惡意差評(píng) 讓網(wǎng)購(gòu)很受傷

　　法官解讀：追責(zé)難在取證 借助技術(shù)打擊

　　在猴年春晚小品《網(wǎng)購(gòu)奇遇》中，網(wǎng)店店主潘長(zhǎng)江為了消除買(mǎi)家蔡明給的“任性”差評(píng)，使盡渾身解數(shù)，不惜登門(mén)拜訪。

　　在網(wǎng)購(gòu)發(fā)達(dá)的今天，差評(píng)常給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。一方面，買(mǎi)家給予差評(píng)被賣(mài)家惡意報(bào)復(fù)的事件頻頻被媒體曝光；而另一方面，被惡意差評(píng)勒索的賣(mài)家們卻又苦不堪言。

　　賣(mài)家

　　煩惱

　　惡意差評(píng)會(huì)毀了生意

　　“我一般不理會(huì)那些要求過(guò)分的買(mǎi)家�！�2012年年底，白領(lǐng)小宜辭職經(jīng)營(yíng)起一家淘寶店，小店主要賣(mài)設(shè)計(jì)師原創(chuàng)的包、服飾和配飾，“現(xiàn)在每天穩(wěn)定會(huì)有幾十單生意，我不得不招兩位客服幫忙�！�

　　小宜沒(méi)想到自己的網(wǎng)店開(kāi)張不久，就遇到了一位“職業(yè)差評(píng)師”�！澳鞘窃�2013年，有人花了200元買(mǎi)了6件小商品，最后給了我6條很長(zhǎng)的差評(píng)�！毙∫粟s緊通過(guò)阿里旺旺(淘寶平臺(tái)上的聊天工具)聯(lián)系買(mǎi)家：“親，商品是否有質(zhì)量問(wèn)題？”“需要退換貨嗎？”……但對(duì)方一直不回復(fù)�！拔沂潞笙胂�，可能他怕留下文字記錄�！毙∫瞬坏貌唤o買(mǎi)家打電話，但對(duì)方表示并不愿意退貨，“東西我送人退不了了，你直接打給我200元，我就把差評(píng)改了�！�

　　那時(shí)，小宜的網(wǎng)店剛起步，她不敢把生意做砸，明知對(duì)方是故意敲詐，也只能跟他討價(jià)還價(jià)，最后付了一半的錢(qián)了事�！拔野l(fā)現(xiàn)職業(yè)差評(píng)師最?lèi)?ài)找新店下手，因?yàn)樾碌陼?huì)更在意信譽(yù)，一個(gè)嚴(yán)重失實(shí)的差評(píng)對(duì)店鋪的打擊很大。”小宜說(shuō)。

　　“大部分買(mǎi)家是理智的，會(huì)客觀做出評(píng)價(jià)，但現(xiàn)在任性的差評(píng)越來(lái)越多�！毙∫讼蛴浾吡谐鲆恍┧�遇到的“奇葩”差評(píng)，這些五花八門(mén)的理由常讓她哭笑不得：“今天心情不好……”“買(mǎi)來(lái)送朋友的，可她不喜歡�！薄昂涂爝f員吵了一架，不過(guò)東西還是不錯(cuò)的�！薄百�(zèng)品不喜歡，差評(píng)！”還有一位買(mǎi)家，特立獨(dú)行地在評(píng)價(jià)欄留下一個(gè)孤單的“。”，給了一個(gè)讓小宜實(shí)在摸不著頭腦的差評(píng)。

　　如果商品確有質(zhì)量問(wèn)題，小宜會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款，絕大多數(shù)的買(mǎi)家滿意她的誠(chéng)信態(tài)度，會(huì)將差評(píng)刪除或改為好評(píng)。

　　小宜說(shuō)，以前差評(píng)對(duì)店鋪的影響挺大的，現(xiàn)在也會(huì)影響單件商品的銷(xiāo)量�！叭绻�有其他買(mǎi)家相中這件商品，看到底下有差評(píng)，可能就打消念頭不買(mǎi)了。”

　　買(mǎi)家

　　煩惱

　　賣(mài)家怒殺女大學(xué)生 給差評(píng)遭瘋狂報(bào)復(fù)

　　2015年7月，廣州“6·29女尸案”宣布告破，唐某犯罪的動(dòng)機(jī)竟是自家網(wǎng)店被給了差評(píng)，心生不忿怒殺素不相識(shí)的大學(xué)生。真相大白后，“差評(píng)到底有多傷”也成為網(wǎng)友熱議的話題。記者發(fā)現(xiàn)，多年來(lái)因差評(píng)引發(fā)的賣(mài)家報(bào)復(fù)事件從未中斷，而且手段千奇百怪，逐步升級(jí)。

