近幾年，呼和浩特市旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展，旅行社已發(fā)展到１６３家，星級飯店達(dá)３４家，旅游景區(qū)達(dá)３０多家，取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游有２０００余人，旅游接待能力初具規(guī)模。

　  為全力做好奧運(yùn)旅游服務(wù)工作，呼和浩特市旅游局決定對所有導(dǎo)游進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，開設(shè)《服務(wù)意識和心態(tài)素養(yǎng)》《職業(yè)道德和心理素質(zhì)》和《個(gè)人形象設(shè)計(jì)》等課程，聘請旅游專家授課，并進(jìn)行統(tǒng)一考試。明確規(guī)定，凡不參加培訓(xùn)和考試不合格者，導(dǎo)游年檢時(shí)一律不予通過。

　  同時(shí)，呼和浩特市決定對導(dǎo)游員隊(duì)伍實(shí)行星級管理，主要依據(jù)培訓(xùn)成績、游客投訴及市場檢查情況和旅行社及游客的反映等，將導(dǎo)游員分為一星級至五星級，要求必須佩戴上崗證上崗。

　  培訓(xùn)結(jié)束后，呼和浩特市將對所有導(dǎo)游實(shí)行建檔管理，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，以此提高整體旅游服務(wù)水平。（李云平）