央廣網(wǎng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，汽車作為中國市場在全球已經(jīng)連續(xù)7年都是產(chǎn)銷量連續(xù)第一。有數(shù)據(jù)顯示，2015年我國涉及汽車及零部件的投訴一共有7.57萬件，同比增長的速度達(dá)到37.3%，占商品類投訴總量的10.4%，其中合同、質(zhì)量和售后這三個方向是消費(fèi)者投訴最多的主要問題。
消費(fèi)者：我是河北張家口人，是一名視力殘障的人士，基本看不到什么東西。打算買輛車方便出行。我在網(wǎng)上查了北京一家汽車銷售服務(wù)有限公司的團(tuán)購網(wǎng)站，我們來到了位于北京豐臺區(qū)的這家汽車團(tuán)購公司，對方表示，通過他們來買這輛車，能夠至少省下1萬元。到北京之后，先交了1萬元，然后就簽了一份不長不短的協(xié)議。當(dāng)時商家沒有跟我們說清楚，他讓我們在這兒簽字就簽字。
記者小馮：小倆口把這個字簽下去之后，隨后就被收取了所謂的天價的服務(wù)費(fèi)，不僅沒有能夠通過團(tuán)購來省錢，反而欠下了這家汽車公司一筆錢。騙局第一步，就是通過網(wǎng)上的低價購車廣告把客戶約出來，收取定金。第二步是讓客戶在匆忙之中簽下他們預(yù)先制訂好的合同，而合同中早已埋伏了陷阱。第三步帶領(lǐng)客戶去網(wǎng)上隨即找的4S店提車。第四步如果客戶未購車所交定金成為團(tuán)購公司的利潤或補(bǔ)償，概不退還。如果客戶購車成功，則定金變成之前原本說好的贈送的裝備費(fèi)用。就在這份合同當(dāng)中，藏著非常小的一行。作為買車的消費(fèi)者需要支付給經(jīng)銷商不低于30%購車款的服務(wù)費(fèi)，就在百般催促之下，全國各個省市的消費(fèi)者，簽署了類似這樣的合同。從而簽完之后立刻就傻眼了，簽完之后，車還沒提到，就簽了這樣一份協(xié)議。團(tuán)購公司在這個時候，還會把你的行車牌照全部騙走。騙走之后再簽署一個解除合同，消費(fèi)者所要享受各種福利沒有了，反而虧了1萬多塊錢。
消費(fèi)者為什么會上當(dāng)呢？有時是因?yàn)樨澅阋�，更多的是不了解防范意識相應(yīng)的防范的心態(tài)的就低了，也給這些不法分子，留下了制造霸王條款式甚至是欺詐條款的土壤。一旦出現(xiàn)這樣的問題，相關(guān)部門也必須要介入，在采訪和觀察當(dāng)中發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者維權(quán)相對困難，一方面店家連哄帶騙，收走了你的合同，手頭沒有了證據(jù)；另外一方面，多頭治理團(tuán)購成價格一種模式，多頭治理最后變成了無人治理的尷尬。
維權(quán)服務(wù)我來幫，中國消協(xié)投訴部主任張德志對2015年汽車投訴受理情況進(jìn)行介紹。
張德志：2015年全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車產(chǎn)品投訴18863件同比增長31.18%。其中達(dá)成調(diào)解協(xié)議13408件，投訴解決率71.08%，對消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元。2015年汽車產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、車輛合格證低壓問題成為行業(yè)潛規(guī)則。車輛合格證是機(jī)動車生產(chǎn)企業(yè)并隨車發(fā)送的證明車輛合格的法定文件。汽車合格證是消費(fèi)者汽車掛牌和購買保險的有效憑證，沒有合格證，就不能正常掛牌，部分險種也不能生效。為此，中國消費(fèi)者已經(jīng)于3月8號約談了車企，要求推進(jìn)此問題的解決。
二、汽車領(lǐng)域出現(xiàn)3倍賠償成功案例，由于汽車產(chǎn)品價格高，三倍賠償在汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)嵤╇y度較大，但是山東、四川、湖北等地已經(jīng)開始出現(xiàn)增加三倍賠償?shù)某晒Π咐?/p>
三、同一質(zhì)量問題屢修不好，困擾消費(fèi)者，汽車部件多次更換仍不能解決問題。車輛異常抖動等屢修不好的問題困擾消費(fèi)者。
四、三包期內(nèi)，免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)維修，雖然大多數(shù)消費(fèi)者在三包期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，都能及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，但經(jīng)營者往往以人為損壞，操作不當(dāng)?shù)仍蚓芙^旅行對消費(fèi)者的免費(fèi)質(zhì)保義務(wù)。
五、簽訂構(gòu)成合同后簽約著不履約。目前汽車消費(fèi)整體上已經(jīng)是買方市場，但是個別時間段，個別車型上汽車經(jīng)營者仍有賣方市場所具有的優(yōu)勢地位，利用市場優(yōu)勢地位，不及時履行購車合同。
六、說到自然索賠難，消費(fèi)者維權(quán)證明至關(guān)重要。車輛自燃，不僅給消費(fèi)者造成財產(chǎn)損失，而且會危及消費(fèi)者的人身安全。出現(xiàn)車輛自燃的情況后，汽車經(jīng)營者往往不會主動承擔(dān)責(zé)任，這時消費(fèi)者能夠有效舉證就成為維權(quán)的關(guān)鍵，以上是中國消費(fèi)者2015年受理汽車投訴的基本情況。
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