合肥民意中心即日起正式運(yùn)行（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

央廣網(wǎng)合肥4月7日消息（記者梁明星）記者今天（7日）從合肥警方獲悉，即日起，合肥市公安局民意中心在前期試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，正式進(jìn)入實(shí)體化運(yùn)行。窗口服務(wù)態(tài)度不夠好，辦事的工作效率不夠高......群眾的不滿意評(píng)價(jià)，今后將由民意中心統(tǒng)一集中回訪，由相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際分別跟進(jìn)處理，并限期反饋，增設(shè)的66110110民意熱線也即將開通。

為確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，合肥市公安局民意中心自主研發(fā)“智慧民意監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，開展征集民意、批轉(zhuǎn)工單、督辦評(píng)價(jià)、考核通報(bào)等系列工作。在整合12389舉報(bào)投訴熱線、12345政府服務(wù)直通車等基礎(chǔ)上，匯聚短信評(píng)警、110、網(wǎng)絡(luò)媒介、新聞媒體、群眾來信來訪等線上線下渠道，對(duì)外增設(shè)66110110民意熱線，實(shí)行一站式受理、分類處置，解決群眾反映問題渠道分散、多部門分散管理和處置、辦理效率低下等問題。

據(jù)介紹，合肥市公安局收集全市公安機(jī)關(guān)接處警、案件辦理、交通事故處理、戶政、出入境、車駕管等與公安業(yè)務(wù)相關(guān)的群眾電話，全覆蓋發(fā)送回訪短信，對(duì)不滿意評(píng)價(jià)的群眾，民意中心集中統(tǒng)一進(jìn)行人工電話回訪，全面了解不滿意情況。

民意中心還隨機(jī)抽取調(diào)查樣本，以電話問卷等形式，圍繞社區(qū)警務(wù)、治安管理、行政服務(wù)、隊(duì)伍管理等重要事項(xiàng)，征求群眾意見、請(qǐng)求群眾評(píng)判。

“將征集的不滿意問題、舉報(bào)投訴事項(xiàng)和相關(guān)的訴求，以電子工單形式逐級(jí)推送到相關(guān)責(zé)任單位，責(zé)任到人、責(zé)任到崗，跟蹤督辦、整改落實(shí)。”現(xiàn)場(chǎng)民警表示，自工單下發(fā)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)整改并及時(shí)反饋，一般問題整改由上一級(jí)單位審核，疑難或重大事項(xiàng)整改由相關(guān)職能部門聯(lián)席聯(lián)動(dòng)、集體會(huì)商提出整改措施。隨后，民意中心對(duì)反饋報(bào)結(jié)事項(xiàng)開展二次回訪，聽取群眾意見，并進(jìn)行評(píng)估，分清有責(zé)或無責(zé)、整改到位或敷衍整改等情況并進(jìn)行量化區(qū)分。