炎熱的天氣，徐珺正在趕往居民的家中為用戶(hù)安裝光纜。中國(guó)青年網(wǎng)記者 劉尚君攝

　　仲夏時(shí)節(jié)，上海近40度的高溫讓不少市民選擇宅在室內(nèi)消暑納涼，而中國(guó)電信上海公司西區(qū)局的基層線務(wù)員徐珺卻還奔波在上海的大街小巷，上門(mén)為用戶(hù)修理寬帶光纜等電信技術(shù)領(lǐng)域的疑難雜癥。四個(gè)工具包，幾卷網(wǎng)線光纜，加起來(lái)負(fù)重60斤的全套裝備讓徐珺每走幾步路就大汗淋漓，汗水浸濕貼身的白半袖把外面的長(zhǎng)袖工裝也打得很濕。

　　從事通信接入工作19年，這樣的工作狀態(tài)徐珺早已經(jīng)習(xí)慣了，他甚至還得了不輕的“職業(yè)病”。他出差或旅行看的不是風(fēng)景，而是當(dāng)?shù)氐木�纜狀況；朋友出國(guó)問(wèn)他要帶什么，他只求專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和當(dāng)?shù)氐木�纜照片；他閑下來(lái)的時(shí)候，總喜歡騎著小電瓶車(chē)走街串巷尋找需要改造且難度較大的線纜，給自己出難題。如果要問(wèn)“職業(yè)病”的病根，徐珺的回答一定是兩個(gè)字：熱愛(ài)！

　　的確，對(duì)“線務(wù)員”崗位的熱愛(ài)讓徐珺在通信領(lǐng)域取得了諸多榮譽(yù)，全國(guó)電信行業(yè)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意服務(wù)明星、上海市勞動(dòng)模范、全國(guó)勞動(dòng)模范以及2015年獲首屆十大最美通信人稱(chēng)號(hào)……而徐珺看來(lái)，他更愿意把所有的榮譽(yù)歸零，因?yàn)檎驹陔娦蓬I(lǐng)域發(fā)展的最前沿，有更多的突破與挑戰(zhàn)在等著他。

　　徐珺在用戶(hù)家中攻堅(jiān)。本人供圖

　　把自己的五小時(shí)變?yōu)閯e人的五分鐘

　　“嫁女不嫁線務(wù)員！” 在通訊行業(yè)內(nèi)經(jīng)常流傳著這樣一句老話。在我國(guó)，中國(guó)線務(wù)員的工作環(huán)境是非常復(fù)雜和困難的，不僅交通工具和作業(yè)器具相對(duì)簡(jiǎn)陋，工作本身還存在著一定的危險(xiǎn)性。 徐珺剛剛工作的第一年，便體驗(yàn)到了線務(wù)員工作的臟累苦險(xiǎn)。

　　在十幾年前的上海，各種違章建筑把狹小的弄堂填的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。徐珺當(dāng)時(shí)要給用戶(hù)做電話安裝和維護(hù)，他攀爬上電線桿，順著混亂的線路尋找線路箱，發(fā)現(xiàn)箱子被遮擋在違章建筑里，便只好踩在違章建筑頂層的石棉瓦上開(kāi)始作業(yè)。不料，石棉瓦裝訂不牢讓剛剛站上去的徐珺一下踩空掉下去，情急之下，徐珺右手一下子抓住旁邊的廣告牌。廣告牌上的鐵皮將他的手指劃破，露出骨頭，鮮血直流。至今，徐珺的手上還印著當(dāng)年縫針的疤痕。

　　“就算按照規(guī)矩去作業(yè)，線務(wù)員還是會(huì)面臨很多不確定的因素�！背�了這樣的危險(xiǎn)事件，徐珺和同事還在作業(yè)當(dāng)中偶遇過(guò)能啃掉光纜的蟑螂、在電纜中筑窩的老鼠以及盤(pán)踞在箱子里的小蛇。每次碰到這樣的事情，徐珺都會(huì)把他在記錄在自己的微博中，或是自己運(yùn)營(yíng)的名為“線務(wù)員之家”的網(wǎng)站中。

　　“線務(wù)員之家”網(wǎng)站是徐珺一手建立的中國(guó)首個(gè)專(zhuān)注于通信線務(wù)技術(shù)的網(wǎng)站。其實(shí)早在2003年，徐珺就開(kāi)始建立類(lèi)似通訊線務(wù)技術(shù)的論壇，后更名為“線務(wù)員之家”網(wǎng)站。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從簡(jiǎn)單的電話線安裝升級(jí)到窄帶、寬帶的安裝維護(hù)，徐珺說(shuō)這個(gè)過(guò)程中有很多知識(shí)經(jīng)驗(yàn)需要去學(xué)習(xí)分享，于是他把自己所有一線服務(wù)和創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)歷都放在網(wǎng)絡(luò)上，并且?guī)��?dòng)了很多粉絲在網(wǎng)站上做交流分享。

