李女士購買的兩張高鐵票

　　昨天，李女士帶著9歲女兒乘高鐵從合肥到南京。成人票價180元，女兒享受半價，加上2元手續(xù)費，應(yīng)該是92元，可是補票的票面金額卻是97元。為什么多出5元？乘務(wù)員表示，可能是空調(diào)費等不打折�，F(xiàn)代快報記者撥打12306咨詢，客服表示，兒童票是在公布票價上打折，而官網(wǎng)上的成人票價是執(zhí)行票價。至于公布票價是多少，這名客服卻說不清楚。對此，南京市消費者協(xié)會秘書長許明表示，這種情況，消費者可拒付。

　　現(xiàn)代快報記者 趙書伶 文/攝

　　180元的半價票被收97元

　　昨天上午，李女士帶著女兒，乘坐合肥南開往上海虹橋的G9454次列車回南京。“這幾天票太緊張了，早上才刷到一張180元的商務(wù)座，我就想著帶孩子上車再補票�！崩钆�士說，她女兒今年9歲，身高145cm左右，根據(jù)規(guī)定，要補一張半價票。

　　不過，乘務(wù)人員拿來的票面信息顯示，陳女士需要補的票價為97元�！鞍雰r應(yīng)該是90元，再加2元手續(xù)費，怎么會是97元呢？”李女士不解。

　　面對李女士的質(zhì)疑，乘務(wù)人員表示，這是規(guī)定，機器打印出來的票價是多少就是多少。在李女士的堅持下，乘務(wù)人員表示需要請示領(lǐng)導(dǎo)。隨后回復(fù)陳女士，這是規(guī)定，只能按照規(guī)定執(zhí)行，并收取了李女士97元。

　　記者采訪錄音被迫刪除

　　現(xiàn)代快報記者乘坐同趟列車，目睹了眼前一幕。對于多出的5元究竟是什么費用，記者隨即詢問了列車長。她表示，票價的計算是一個很復(fù)雜的公式，機器打出來多少就是多少，他們只是按照規(guī)定來執(zhí)行。

　　“在車站買的半價票和車上補票的票價不一樣，多了5元錢，可能是空調(diào)費不打折�！本唧w是什么費用，乘務(wù)人員并沒有給出明確答復(fù)。

　　在得知記者的身份后，乘務(wù)人員隨即將記者帶到車廂接頭處，要求查看記者的手機，并表示沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的同意，不能接受采訪，還要求刪除相關(guān)錄音。迫于無奈，記者只得刪除了相關(guān)錄音。

　　12306客服：

　　兒童票價根據(jù)公布票價計算

　　根據(jù)規(guī)定，每位成人旅客可免費攜帶1名身高不足1.2米的兒童，如果隨同成人旅行的兒童身高超過1.2米但不足1.5米，可享受兒童票，票價一般為同等車次普通成人票價的一半。超過1.5米時應(yīng)買全價票。

　　現(xiàn)代快報記者登錄12306售票官網(wǎng)，隨機選擇了一天的這趟車次，出發(fā)地合肥南，目的地南京南，顯示成人票價180元，兒童票95元。這一票價也得到了12306官方客服的印證�？头�人員表示，兒童票價是按照公布票價算的，網(wǎng)上顯示的是執(zhí)行票價。也就是說，180元的票價是執(zhí)行票價。兒童票價并不按照這個計算。

　　具體的公布票價是多少？這名客服人員表示“計算很復(fù)雜，沒有公開”，公開的是執(zhí)行票價。

　　消協(xié)

　　侵犯消費者知情權(quán)

　　可拒絕支付

　　對此，南京市消費者協(xié)會秘書長許明表示，鐵路方?jīng)]有給李女士明確答復(fù)，侵犯了消費者的知情權(quán)。在這種情況下，李女士有權(quán)拒絕支付。他建議，鐵路部門應(yīng)規(guī)范服務(wù)，對于所謂的“沒有公開”的公布票價，也應(yīng)該公開，不能以計算麻煩來推卸責(zé)任。