央廣網(wǎng)博鰲3月26日消息（記者吳媚苗 通訊員陳術(shù)穎 莊先瑞）自3月22日博鰲亞洲論壇年會在海南省瓊海市開幕以來，海南省工商局領(lǐng)導(dǎo)堅守在論壇舉辦地，帶領(lǐng)瓊海市工商局提供全天候市場監(jiān)管服務(wù)保障。

　　據(jù)了解，年會期間，工商部門成立了應(yīng)急小組，制定應(yīng)急預(yù)案，建立信息通報、應(yīng)急資源調(diào)配、突發(fā)事件專報等工作制度，確保第一時間響應(yīng)處置應(yīng)急事件，全力保障年會期間市場經(jīng)營有序。同時，在博鰲亞洲論壇年會期間嚴格執(zhí)行24小時人工值班執(zhí)勤工作制度，充分運用12315遠程視頻終端設(shè)備、微信平臺等多種手段，加強消費數(shù)據(jù)分析處理，及時高效處理消費投訴和媒體關(guān)注的熱點問題，切實維護好消費者合法權(quán)益。經(jīng)統(tǒng)計，論壇年會召開期間，瓊海市工商局共受理消費投訴舉報案件7宗，其中現(xiàn)場調(diào)解處理成功4宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失2666元；3宗案件因投訴人在省外，正在辦理中。

　　3月24日中午，在博鰲采訪的一名記者因酒店消費糾紛向工商部門投訴，瓊海市工商局立即啟動年會期間消費投訴應(yīng)急預(yù)案，組織年會應(yīng)急組及工商所值班人員第一時間趕赴現(xiàn)場了解糾紛事由，并及時對雙方進行合理引導(dǎo)，依法依規(guī)開展調(diào)解。歷經(jīng)不足20分鐘的調(diào)解后，雙方當場達成和解并簽訂消費者爭議調(diào)解書，為消費者挽回損失721元。

　　為全面凈化瓊海地區(qū)市場秩序，工商部門積極開展各類市場安全整治，強化重點領(lǐng)域監(jiān)管，維護安全放心消費的市場環(huán)境。

　　針對年會期間瓊海市博鰲、潭門、溫泉等區(qū)域國內(nèi)外游客較多的實際情況，工商部門堅持采取“隨機抽查、重點檢查”的監(jiān)管工作模式，對重點區(qū)域重點領(lǐng)域采取入戶走訪調(diào)查的方式，不間斷地對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體開展全覆蓋性的監(jiān)督檢查。期間，應(yīng)急小組的整體工作分三步驟開展。一是對全市的主要旅游經(jīng)營戶經(jīng)營行為進行摸底排查，主要是對各大酒店、超市商場、旅游市場及工藝品市場是否存在銷售野生保護動物、低報價高結(jié)算、短斤缺兩等欺客宰客違法行為，是否存在銷售假冒偽劣商品、虛假廣告及商業(yè)賄賂、虛假宣傳等不正當競爭行為進行檢查，期間發(fā)放《海南省瓊海市工商行政管理局服務(wù)保障博鰲亞洲論壇2016年年會宣傳手冊》宣傳相關(guān)政策，對不規(guī)范經(jīng)營的經(jīng)營戶及時對其提出整改意見。二是對前期工作進行鞏固，主要是繼續(xù)加強對涉旅經(jīng)營戶監(jiān)督檢查的同時對前期檢查中發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營的經(jīng)營戶進行重點檢查，檢查其是否整改到位，針對檢查發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營或歸店經(jīng)營不規(guī)范、未明碼標價或標價不規(guī)范、計算器具不準確、產(chǎn)品標識不規(guī)范引人誤解、虛假標示，虛假廣告等違規(guī)經(jīng)營行為進行合理引導(dǎo)并簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》，對持續(xù)追蹤責令整改的經(jīng)營戶整改不到位、屢教不改者堅決立案查處。三是對前階段的工作及時進行“查漏補缺”，主要是工作小組對前期簽訂的《誠信經(jīng)營承諾書》進行收集匯總，及時梳理查找出尚未檢查到或檢查時未開門經(jīng)營的經(jīng)營戶，及時上門宣傳檢查，做到檢查全覆蓋、精準宣傳，確保把宣傳整治工作做深、做實、做細。

　　經(jīng)統(tǒng)計，在開展服務(wù)保障論壇年會期間，瓊海市工商局共出動執(zhí)法人員2176人次，發(fā)放《海南省瓊海市工商行政管理局服務(wù)保障博鰲亞洲論壇2016年年會宣傳手冊》7000本，上門宣傳約談經(jīng)營戶818戶次，簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》542份，簽訂《責令整改通知書》105份，立案查處案件15宗、結(jié)案6宗、調(diào)查處理中9宗。