　　在網(wǎng)站上，徐珺還經(jīng)常把實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)縮成圖文教材，免費(fèi)提供給通信行業(yè)的裝維員們。從2003年《“四心”寬帶服務(wù)法》開(kāi)始一直到2013年的《武裝你的智能手機(jī)，讓它成為裝維利器》，徐珺幾乎每年編撰一本教材，通過(guò)矢量圖、口訣、圖片演示等生動(dòng)而形象的形式，將技能方法、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉共享，突出了裝維工作的規(guī)范性、實(shí)用性和可復(fù)制性，使教程通俗易懂、易學(xué)易記，讓裝維員們用起來(lái)得心應(yīng)手。

　　從2013年開(kāi)始，徐珺開(kāi)始拍攝《FTTH暗線入戶(hù)操作方法（簡(jiǎn)化）》、《FTTH裝維特殊盤(pán)纜方法》、《FTTH臨時(shí)架盤(pán)法》等9部視頻教材。為此，徐珺在工作室中特地開(kāi)辟了小小的錄播間，所有的視頻設(shè)備都是他和同事們自籌經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。視頻中每個(gè)操作環(huán)節(jié)都有特寫(xiě)鏡頭，足見(jiàn)徐珺的用心。

　　“把自己的五小時(shí)變成別人的五分鐘”是徐珺對(duì)于品質(zhì)專(zhuān)注的另一種延伸。5年中，徐珺和他的團(tuán)隊(duì)為整個(gè)中國(guó)電信集團(tuán)裝維師資力量培訓(xùn)授課共30000人次，通過(guò)形象生動(dòng)的課程，通過(guò)不同的對(duì)比反差，讓學(xué)員在笑聲中反思。

　　張愛(ài)玲故居光纖入戶(hù)攻堅(jiān)。本人供圖

　　創(chuàng)新中的小變化專(zhuān)治疑難雜癥

　　從銅網(wǎng)接入到現(xiàn)在的光網(wǎng)發(fā)展，徐珺通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)裝維工作環(huán)境較其他國(guó)家要復(fù)雜許多。以往，中國(guó)裝維工作的器具大多使用的是國(guó)外生產(chǎn)發(fā)明的工具，但是面對(duì)我國(guó)實(shí)際的裝維情況，很多進(jìn)口工具和使用方法嫁接到我國(guó)則出現(xiàn)了水土不服的情況。

　　遇到這種情況，徐珺沒(méi)有退縮，一直思索著為中國(guó)通信線務(wù)員做一些力所能及的事�！拔覀儓�(jiān)持不迷信發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)方法，只有中國(guó)的線務(wù)員才能找出真正適合中國(guó)的光網(wǎng)入戶(hù)方法，只有中國(guó)的線務(wù)員才能制作出真正適合中國(guó)布線環(huán)境的工器具。”徐珺直言。

　　為此，在公司的支持下，徐珺和同事們成立了虛擬團(tuán)隊(duì)。 2011年初，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出了“暗管入戶(hù)四小工具”，四種工具通過(guò)小革新都成了暗管入戶(hù)利器。

　　上海的老式樓房一梯有八戶(hù)，八戶(hù)分別對(duì)應(yīng)著八根暗管。如何能在管路混亂復(fù)雜的情況下判斷好每戶(hù)的暗管是否通暢？一開(kāi)始，徐珺和他的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用價(jià)值50萬(wàn)元的工業(yè)內(nèi)窺鏡，內(nèi)窺鏡的價(jià)格不僅昂貴，而且經(jīng)常會(huì)碰見(jiàn)管道扭曲內(nèi)窺鏡失靈的情況。面對(duì)這樣的常見(jiàn)問(wèn)題，徐珺和團(tuán)隊(duì)們發(fā)明了成本只需幾元錢(qián)的吹管器。吹管器用一根與暗道相符的管路制成，每次測(cè)試前，徐珺和團(tuán)隊(duì)都會(huì)在所有暗管上貼上餐巾紙，之后，同事們會(huì)通過(guò)肺活量往吹管器里吹氣，如果暗管那一頭的餐巾紙被吹掉，就說(shuō)名這條暗管是通著的。

　　幾元錢(qián)的工具能創(chuàng)造幾十萬(wàn)元工具的價(jià)值，這對(duì)徐珺和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的鼓舞。爾后，徐珺又和團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)新了成本只有30元的自制牽引繩，10元的控油瓶容器等真正適合中國(guó)布線環(huán)境的“四小工具”。

　　就是這樣的創(chuàng)新舉措，卻完成了其他線務(wù)員認(rèn)為不可能完成的任務(wù)�！鞍倒苋霊�(hù)”一直是徐珺和團(tuán)隊(duì)專(zhuān)攻的難題。曾經(jīng)，上海的一座老式筒子樓被徐珺當(dāng)作是“暗管入戶(hù)”的試點(diǎn)。為了更好的取得鄰居的信任，徐珺和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在上完一天班后，下午4點(diǎn)來(lái)到用戶(hù)家中進(jìn)行施工作業(yè)，為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求不在墻上打洞鉆孔，徐珺和團(tuán)隊(duì)們利用所有有線電視和電話線的暗孔，團(tuán)隊(duì)六個(gè)人完成了整座樓的“暗管入戶(hù)”。

