中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京4月22日訊 （記者蘇蘭）為了持續(xù)監(jiān)測我國銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了2015年度銀行業(yè)客戶滿意度測評。這是中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)第五年開展此項(xiàng)測評。2015年度銀行業(yè)客戶抱怨率為29%，與去年相比下降了12個(gè)百分點(diǎn)。抱怨原因高度集中在營業(yè)廳服務(wù)方面，其中，48%的客戶因營業(yè)廳等候時(shí)間長而產(chǎn)生抱怨，16%的客戶因服務(wù)態(tài)度而抱怨，13%的客戶抱怨業(yè)務(wù)辦理速度慢,11%的客戶抱怨?fàn)I業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)少。

　　值得注意的是，在支付習(xí)慣的調(diào)查中，89.3%的網(wǎng)民表示小額網(wǎng)上支付會用支付寶或微信支付，多少金額算是小額呢？調(diào)查顯示這個(gè)金額的中位數(shù)是200元。68.2%的網(wǎng)民表示超過一定額度的網(wǎng)上支付會用信用卡網(wǎng)銀支付，調(diào)查顯示，這個(gè)額度的中位數(shù)是1000元。

　　52.9%的網(wǎng)民在便利店使用過支付寶或微信支付，使用原因中方便快捷的比例超過七成；62.7%的網(wǎng)民在一些餐飲場所、商場使用過支付寶或微信支付。71.8%的受訪者提及在便利店選擇微信支付寶支付的原因是：方便快捷，掃碼支付比刷卡快，不用掏錢包，不用找零，節(jié)省時(shí)間；19.8%的受訪者提及選擇原因是：打折，隨機(jī)減免，積分等優(yōu)惠活動；12.5%的受訪者提及選擇原因是：忘了帶錢或卡，不用帶錢或卡，現(xiàn)金不夠；0.3%的受訪者提及選擇原因是：微信或支付寶有余額。優(yōu)惠活動吸引用戶來體驗(yàn)，良好的用戶體驗(yàn)養(yǎng)成客戶的支付習(xí)慣以及生活習(xí)慣，同時(shí)也為微信和支付寶帶來了消費(fèi)場景，微信轉(zhuǎn)賬收費(fèi)也會一定程度上鼓勵(lì)用戶用余額來消費(fèi)。

　　2015年度客戶的支付習(xí)慣發(fā)生著驚天動地的變化，更多的客戶在線上、線下均不再選擇用現(xiàn)金或銀行卡支付，尤其是小額支付的情況下，而改用更為方便快捷的微信支付和支付寶支付，這為銀行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。