央廣網廣州3月1日消息（記者周羽）為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務目標時，建設高水平的公共衛(wèi)生服務體系、醫(yī)療服務體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應保障體系，以滿足社會需求為目標，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心近年全面改善醫(yī)療服務。

　　互聯(lián)網+技術，有效解決“三長一短”難題

　　2015年10月起，廣東省內首家全面推行“非急診掛號全面預約”，患者可以采取電話、網站、微信、支付寶、自助及診間、出院復診等多途徑實施預約掛號，非急診預約率提高至93.3%以上。實現(xiàn)有序分時段預約掛號及就診，每次就診省時1小時。

　　2015年5月起，全面實施實名預約掛號及就診，采取建立統(tǒng)一號池管理、限制掛號次數、建立黑名單制度等監(jiān)控措施，有效管控就診秩序、打擊黃牛黨。

　　2015年起推行微信、支付寶、銀聯(lián)醫(yī)程通、自助機等多途徑自助繳費方式，有效緩解排隊繳費時間。

　　2016年2月起，全國首家開展“先診療后付費”服務，切實減少患者在醫(yī)院停留時間。

　　2016年7月起，廣東省內首批醫(yī)保線上支付服務試點，切實解決醫(yī)保病人排隊時間。

　　規(guī)范管理行為，強化醫(yī)療質量

　　廣州市婦女兒童醫(yī)療中心推進醫(yī)院精細化管理，編輯出版了《醫(yī)院精細化管理》叢書和《兒內科疾病診療流程》、《兒外科疾病診療流程》、《婦產科疾病診療流程》、《兒科常見疾病臨床診療路徑》。

　　2012年起全面管控抗菌藥物的使用和門診補液。住院抗菌藥物使用率43%，門診抗菌藥物使用率11.47%，I類切口預防性抗菌藥物使用率24.54%，抗菌藥物使用前微生物樣本送檢率39.56%，抗菌藥物使用強度11.834DDD；門診補液占比從2014年的10.79%下降到2016年的1.54%。

　　2016年3月起開設血液腫瘤、風濕免疫和新生兒等�？迫臻g病房，開放床位37張，開展44個兒科常見疾病的日間診治，收治患兒2萬人次。

　　2016年4月起設立日間手術中心，8個�？崎_展50種兒科常見手術，現(xiàn)已完成手術量近萬臺。

　　2012年8月開設NICU親子病房，供患兒父母在病房陪護及學習護理技能，2016年共入住1290個家庭。

　　兒童各重癥監(jiān)護室從2015年4月開始在國內率先實行開放性探視，2016年共有50950人次進入探視。

　　醫(yī)患互動提升就診體驗

　　據介紹，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心成立了疑難病會診中心，可由門診醫(yī)生或客服中心發(fā)起申請，可以通過電腦及手機APP登終端發(fā)起和組織多學科會診。

　　產科門診孕婦信息自動采集：孕婦通過掃描診療卡條碼識別身份，自行測量的關鍵生理指標后由系統(tǒng)自動推送到醫(yī)生工作站和孕婦手機端；孕婦通過可穿戴設備自動采集胎監(jiān)儀數據，與中心信息系統(tǒng)實時連接。

　　門診患者通過APP可以實現(xiàn)移動掛號、診間繳費、預約檢查、檢查檢驗報告查詢、排隊叫號、醫(yī)生搜索、醫(yī)生咨詢、就醫(yī)反饋、醫(yī)保結算以及醫(yī)保余額查詢等服務功能。

　　住院患者通過微信、支付寶、醫(yī)患協(xié)同平臺等多種系統(tǒng)實現(xiàn)在線住院押金支付、知情同意書、入院和手術及出院相關的健康宣教、住院費用和檢驗檢查結果查詢。現(xiàn)可推送健康教育路徑421種、隨訪問卷93種。

　　信息化助力醫(yī)療服務計劃改進

　　該中心2011年起開展電子臨床路徑，目前納入管理病種98種，設置臨床路徑121個，其中二級臨床路徑28個，覆蓋全院95%的臨床科室。2016年入徑率85.97%，完成率87.21%，平均住院日逐步縮短（2016年5.4天，2015年5.8天，2014年6.1天，2013年6.2天）。

　　通過現(xiàn)代信息技術手段，對用藥、輸血、手術交接、檢驗、病理、母乳等十九個主要的醫(yī)療流程進行閉環(huán)管理。

　　建立臨床數據中心，通過BI對醫(yī)療質量、醫(yī)院運營等關鍵醫(yī)療指標進行實時監(jiān)控，實現(xiàn)日、周、月、季、年同比、環(huán)比及各種數據分析；與電子病歷系統(tǒng)對接，設置預警提醒，實現(xiàn)追溯至個體的醫(yī)務人員及單個病歷功能。

　　推行移動護理，實現(xiàn)護理表單無紙化，提高了患者安全及工作效率。建立MDT多學科協(xié)作診療平臺，實現(xiàn)遠程異地專家之間語音、文字和視頻一體化會診、協(xié)作及溝通。

　　公益慈善解危濟困

　　2007年至今，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心先后與廣州市青少年發(fā)展基金會、廣東省宋慶齡基金會、愛佑慈善基金會等十余家基金會或慈善組織合作設立專項基金救助在醫(yī)院住院治療的貧困患兒，籌集善款6000萬元，救助患兒2400名，救助金額5000萬元。

　　2013年5月建立國內首家全公益性母乳庫，供危重癥患兒、家庭無法提供母乳的早產兒等有需要的患兒免費使用。目前，總捐奶量約143萬毫升，約271名患兒使用了59萬毫升捐助母乳。

　　2014年8月建立內地第一家“輪椅銀行”，租賃給貧困腦癱患兒，用于重癥腦癱患兒的體型矯正。

　　2015年12月起，設立“易方達婦兒醫(yī)療人才培養(yǎng)基金”，專項資助婦產科和兒科醫(yī)務人員進修培訓。

　　另外，該中心還率先在全市衛(wèi)生行業(yè)啟動院內志愿者服務工作，讓專業(yè)指引貫穿患者的整個就醫(yī)流程；與社會服務團體定期開展探訪活動，為患兒提供情感治療