的建設(shè)與維護中進行很多的嘗試，其中就包括把選擇權(quán)交給業(yè)主。比如墻面的顏色，善居計劃會以業(yè)主投票的方式，并公布投票最高的顏色，進行最后的實施。

再如，因接到龍湖花園老業(yè)主的愿望清單，今年龍湖善居計劃修復(fù)了停擺了近20年的社區(qū)標(biāo)志性裝置——大風(fēng)車。除了對風(fēng)車內(nèi)外進行整體翻新、周邊綠植重新規(guī)劃栽種外，善居計劃還新增一組電機讓風(fēng)車順利轉(zhuǎn)動。當(dāng)風(fēng)車在龍湖花園南苑中心大草坪上再次轉(zhuǎn)動時，近百名業(yè)主一同到場見證了這個時刻。

（初生代“業(yè)主”應(yīng)邀到場，共同為風(fēng)車復(fù)轉(zhuǎn)揭幕，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

除了調(diào)研和需求收集，龍湖對用戶需求的洞察很多時候又是悄無聲息地，毫無干擾地，對業(yè)主進行“暗中觀察”。

以龍湖開展十余年的老牌活動—“曬被節(jié)”為例，洞察到社區(qū)年齡結(jié)構(gòu)的變化，小朋友越來越多，家里的毛絨玩具同樣也有晾曬的需要，今年善居計劃“曬被”活動增加了晾曬玩偶的服務(wù)，即在社區(qū)內(nèi)專門安排一個區(qū)域，晾曬小朋友的玩具。

而在有些社區(qū)中，觀察到社區(qū)越來越多養(yǎng)寵物的家庭，善居計劃新增了寵物的美容、體檢、養(yǎng)寵知識普及等萌寵相關(guān)服務(wù)，在幫助業(yè)主切實解決居家生活便捷的同時，也鼓勵大家科學(xué)養(yǎng)寵、文明養(yǎng)寵，共建美好社區(qū)環(huán)境。

此外，善居計劃在活動設(shè)置上，也給予了業(yè)主更多參與感與主動權(quán)，在此過程中影響和卷積更多的業(yè)主參與社區(qū)環(huán)境、社群文化的共建中來，讓業(yè)主享受到作為社區(qū)主人翁的“參與感”，善居計劃也獲得了更多的認(rèn)同感，由此點燃了很多業(yè)主主動請纓共創(chuàng)美好社區(qū)的熱忱。

2017年，張老師買下了龍湖·時代天街的二手房，除了居住環(huán)境、物業(yè)管理、社區(qū)氛圍給他帶來了一系列超預(yù)期的體驗，更令他驚喜的是一個親子閱讀空間的順利落地。

作為“魯冰花公益書屋”的帶頭人，2019年，張老師嘗試著咨詢龍湖智慧服務(wù)，龍湖時代天街還有沒有適用于書屋的商鋪，答復(fù)很驚喜：歡迎“魯冰花”來到時代天街，龍湖幫扶支持。從此，時代天街便有了一個書香氤氳之地。

每到周末，“繪本故事分享會”如期開場，笑聲和掌聲有如天籟，被大家稱贊為“一片很棒的精神草原”。

相似的案例還有很多，比如說很多社區(qū)書吧、老人活動室等，給業(yè)主的生活提供了很多新的共享空間。在這些空間里，業(yè)主們組織了豐富的日�；顒�，同時也會自發(fā)地將自己的藏書分享給其他業(yè)主去閱讀，共同營造社區(qū)的文化、氛圍。

十年“善居”，只為把業(yè)主“寵壞”

多年來，基于對業(yè)主需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龍湖為業(yè)主們營造了善親、和諧的社區(qū)氛圍，包括善居計劃、小龍人、龍民節(jié)在內(nèi)等多種多樣的社區(qū)活動，充滿著業(yè)主的一年，為社區(qū)生活添加更多的“滿意+驚喜”。

有業(yè)主反饋說，龍湖真的是把業(yè)主“寵壞”了，一年四季的需求都考慮的很明白了，比如，天氣一熱，龍湖又該給我們曬被子了，天氣一冷，就可以開始期待龍民節(jié)了。對客戶理性的寵愛，是龍湖多年來所追求的方向。

在服務(wù)經(jīng)濟時代下，除了硬實力之外，服務(wù)也將是競爭中重要的一環(huán)，龍湖希望用服務(wù)來作為自身的核心競爭力，讓客戶感受到更多生活中的點滴寵愛。

龍湖相信，空間的歷久彌新可以為龍民帶來安全感與幸福感，這也是龍湖投入大量人力、物力，堅持不斷推行“善居計劃”的初衷，這也是龍湖踐行“善待你一生”的重要體現(xiàn)。迄今為止，“善居計劃”已連續(xù)開展至第十年，累計投入超過1億元。

十年來，被經(jīng)年養(yǎng)護歷久彌新的社區(qū)使龍民的資產(chǎn)得以保值、增值；另一方面，基于對龍民需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龍湖也為龍民營造了善親、和諧的社區(qū)氛圍，還點燃了很多龍民參與社區(qū)共建的熱忱，讓其居住地更加安全、安心、幸福。社區(qū)常住常新、便捷生活的服務(wù)理念已經(jīng)廣泛獲得龍民認(rèn)可。自2009年以來，龍湖智慧服務(wù)業(yè)主滿意度已連續(xù)十二年超過90%。

十年，代表圓滿，也代表重新出發(fā)。未來，龍湖“善居計劃”將與時代同頻、城市共振，持續(xù)投入美好家園建設(shè)，提升市民生活品質(zhì)，打造高質(zhì)量發(fā)展高品質(zhì)生活新范例。