快遞公司員工正在檢驗包裹。目前，省內快遞公司已經基本恢復收派件，17日起將全部進入正常狀態(tài)。 記者 田超 攝(資料圖片)

　　網購手機或將不適用“七日退貨”

　　“7日無理由退貨細則”征求意見：退款7日為限，逾期支付利息

　　根據工商總局發(fā)布的《網絡交易管理辦法》，網購商品消費者有權7日之內退貨且無需說明理由。但面對“7日無理由退貨”的規(guī)定，坊間一直爭議不斷。例如，有賣家提出疑問，“無理由退貨的商品，如果拆封了對賣家造成損害怎么辦呢?”“買家和賣家各自在退貨交易過程中的權利和義務是什么?”

　　對此，本月初，國家工商總局發(fā)布《網絡購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)，對退貨過程中的細則進行詳盡規(guī)定，市民在3月5日前可通過工商總局網站以及信函等方式進行意見反饋。

　　記者 朱蓉

　　哪些不適用?

　　四類商品經確認可不適用

　　根據該指引，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。

　　根據該指引，下列商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

　　拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等;

　　一經激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產生授權或者激活信息的手機、電腦、數碼產品等;

　　已經在線交付的充值類商品：包括手機充值卡、游戲點卡等;

　　特價清倉商品：包括即將到保質期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

　　包裝拆到什么程度可退?

　　商品產生明顯貶值不能退

　　對于賣家較為關心的“何種商品可退”、“包裝拆到什么程度可退”等問題，此次發(fā)布的征求意見稿中也給出了明確的界定。記者注意到，意見稿中規(guī)定，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品完好的可退。

　　不過，導致商品產生明顯貶值，如服裝、家紡、家居類商品經過洗滌或有明顯使用痕跡的，手機、電腦等數碼產品撕毀產品防偽標識、機器序列號的，食品、保健品、汽車耗材類商品的一次性密封包裝被破壞等情況，將被判定為商品不完好，不適用無理由退貨條款。

　　何時退款?

　　7日為限，逾期支付利息

　　1月31日，市民羅女士在京東購物平臺上重復購買了一臺電飯煲，所以未簽收包裹便向京東派送員直接提出退貨，并同時通過手機客戶端提交退貨申請，“半個月過去了，沒有一點反應。”2月15日，羅女士告訴記者，她又找京東客服二次提交了退款申請，對方告知需1至15個工作日才能實現退款。

　　在網購交易過程中，消費者一旦支付貨款，便成為弱勢一方，像羅女士這樣在售后服務上只能由網絡賣家、平臺“任意擺布”，按其所提供的解決方式走的局面有望結束。

　　記者注意到，在此次發(fā)布的《網絡交易管理辦法》中，對賣家退貨退款也提出了明確的時效要求。意見要求，賣家應在簽收退回商品之日起7日內向消費者返還已支付的貨款，如發(fā)生逾期退款情況，則需要參照中國人民銀行規(guī)定的金融機構計收逾期貸款利息的標準向消費者支付逾期退款的利息。

　　備受關注的“7日之限”也終于有了明確的規(guī)定，即消費者網購退貨期限、賣家收貨退款期限的7日為簽收商品的次日開始計算，如果7天的最后一天為法定節(jié)假日，則以節(jié)假日的次日為最后一天計算。

　　尤為引人關注的是，一些B2C商城在過去的退貨退款中，采取退還至網站購物余額內的這種方式也將不再適用，而需要按照消費者在購買時所采用的原支付形式進行退款，不得自行指定其他的退款方式。

　　提醒

　　因“7日退貨”爭議

　　該怎么辦?

　　可以退貨嗎?對不起，本店不支持7天無理由退貨。

　　在消費者的網購過程中，因為商家事先在商品詳情頁面中提出“不接受7天無理由退貨”等聲明，不時會遭遇網購商品退貨難的問題。如果遇上這種問題，消費者又應該如何處理呢?

　　此次征求意見稿明確提出，消費者如與經營者協(xié)商和解不成，可請求本地消費者協(xié)會或依法成立的其他調解組織調解，也可選擇向工商部門進行投訴，根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。

　　而目前已在阿里巴巴旗下淘寶網試行的“先行賠付”政策也獲得了工商部門的認可�！爱斒袌龀霈F侵害消費者合法權益的行為時，網絡賣家如故意拖延處理或無理由拒絕賠付，或因賣家撤出平臺等情況導致消費者無法獲得賠償時，由網絡交易平臺提供者向消費者先行賠付�！惫ど滩块T相關負責人稱。