本報(bào)上海4月11日電 （記者姜泓冰）“12331”熱線正在成為上海發(fā)現(xiàn)食品藥品安全違法問(wèn)題的重要監(jiān)督渠道。記者近日獲悉，熱線開(kāi)通4年，受理市民咨詢和投訴舉報(bào)食品藥品安全問(wèn)題30萬(wàn)件，其中市民提供違法違規(guī)線索超過(guò)10萬(wàn)余條，約2/3被查實(shí)。上海食藥監(jiān)部門已發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)240萬(wàn)元，還建立了約定代碼、單線聯(lián)系等保護(hù)隱名舉報(bào)人制度。

　　“12331”是一條專門負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理本市范圍內(nèi)發(fā)生的食品（包括保健食品）、藥品、化妝品及醫(yī)療器械質(zhì)量安全方面投訴及舉報(bào)的熱線，于2012年3月29日正式開(kāi)通。

　　去年，該熱線受理量已達(dá)91378件（其中投訴舉報(bào)占40%），比開(kāi)通當(dāng)年增長(zhǎng)1.2倍，占全國(guó)受理總量的12%，答復(fù)率100%，年內(nèi)辦結(jié)率97.4%，查實(shí)率66.7%，平均辦結(jié)時(shí)間縮短為19天。

　　據(jù)悉，上海已基本建立覆蓋全市食品安全各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。截至目前上海食藥監(jiān)部門已累計(jì)發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)3433筆，總金額近240萬(wàn)元。

　　據(jù)介紹，12331熱線設(shè)有知情人員投訴舉報(bào)信息保護(hù)制度，對(duì)要求隱名保護(hù)的舉報(bào)人可以通過(guò)約定代碼、單線聯(lián)系或授權(quán)委托他人等方式，消除舉報(bào)人的后顧之憂，又確保隱名舉報(bào)人獲得應(yīng)有的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　今年2月，上海開(kāi)始實(shí)施新的《上海市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。該辦法大幅度擴(kuò)大了獎(jiǎng)勵(lì)范圍，將食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)范圍的9項(xiàng)情形擴(kuò)展為30項(xiàng)。上海還健全了食品藥品安全問(wèn)題的隱名舉報(bào)制度，使處理隱名舉報(bào)的程序更規(guī)范，更有制度保障。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年04月12日 13 版）