發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員 攝）

　　央廣網(wǎng)濟(jì)南3月15日消息（記者劉穎超）今天是第39個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，山東省高級(jí)法院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)全省法院消費(fèi)者權(quán)益糾紛審判工作情況。

　　據(jù)山東省高級(jí)法院民一庭副庭長(zhǎng)李永生介紹，2020年以來(lái)，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境變化和疫情影響，新類型案件不斷出現(xiàn)，部分糾紛數(shù)量大幅增長(zhǎng)。如教育培訓(xùn)合同糾紛，全山東省法院受理案件數(shù)量為：2018年223件、2019年611件、2020年1074件、2021年以來(lái)373件，2021年截至目前的收案數(shù)量，就已經(jīng)達(dá)到2018年全年的1.67倍。

　　近年來(lái)，山東省法院受理的消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是消費(fèi)糾紛涉及領(lǐng)域更加廣泛。過(guò)去的消費(fèi)者維權(quán)案件主要集中在食品、電器、服裝、日用商品等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域。如今，電信、郵寄、醫(yī)療、法律、旅游、房地產(chǎn)、旅店、財(cái)會(huì)、娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)、教育培訓(xùn)、物業(yè)、家政、慶典、銀行結(jié)算等各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域均出現(xiàn)了不同數(shù)量的消費(fèi)者維權(quán)案件，幾乎涵蓋了社會(huì)生活的方方面面。二是受新冠肺炎疫情影響，線上消費(fèi)增多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛更加突出。產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題依然存在。如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛，全省法院受理案件數(shù)量為：2018年464件，2019年619件，2020年834件，分別增長(zhǎng)了33.4%、34.7%，2021年1月份以來(lái)已達(dá)368件，增長(zhǎng)勢(shì)頭依然迅猛。三是涉農(nóng)村、老年人的消費(fèi)糾紛增多，通過(guò)虛假宣傳等方式，侵害弱勢(shì)群體合法權(quán)益的現(xiàn)象較為突出。四是消費(fèi)民事公益訴訟深入開(kāi)展。人民檢察院提起的公益訴訟逐年增加，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)行為起到積極的警示、懲罰和遏制作用。

　　山東法院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和相關(guān)司法解釋，充分發(fā)揮審判職能，審結(jié)了一批社會(huì)關(guān)注度高、群眾反響強(qiáng)烈的消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范了市場(chǎng)秩序，提振了消費(fèi)信心，維護(hù)了社會(huì)誠(chéng)信。

　　下一步，山東省各級(jí)法院將更加充分地發(fā)揮司法職能作用，積極與相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作，共同做好消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件的預(yù)防、調(diào)處工作，實(shí)現(xiàn)維護(hù)合法權(quán)益、化解矛盾糾紛、規(guī)范市場(chǎng)秩序的目的。