　　張愛(ài)玲故居公寓是目前徐珺和團(tuán)隊(duì)最難忘的一次“暗管入戶(hù)”經(jīng)歷，其穿通的暗管管齡為76年。通過(guò)各種形式普及“四小工具”和操作方法，徐珺和團(tuán)隊(duì)締造了多個(gè)百分百光網(wǎng)“暗管入戶(hù)”大樓，使上海公司暗線穿通率從10%提升到了51.6%。

　　“專(zhuān)業(yè)的接入，專(zhuān)業(yè)的價(jià)值�！毙飕B帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新求變，以提高FTTH裝維質(zhì)量和用戶(hù)感知為階段目標(biāo)，提升中國(guó)通信行業(yè)線務(wù)員的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)價(jià)值。

　　目前，以徐珺名字命名的“城市光網(wǎng)”工作室被授予全國(guó)示范性勞模創(chuàng)新工作室稱(chēng)號(hào)，他帶領(lǐng)的“徐珺班”曾先后榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)、中央企業(yè)紅旗班組、上海市勞模集體等榮譽(yù)。

　　徐珺（中）培訓(xùn)外協(xié)。本人供圖

　　“工匠精神”需要營(yíng)造和培育

　　2009年底，徐珺聽(tīng)說(shuō)日本某公司技術(shù)信息布線專(zhuān)家受邀前來(lái)我國(guó)，指導(dǎo)光纖到戶(hù)布線施工。雖然徐珺不在現(xiàn)場(chǎng)，但是他還是想辦法拿到了照片和視頻資料。經(jīng)過(guò)細(xì)致對(duì)比后，他發(fā)現(xiàn)我國(guó)與日本在裝備器具、操作技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)上存在著一定的差距。而這個(gè)來(lái)自日本的指導(dǎo)員連續(xù)八年4屆獲得了世界技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線項(xiàng)目的冠軍。

　　欽佩之余，徐珺還有一點(diǎn)不服氣。他說(shuō)，中國(guó)通信布線的問(wèn)題還是需要中國(guó)線務(wù)員來(lái)解決，中國(guó)的線務(wù)員也可以參加國(guó)際性的比賽。

　　2011年，中國(guó)第一次參加倫敦世界技能大賽，但是沒(méi)有參加信息網(wǎng)絡(luò)布線這個(gè)項(xiàng)目。2013年，徐珺做出了一個(gè)改變中國(guó)線務(wù)員國(guó)際地位的決定，他寫(xiě)信給人社部，呼吁中國(guó)能參與世界技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線的項(xiàng)目。

　　沒(méi)想到，他的呼吁得到了回復(fù)和支持。

　　2013年6月29日，徐珺在忙完一天的工作后，自費(fèi)從上海趕赴北京為第42屆世界技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線項(xiàng)目中國(guó)國(guó)家隊(duì)選手阮維卓送行，他也是唯一一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)為選手送行的民間編外粉絲。送行之余，徐珺為阮維卓帶來(lái)了專(zhuān)為比賽用的自制工具。

　　徐珺說(shuō)：“在訓(xùn)練的過(guò)程中，中國(guó)選手遇到了訓(xùn)練器材和工具缺乏等很多難題�！币�?yàn)楹芏嗥骶咴趪?guó)內(nèi)沒(méi)有，阮維卓便從淘寶上買(mǎi)二三十的穿線器參加比賽，“代表國(guó)家出去比賽不能給國(guó)家丟臉�！庇谑�，徐珺便將自己制作的穿線器送給阮維卓。阮維卓也曾向徐珺求助，希望徐珺幫他能找到參賽用的光纜。徐珺在與廠家多方溝通協(xié)調(diào)后，廠家同意將幾十米樣品全部免費(fèi)提供給中國(guó)選手訓(xùn)練使用。

　　最終，阮維卓在此次比賽中以507分的成績(jī)?cè)?6名參賽選手中排名第六位，獲得了500分以上優(yōu)勝獎(jiǎng)。

　　而機(jī)場(chǎng)送別時(shí)的一幕令徐珺久久不能忘卻。送行阮維卓時(shí)，機(jī)場(chǎng)里聚集了許多青春靚麗的女孩，“我以為她們都是為世界技能大賽的選手們送行的�！笨蓻](méi)想到，當(dāng)兩位國(guó)際娛樂(lè)明星從通道遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來(lái)的時(shí)候，這些女孩兒蜂擁而至，剛剛還圍在徐珺和選手們周?chē)�的人群一下子散開(kāi)，偌大的機(jī)場(chǎng)只剩下徐珺和幾名選手站在角落里。

　　“大多數(shù)人會(huì)關(guān)注離他們很遙遠(yuǎn)的娛樂(lè)明星，也不會(huì)關(guān)注和他們生活息息相關(guān)的技術(shù)工人�！痹谛飕B看來(lái)，“工匠精神”的弘揚(yáng)要首先從工匠氛圍的營(yíng)造開(kāi)始，要從工匠的培養(yǎng)開(kāi)始。