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　　2012年，對中國工會來說注定是不平凡的一年。

　　這一年，全會要為一條工作主線而思考；這一年，全會將圍繞一條工作主線而忙碌。這條主線思路清晰、目的明確，這條主線責(zé)任重大、意義深遠。

　　它，就是“面對面、心貼心、實打?qū)嵎��?wù)職工在基層”活動（以下簡稱“服務(wù)職工活動”）。

　　每一條主線的明確都有其時代的印跡；每一項活動的開展都有其預(yù)設(shè)的目的。

　　貫徹落實黨中央關(guān)于工人階級和工會工作一系列重要指示精神，推動全心全意依靠工人階級根本方針的落實，積極參與加強和創(chuàng)新社會管理，切實做好新形勢下職工群眾工作，以強化工會干部服務(wù)意識和能力為途徑加強工會自身建設(shè)，在黨和國家工作大局中更好地發(fā)揮工會組織作用，就是服務(wù)職工活動這條工作主線的原點。

　　開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎��?wù)職工在基層”活動，是工會踐行黨的群眾路線題中應(yīng)有之義，也是工會作為群眾組織的本質(zhì)回歸

　　2012年1月9日下午，北京寒意襲人，但中華全國總工會辦公大樓第三會議室卻暖意融融——在這里召開的視頻會議發(fā)出了一個將溫暖億萬職工的動員令：在全國工會系統(tǒng)廣泛開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎��?wù)職工在基層”活動。

　　此次會議的召開，開啟了服務(wù)職工活動的帷幕；然而，這項活動的動議和謀劃，卻遠在之前。

　　早在2011年10月19日召開的全總機關(guān)學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會精神會議上，中共中央政治局委員、全國人大常委會副委員長、中華全國總工會主席王兆國就明確提出，廣大工會干部特別是工會領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的干部要深入基層、深入職工，面對面、心貼心、實打?qū)嵉刈龊梅��?wù)職工群眾工作。之后，他又多次就開展服務(wù)職工活動作出重要指示。

　　何謂“面對面、心貼心、實打?qū)崱保?/p>

　　“面對面地與職工交流，傾聽職工意見、反映職工訴求，增強工作的主動性、針對性；心貼心地做職工思想工作，了解實情、釋疑解惑，與職工群眾談心交友、增進感情；實打?qū)嵉貫槁毠ず推髽I(yè)服務(wù)，出實招、辦實事，促進企業(yè)發(fā)展、維護職工權(quán)益，保持職工隊伍和社會和諧穩(wěn)定�！边@是全國總工會今年1月7日下發(fā)的《關(guān)于開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎��?wù)職工在基層”活動的意見》作出的詮釋。

　　全國工會服務(wù)職工活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全國總工會副主席、書記處第一書記王玉普則進一步就這項活動的內(nèi)在邏輯作出闡述——“面對面是前提，心貼心是關(guān)鍵，實打?qū)嵤歉�本。只有面對面才能心貼心，只有心貼心才能實打?qū)崳�工會工作才能始終保持生機和活力，中國特色社會主義工會發(fā)展道路才能越走越寬廣�！�

　　回眸中國工運發(fā)展歷程，工會作為黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級群眾組織，向來有著做好職工群眾工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。不論戰(zhàn)爭年代還是社會主義建設(shè)和改革時期，中國工會服務(wù)黨和國家工作大局的最大優(yōu)勢，便是密切聯(lián)系職工群眾，擴大黨的群眾基礎(chǔ)。

　　在這個意義上，把開展服務(wù)職工活動作為加強工會自身建設(shè)、做好新形勢下職工群眾工作的重要載體，是工會踐行黨的群眾觀點和群眾路線的題中應(yīng)有之義，也是工會作為群眾組織的本質(zhì)回歸。

　　進入新世紀(jì)新時期以來，經(jīng)濟關(guān)系、勞動關(guān)系的深刻變化帶來了職工隊伍和社會結(jié)構(gòu)的新變化，特別是職工隊伍內(nèi)部出現(xiàn)不同群體，而他們又在經(jīng)濟地位、利益訴求、價值取向等方面呈現(xiàn)出差異化、離散化、動態(tài)化等特征，都對職工群眾工作領(lǐng)域內(nèi)容、組織體制、運行機制、工作方式以及工會自身的履職能力提出了新挑戰(zhàn)。

　　中國工會的應(yīng)對之策是：加強工會自身建設(shè)與做好新形勢下職工群眾工作并舉。

　　早在2003年12月，王兆國在全總十四屆三次主席團（擴大）會議上即針對全總機關(guān)和省級工會的主要領(lǐng)導(dǎo)同志提出“三家五種能力”的要求，即努力成為具有較高判斷形勢能力、適應(yīng)市場經(jīng)濟能力、應(yīng)對復(fù)雜局面能力、服務(wù)大局能力、依法辦事能力的政治家、社會活動家和協(xié)調(diào)勞動關(guān)系專家。之后，全總相繼制定了全國工會干部教育培訓(xùn)多個五年規(guī)劃，切實加大培訓(xùn)力度。根據(jù)最新一個五年規(guī)劃，2011～2015年期間，將對所有專兼職工會干部進行一遍輪訓(xùn)。

　　與此同時，各級工會與時俱進地積極探索，努力把握新形勢下職工群眾工作的規(guī)律，不斷調(diào)整拓展工作內(nèi)容和范圍，創(chuàng)新工作載體和手段。

　　服務(wù)職工活動，正是中國工會幾經(jīng)探索后確定的能夠承載起時代使命的加強自身建設(shè)、做好職工群眾工作的載體。