中新網(wǎng)南京3月9日電 (盛捷)3月9日，江蘇通報春節(jié)期間(1月15日至2月15日)網(wǎng)絡商品交易平臺集中促銷信息在線監(jiān)測情況，其中未嚴格執(zhí)行“7天無理由退貨”等問題占比最多。

　　江蘇省工商局網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理處副處長李艷介紹，此次監(jiān)測的重點對象是國內8家網(wǎng)絡交易平臺。根據(jù)社會關注的熱點、消費者投訴情況以及2015紅盾網(wǎng)劍專項行動確定的工作重點，確定監(jiān)測商品類別為服裝鞋帽、小家電、母嬰用品和食品4類。

　　“我們在8家網(wǎng)絡交易平臺共抽取了280個樣本的商品信息，對照法律和規(guī)章的相關條款，在定向監(jiān)測的280條商品信息中，發(fā)現(xiàn)主要問題共194條�！崩钇G表示。

　　經(jīng)過工商部門的梳理，將主要問題分為十類，其中包括在網(wǎng)店或自營商品頁面未以顯著方式公示網(wǎng)絡集中促銷的期限等行為；含有虛標價格、虛構優(yōu)惠等涉嫌虛假宣傳行為；未嚴格執(zhí)行“7天無理由退貨”類；增加限制退貨條件；宣傳中含有絕對化用語類；宣傳中使用馳名、著名商標類；含有霸王條款；附贈的商品明確標示不提供“三包”服務類；頁面標示的商品信息或服務項目內容與實際不相符；客服人員服務態(tài)度較差。

　　“未嚴格執(zhí)行‘7天無理由退貨’類，和標示的商品信息或服務項目內容與實際不相符等問題占比最多，分別占發(fā)現(xiàn)問題商品信息總數(shù)的27.3%和23.7%�！崩钇G說。

　　據(jù)了解，《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》均明確規(guī)定：網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊。

　　李艷透露，監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)部分平臺銷售的母嬰用品、食品類商品大部分不支持“7天無理由退貨”，還自行擴大了不支持“7天無理由退貨”的商品范圍，特別是一些海外代購的母嬰用品。

　　“個別平臺的服裝類商品也不支持‘7天無理由退貨’，僅僅標明‘因尺碼、顏色問題，可以換貨’。還有消費者反映一些商品標注‘7天無理由退貨’，實際上商家往往以物流等因素為由，拒絕執(zhí)行等�！崩钇G舉例道。

　　江蘇省工商局針對此次監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的共性和突出問題，結合日常網(wǎng)絡消費熱點，提醒消費者網(wǎng)上購物時要做到“一選二查三比四注意”：一選網(wǎng)站，盡量選擇專業(yè)性強、信譽度高的知名網(wǎng)絡交易平臺購物；二查信譽，要仔細查看購物網(wǎng)站的商家和商品信譽評級，并瀏覽買家對該商家和商品的評價，一定要選擇信譽高的商家的商品作為購物的參考；三比價格，看中某商品后不要急于購買，要多比較、多了解；四個注意為注意看清商品詳細信息，注意保存聊天記錄，注意索要票據(jù)，注意選擇支付方式。(完)