　　1.8294條騷擾短信

　　由于商品質(zhì)量太差，西安的丁先生留下差評(píng)想給其他買(mǎi)家提個(gè)醒。沒(méi)想到提交差評(píng)后，丁先生的手機(jī)就響個(gè)不停�！安煌５亟o我發(fā)短信，內(nèi)容全是商家驗(yàn)證碼，打進(jìn)來(lái)全國(guó)各地的號(hào)碼，都是響一聲就掛。”丁先生打電話討說(shuō)法，賣(mài)家表示：“你不要管誰(shuí)打的，你只要把差評(píng)刪掉就沒(méi)有了�！�

　　2.雇人上門(mén)暴打買(mǎi)家

　　去年“雙十二”，南京市民小董在淘寶上給男友買(mǎi)了一件毛衣，但賣(mài)家發(fā)錯(cuò)了貨，雙方針對(duì)退換貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)產(chǎn)生矛盾，小董給了對(duì)方差評(píng)。

　　幾天后，3個(gè)陌生男人敲開(kāi)小董的家門(mén)，“一進(jìn)來(lái)就對(duì)我和我男朋友拳打腳踢�！�3人要求小董必須在當(dāng)晚將之前的網(wǎng)購(gòu)差評(píng)和投訴撤回。小董無(wú)奈撤銷(xiāo)了投訴，刪除了差評(píng)，3名打手這才離去。

　　3.接連收到靈位挽聯(lián)

　　本月初，武漢的小曹在某家淘寶店購(gòu)買(mǎi)了兩張歡樂(lè)谷的門(mén)票。由于賣(mài)家失誤，小曹與男友未能按計(jì)劃領(lǐng)到門(mén)票。一氣之下，小曹給了賣(mài)家差評(píng)。

　　幾天后，小曹在單位收到一個(gè)包裹，拆開(kāi)包裹后，她瞬間傻了眼：怎么是一副挽聯(lián)！下班時(shí)小曹又收到了快遞，包裹里竟是一個(gè)牌位，上面寫(xiě)著“曹×之靈位”。

　　小曹通過(guò)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)之前給差評(píng)的賣(mài)家在網(wǎng)上一家祭品店購(gòu)買(mǎi)了靈位和挽聯(lián)，并將收貨地址填成她的單位地址。

　　4.給她寄來(lái)一盒大便

　　因賣(mài)家漏寄商品，浙江的王女士給了差評(píng)。接下來(lái)幾天內(nèi)，賣(mài)家足足給她打了上百個(gè)電話，還威脅她說(shuō)：“你怎么不去死�。　焙髞�(lái)，賣(mài)家直接給她寄來(lái)了一盒大便。

　　有著相似經(jīng)歷的不止王女士一人。泰州劉女士在論壇發(fā)帖稱(chēng)，她在天貓某化妝品專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一瓶隔離霜，幾天之后，竟然收到了賣(mài)家寄來(lái)的帶血的衛(wèi)生巾和幾塊狗屎，里面附著的一張字條上寫(xiě)有“逢年過(guò)節(jié)都會(huì)有”。

　　案件集錦

　　差評(píng)師網(wǎng)上“碰瓷”被判刑 但如實(shí)差評(píng)則不侵權(quán)

　　難道真像淘寶店主小宜所言，遇上職業(yè)差評(píng)師，賣(mài)家只能吃“啞巴虧”？以差評(píng)要挾賣(mài)家的職業(yè)差評(píng)師并不知道，他們的行為已經(jīng)違反我國(guó)刑法，會(huì)被判刑。

　　2013年，全國(guó)首例惡意差評(píng)師敲詐勒索案一審在杭州上城區(qū)法院宣判，主犯楊某犯敲詐勒索罪被判處有期徒刑二年，其余11名被告人被判處有期徒刑十個(gè)月至一年二個(gè)月不等。

　　除了被法律制裁的職業(yè)差評(píng)師，因差評(píng)引發(fā)糾紛的買(mǎi)賣(mài)雙方也不再滿足通過(guò)淘寶后臺(tái)調(diào)解，他們開(kāi)始從虛擬網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，對(duì)簿公堂。

