前幾日的霧霾天，給人們生活帶來困擾，引發(fā)種種吐槽。最近，就有北京等地群眾議論，早上天還沒亮，路燈就關了；晚上天黑了，路燈卻還沒亮，在霧蒙蒙的天里，由于路燈反應“遲鈍”導致的出行難問題，就更加嚴重了�！奥窡糸_關的時間能不能跟著天氣走，更加靈活一些？”這個看似很小的“開燈”問題，折射出公共服務如何對接群眾需求的大問題。

　　不管什么天氣狀況，路燈都是雷打不動定時定點熄滅，給人們出行帶來不便。像這樣的事情，在現(xiàn)實生活中還有不少。比如，一些地方不管群眾冷暖需要，集中供暖依舊是“定期不定溫”，按常年一貫的時間表運行。有的地方明明天澇地濕，城區(qū)清潔灑水車照樣出行灑水，綠化供水車照樣給綠化帶澆水。有的城市路口的紅綠燈時間設置，沒有考慮人流量的變化，10多年不曾改變，于是出現(xiàn)了搶綠燈現(xiàn)象。

　　類似這些問題，可能很多人都感同身受，然而又總是無可奈何，成了讓人們心里添堵的老大難問題。問題的癥結，既有管理機制上僵化封閉之因，也有工作作風上簡單粗陋之因，但說到底，還是服務意識缺失，沒有真正把群眾需求放在心上，導致公共服務供給與需求錯位，兩個“齒輪”無法咬合，人們的舒適度和滿足感也就大打折扣。

　　古人云，明者因時而變，知者隨事而制。情況變化了，應對舉措也應跟著變，“刻舟求劍”式的管理誰都不會滿意。在公共服務領域，最不應忽視的變量就是群眾的需求，最需要做的工作就是根據(jù)需求的變化作出調(diào)整。要做到這些，待在機關里、守在辦公室里不行，衙門作風、官僚主義更要不得，只有深入群眾、深入實際，才能耳聰目明、洞悉實情民意，敏銳地做出應對。

　　現(xiàn)在，很多互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)都注重摸清用戶的具體需求，緊密圍繞用戶需求來設計產(chǎn)品和服務。搞好公共服務，同樣需要以群眾為中心，不斷弄清楚群眾需求，根據(jù)群眾需求來做工作。因而，管理部門和各級干部需要把視線下移，主動把感知的觸角延伸到群眾中去，把麻煩留給自己，把便利留給群眾。既傾聽群眾的呼聲及時作出調(diào)整和改進，又吸收群眾的意見和建議完善管理和服務機制，如此才能讓公共服務與時俱進，持續(xù)增強人民群眾的獲得感。(顧遠山)