央廣網(wǎng)南寧2月7日消息（記者鄧君洋）根據(jù)廣西壯族自治區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部統(tǒng)一部署，以廣西12320衛(wèi)生健康熱線作為疫情防控?zé)峋�班底，從廣西電信、廣西移動(dòng)再抽調(diào)20人，充實(shí)到疫情防控?zé)嶂�，承�?dān)起為大眾解疑、疏導(dǎo)恐慌心理、信息反饋和舉報(bào)線索的責(zé)任。

　　從1月20日開始，12320疫情防控?zé)峋�就取消有全員休假，集訓(xùn)上崗，實(shí)行24小時(shí)輪值，確保在24小時(shí)接聽群眾熱線，廣西12320衛(wèi)生熱線的工作人員大多都有醫(yī)學(xué)背景，通過學(xué)習(xí)指揮部下發(fā)的有關(guān)新型冠狀病毒感染的肺炎相關(guān)文件，熟悉知識(shí)點(diǎn)，更新和完善12320的數(shù)據(jù)庫(kù)，努力給來電者滿意的答復(fù)。同時(shí)，指揮部每天派兩位專家（一位是疾控專家，一位是各大醫(yī)院的臨床醫(yī)生）到12320現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)切，至今專家接聽群眾1237件。1月28日至今收集信息和線索154件，報(bào)送給疫情相關(guān)部門。2月7日實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)每接到一條群眾反映信息就直接發(fā)送到疫情督查組郵箱。轉(zhuǎn)由督查組查辦。1月22日至今解答群眾訴求2501件。

　　為滿足不同層次、不同年齡段人群的健康需求，廣西12320已逐步發(fā)展為集電話、網(wǎng)站、短信、微信“四位一體”的綜合立體服務(wù)平臺(tái)。隨著公眾健康需求的不斷提高，廣西12320衛(wèi)生健康服務(wù)熱線還將不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。