　　上海的李小姐不滿意網(wǎng)購(gòu)皮褲的質(zhì)量，寫(xiě)下差評(píng)。賣(mài)家要求李小姐撤銷(xiāo)差評(píng)未果后告上法庭，稱(chēng)其詆毀網(wǎng)店商譽(yù)，請(qǐng)求判令對(duì)方撤銷(xiāo)差評(píng)，書(shū)面道歉并賠償7000元。2015年12月，上海市二中院作出終審判決，未支持賣(mài)家的請(qǐng)求。法院認(rèn)為，李小姐根據(jù)自身感受及經(jīng)過(guò)給予評(píng)論并追加留言，并未使用侮辱誹謗的方式，并非出于惡意詆毀商業(yè)信譽(yù)的目的。

　　無(wú)獨(dú)有偶，杭州某高校大二學(xué)生李某也因給賣(mài)家一個(gè)差評(píng)惹來(lái)了官司。賣(mài)家以侵犯名譽(yù)權(quán)將李某告上法院，要求抹去“差評(píng)”并索賠約5萬(wàn)元。案件尚在審理中。

　　去年夏天，北京張女士購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)標(biāo)價(jià)190元，淘寶價(jià)19元的潮包。因?yàn)榘�存在�?yán)重質(zhì)量問(wèn)題，張女士多次與賣(mài)家協(xié)商退貨事宜，被賣(mài)家罵“皮膚病、神經(jīng)病、祖?zhèn)鞯纳地洝�…”氣不過(guò)的張女士找到淘寶客服投訴，但問(wèn)題沒(méi)有得到解決。無(wú)奈之下，她只能將淘寶告上法庭。最終，通州區(qū)法院一審判決淘寶退貨款19元，并賠償張女士500元。

　　法官解讀

　　惡意差評(píng)追責(zé)難在舉證 可用技術(shù)打擊差評(píng)師

　　北京市第一中級(jí)人民法院民二庭法官王玲芳向記者表示：“在法律范圍內(nèi)，要平等地保護(hù)消費(fèi)者和商家雙方的權(quán)益，既不能容忍侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，也不縱容‘職業(yè)化’的惡意差評(píng)�！�

　　惡意差評(píng)首先違反了《民法通則》中的誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了商家的名譽(yù)權(quán)，破壞商家的商業(yè)信用，“如果向多個(gè)賣(mài)家索要賠償且金額夠大的話，可能涉嫌敲詐勒索罪，觸犯刑法。”

　　賣(mài)家如果想通過(guò)法律訴訟來(lái)追究給予惡意差評(píng)的買(mǎi)家責(zé)任時(shí)，需要明確以下三點(diǎn)：一是確定被告身份；二是證明被告是惡意差評(píng)；三是界定損害的大小。“惡意差評(píng)對(duì)店鋪造成信用損害，從而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)損失，在證明標(biāo)準(zhǔn)上沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這讓商家面臨損害賠償困難�！蓖趿岱颊f(shuō)。

　　在商家維權(quán)過(guò)程中，最難的是舉證。王玲芳表示，“首先去確定差評(píng)師的ID地址就很難，無(wú)法得知被告真實(shí)身份就無(wú)法起訴。”在虛擬交易平臺(tái)，那些潛伏的職業(yè)差評(píng)師往往會(huì)注冊(cè)很多小號(hào)，變換身份去敲詐不同的賣(mài)家，所以賣(mài)家很難去鑒別哪些是職業(yè)差評(píng)師。此外，如何證明“惡意”，也是一個(gè)訴訟難點(diǎn)。

　　舉證難、訴訟成本高、效果欠佳，王玲芳表示，與其通過(guò)訴訟途徑來(lái)解決差評(píng)糾紛，不如用技術(shù)徹底打擊差評(píng)師。

　　去年，阿里巴巴放出“狠招”：?jiǎn)��?dòng)惡意評(píng)價(jià)追溯刪除功能，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精確分層，可以將疑似職業(yè)差評(píng)師的ID識(shí)別出來(lái)，進(jìn)行封號(hào)。功能開(kāi)放一周后，單周活躍差評(píng)師的ID數(shù)下降接近八成。

　　如何看待賣(mài)家對(duì)給出正常差評(píng)的消費(fèi)者報(bào)復(fù)行為？王玲芳表示，如果因?yàn)橄�費(fèi)者正常的差評(píng)，商家做出報(bào)復(fù)的舉動(dòng)，有違商業(yè)倫理，最終也會(huì)損害自身經(jīng)營(yíng)�！百u(mài)家報(bào)復(fù)買(mǎi)家，侵犯了買(mǎi)家的隱私權(quán)等權(quán)益，如果買(mǎi)家有充分證據(jù)，可以通過(guò)民事訴訟向侵權(quán)賣(mài)家索要精神損害、訴訟費(fèi)用等賠償。”