西安奔馳車(chē)主維權(quán)一事最近在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，車(chē)主王倩60多萬(wàn)買(mǎi)的車(chē)，“沒(méi)開(kāi)出4S店”發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了。之后，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)奔馳“利之星”4S店立案調(diào)查，責(zé)成涉事4S店盡快退車(chē)退款。但如今，這一事件再次升級(jí)：女車(chē)主在不知情的情況下被開(kāi)通奔馳金融，還被迫交納了1.5萬(wàn)“金融服務(wù)費(fèi)”。

　　車(chē)主詳述事件經(jīng)過(guò)

　　這一事件的來(lái)龍去脈究竟怎樣，又涉及哪些法律問(wèn)題呢？當(dāng)事女車(chē)主接受了央視新聞《法治在線》欄目的采訪，詳細(xì)講述了這一事件的經(jīng)過(guò)。

　　陜西開(kāi)展汽車(chē)領(lǐng)域消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法 重點(diǎn)整治這6種違法行為

　　目前，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，已對(duì)“利之星”立案調(diào)查，并將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)相關(guān)證據(jù)。針對(duì)王倩被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。

　　16日，央視記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，調(diào)查組已約談北京梅賽德斯奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。

　　同時(shí)，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通知，從4月15日至6月15日，開(kāi)展為期兩個(gè)月的汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，執(zhí)法重點(diǎn)包括：涉嫌欺詐消費(fèi)行為、涉嫌強(qiáng)制性消費(fèi)行為、涉嫌商業(yè)賄賂行為、涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、涉嫌侵害消費(fèi)者個(gè)人信息行為、其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為等。

　　針對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題 專(zhuān)家解讀法律規(guī)定

　　對(duì)于奔馳女車(chē)主遇到的這種情況，法律具體是怎樣規(guī)定的呢？針對(duì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，央視新聞采訪了相關(guān)法學(xué)專(zhuān)家。

• 焦點(diǎn)一：是否可以要求退換車(chē)？7天之內(nèi)消費(fèi)者有權(quán)利

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，車(chē)主購(gòu)車(chē)后，只要是在七天以內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，并且在七天以內(nèi)提出了退貨要求，消費(fèi)者是有權(quán)利要求退款退貨的。如果超過(guò)了七天，那就要看是否有另外補(bǔ)充協(xié)議。

　　專(zhuān)家解釋?zhuān)�在本案中，因�(yàn)榕��?chē)主在七天以內(nèi)就提出了車(chē)輛有問(wèn)題、要退車(chē)的訴求，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

• 焦點(diǎn)二：金融服務(wù)費(fèi)是否合理？帶有一定灰色性質(zhì)

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱�。�

　　我覺(jué)得是帶有一定灰色性質(zhì)的，因?yàn)樗�第一，欺詐了消費(fèi)者；第二，它有沒(méi)有違反國(guó)家金融政策；第三，這個(gè)資金源到底是從何而來(lái)的，是不是涉及到公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，這底下的提成到底算不算商業(yè)賄賂，這個(gè)到底是什么？

• 焦點(diǎn)三：是否可以要求三倍賠償？若存在欺詐就可要求

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江：

　　如果經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢測(cè)，就把車(chē)輛賣(mài)給了消費(fèi)者，那么這種情況涉嫌構(gòu)成欺詐。如果經(jīng)銷(xiāo)商事前對(duì)車(chē)輛檢測(cè)出了質(zhì)量問(wèn)題而沒(méi)有告知消費(fèi)者，隱瞞了車(chē)輛的真實(shí)情況，也是涉嫌欺詐的。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)定經(jīng)銷(xiāo)商存在欺詐，消費(fèi)者就可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求退一賠三。

　　正常維權(quán)渠道有哪些？

　　法律專(zhuān)家介紹，如果碰到女車(chē)主這樣的問(wèn)題，可以采取的解決途徑有五個(gè)，分別是和經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，向仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁申請(qǐng)，向法院提出起訴。同時(shí)，對(duì)于汽車(chē)這類(lèi)耐用品，舉證責(zé)任在商家一方。

　　如何讓車(chē)主維權(quán)不難？專(zhuān)家：應(yīng)加大懲罰性賠償

　　然而，有著這樣諸多的途徑，為什么事情還會(huì)演變至此？法律專(zhuān)家認(rèn)為，女車(chē)主的維權(quán)之難，反映出兩個(gè)責(zé)任主體存在問(wèn)題，一個(gè)是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，一個(gè)是政府管理部門(mén)。

　　相對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，消費(fèi)者有一定司法弱勢(shì)，當(dāng)事人可能因?yàn)槠扔诮?jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、取證成本等問(wèn)題，而不得不放棄維權(quán)。法律專(zhuān)家認(rèn)為，應(yīng)該加大懲罰性賠償，真正讓違法者感覺(jué)到痛。

　　此事也同樣反映出政府管理部門(mén)的一些問(wèn)題，對(duì)于維權(quán)途徑，法律專(zhuān)家建議政府部門(mén)建立一個(gè)批處理程序，讓普通百姓可以更加順暢的維權(quán)，而不是讓百姓找來(lái)找去。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍：

　　老百姓不知道各部門(mén)分管是怎么回事，但政府部門(mén)內(nèi)部是有規(guī)定的，即便是這個(gè)部門(mén)的這個(gè)事情不歸我部門(mén)管，但是它也應(yīng)該在內(nèi)部自己來(lái)轉(zhuǎn)。要做到老百姓投訴一次，后面都可以解決，一站式辦公，一站式解決，有這樣一個(gè)強(qiáng)大后盾，再有這種巨額的懲罰，我覺(jué)得以后這樣的事情會(huì)越來(lái)越少。