央廣網(wǎng)天津1月5日消息（記者賈立梁）記者從天津市消費者協(xié)會了解到，2016年天津全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者咨詢6917人次，受理消費者投訴1769件，調(diào)解辦結(jié)1535件，辦結(jié)率86.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失716萬余元，消費者得到加倍賠償7萬余元。

　　2016年商品和服務投訴中，家用電子電器類、生活社會服務類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類投訴數(shù)量排在前五位，合計占投訴總量的63.99%。

　　與2015年度對比，生活社會服務類和食品類的投訴數(shù)量，及占投訴總量的百分比均有明顯上升，生活、社會服務類與交通工具類投訴的排序有所變化。

　　2016年度受理的投訴中，按性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題投訴仍以819件居首位，占到投訴總量的46.3%。其次是合同問題、售后服務問題。

　　從投訴性質(zhì)來看，產(chǎn)品質(zhì)量、合同、售后服務、價格和虛假宣傳問題排在前五位，合計占投訴總量的76.77%。與2015年度比較，質(zhì)量問題投訴仍在投訴總量中占很大比重。

　　家用電子電器類消費基數(shù)大，投訴占比重。主要問題有：1、廠家不能提供配件，導致維修期限延長，影響消費者正常使用。2、送貨上門的部分家電質(zhì)量低劣，退貨時服務銜接脫節(jié)。3、家電出現(xiàn)問題導致消費者財產(chǎn)損失。

　　生活、社會服務類投訴有所上升。主要問題有：1、住宿后索要發(fā)票，商家不予開具。2、因商家設施問題造成人身損害，商家推脫不承擔后期合理賠償費用。

　　服裝鞋帽質(zhì)量問題多。主要問題有：1、服裝標簽標注不清、起球拔絲，洗滌后褪色變形。2、鞋子出現(xiàn)開膠、斷面、開線等問題。

　　汽車銷售問題投訴多。主要問題有：1、部分汽車經(jīng)銷商強制搭售保險、上牌費、內(nèi)飾等商品和服務。2、部分汽車經(jīng)銷商不履行承諾協(xié)議。

　　日用商品安全不容忽視。主要問題：1、部分商家以高科技、新穎款、價格優(yōu)等宣傳噱頭，但商品名不符實。2、部分商品安全問題，導致消費者財產(chǎn)損失。

　　家裝建材問題存隱患。主要問題：1、部分裝修公司使用的裝修材料與合同約定不符。2、選用不適宜的家裝建材，導致消費者財產(chǎn)損失。

　　電視、網(wǎng)絡購物投訴較突出。主要問題有：1、部分商家不按新“消法”規(guī)定，執(zhí)行七天無理由退換貨。2、部分產(chǎn)品宣傳與承諾不符，退貨時商家拖延解決。