央廣網(wǎng)廣州10月27日消息（記者鄭澍 通訊員公新文）近年來，廣州公安戶政部門不斷深化戶政領(lǐng)域“放管服”改革，推出了一系列政務(wù)服務(wù)便民利民措施，著力改善市民辦理日常戶政業(yè)務(wù)的體驗感，營造“快辦”“好辦”戶政政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
窗口服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 廣州公安供圖）
簡政放權(quán)：服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)
2019年，廣州公安戶政部門以南沙區(qū)公安分局作為試點單位，將15類由地市級終審的戶政業(yè)務(wù)審核權(quán)限從2019年10月30日起下放南沙區(qū)分局。另外，根據(jù)省、市有關(guān)“放管服”改革的要求，通過內(nèi)部挖潛、整合資源等方式，大幅壓縮全市戶政業(yè)務(wù)辦理時限、減少群眾辦事所需材料，其中，審批事項最長辦理時限由35個工作日壓縮至19個工作日，并精簡證明材料64項，有效提升群眾辦事便利化水平。
“網(wǎng)上戶籍室”：提供一站式網(wǎng)上戶政服務(wù)
2016年，廣州公安戶政部門在全國首創(chuàng)推出戶政智能咨詢平臺，為群眾提供場景導(dǎo)辦式的咨詢服務(wù)。近年來，廣州公安戶政部門從破解群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點痛點入手，持續(xù)豐富平臺功能，將其升級改造為集咨詢、預(yù)約、申辦為一體的“網(wǎng)上戶籍室”，并對接“廣州微警務(wù)”小程序、廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”小程序和“穗好辦”APP等，提供多渠道同源的一站式服務(wù)。
“網(wǎng)上戶籍室”突破了傳統(tǒng)的時間、地域限制，提供了7×24小時在線咨詢服務(wù)，群眾可隨時隨地登陸體驗平臺提供的咨詢、預(yù)約和業(yè)務(wù)網(wǎng)上申辦以及辦理進度查詢等服務(wù)�！熬W(wǎng)上戶籍室”建成以來點擊量突破1.0374億次，今年以來，累計為70多萬群眾提供了預(yù)約服務(wù)；受理網(wǎng)辦業(yè)務(wù)22.6萬宗，節(jié)省群眾時間1.88萬個小時。
自助服務(wù)：免預(yù)約、就近辦理居民身份證
為向群眾提供線下優(yōu)良的辦證服務(wù)體驗，廣州公安戶政部門研發(fā)推出了居民身份證全自助辦證機，申請人使用該設(shè)備即可自助完成電子申請表的填寫、指紋采集、現(xiàn)場人像比對、繳費、回執(zhí)打印等操作，整個過程只需3分鐘就可輕松完成補、換領(lǐng)居民身份證業(yè)務(wù)的申請。同時，還配套研發(fā)了居民身份證自助領(lǐng)證機，證件制作完成并到達自助領(lǐng)證機后，將自動發(fā)送短信提醒群眾前往領(lǐng)取。
目前，全市11個區(qū)公安分局152個辦證點已設(shè)立居民身份證自助辦證機168臺，全市34個點已安裝居民身份證自助取證機37臺，為市民提供“一站式”、“全天候”辦證服務(wù)。近三年累計受理群眾辦證申請36.88萬人次；今年以來，累計通過居民身份證自助辦證機受理業(yè)務(wù)14萬張，通過自助領(lǐng)證機發(fā)放居民身份證12.8萬張。
自助辦證機（央廣網(wǎng)發(fā) 廣州公安供圖）
立等可取：臨時居民身份證當(dāng)場制發(fā)
以前，群眾辦理臨時身份證需要先到戶籍地派出所申請再前往分局辦證中心受理，等候三個工作日后才能到區(qū)公安分局辦證中心領(lǐng)取證件。現(xiàn)在，經(jīng)過優(yōu)化受理和證件制作2個流程，廣州公安戶政部門推出了臨時居民身份證立等可取服務(wù)，群眾只需“跑一次”區(qū)公安分局辦證中心申請，即可現(xiàn)場制證現(xiàn)場發(fā)證。今年以來，累計為群眾制發(fā)臨時身份證2.8萬張，減少等候時間5.6萬個工作日，大大縮減群眾辦事時間成本，提高群眾辦理各項社會事務(wù)的效率。
據(jù)了解，今年10月底，群眾申辦臨時居民身份證除了現(xiàn)場申辦外，還可以通過“粵省事”小程序進行網(wǎng)上申辦，并選擇郵政寄遞的方式實現(xiàn)“零跑動”。
愛心服務(wù)車（央廣網(wǎng)發(fā) 廣州公安供圖）
特色服務(wù)：打通便民利民“最后一公里”
行動不便、高齡老人等特殊人群辦理居民身份證業(yè)務(wù)時，如何親臨現(xiàn)場是擺在他們面前的一道難題。為此，廣州公安戶政部門大膽創(chuàng)新，推出“移動辦證窗口”——愛心服務(wù)車，通過無線專用網(wǎng)絡(luò)采集申請人的指紋、相片等辦證信息，將原來“等群眾來辦理，讓群眾自己跑”變成“主動上門服務(wù)，信息多跑路”。近三年累計為近150人次提供服務(wù)，送證上門服務(wù)196人次。
廣州公安戶政部門在統(tǒng)一全市公安戶政窗口服務(wù)時間的基礎(chǔ)上，在全市推行戶政大廳（窗口）節(jié)假日首日及雙休日首日對外提供服務(wù)的措施，為學(xué)生、上班族辦事辦證提供了極大的便利，滿足市民日益增長的辦事需求。今年以來，累計提供服務(wù)28.4萬人次。
