民族新聞網(wǎng)西安3月17日消息（記者雷愷）今年3月20日是我國第五個“12320主題宣傳日”，今年的活動主題是“12320,您身邊的健康顧問”。陜西12320衛(wèi)生計生熱線宣傳周活動“12320主題宣傳日”前夕在渭南市富平縣城啟動，陜西省12320衛(wèi)生計生熱線負責人一行來到活動現(xiàn)場，和現(xiàn)場工作人員一起為參與群眾介紹12320衛(wèi)生計生熱線在幫助百姓戒煙、就醫(yī)等方面的服務(wù)。

　　活動當日上午，陜西省12320衛(wèi)生計生熱線的現(xiàn)場工作人員通過分發(fā)傳單、面對面講解的方式為 每一位群眾耐性的講解著12320衛(wèi)生計生熱線的服務(wù)功能，為了和群眾取得更加良好的宣傳效果，工 作人 員還通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場抽獎、有獎問答、掃二維碼送禮品的多種方式讓群眾更好的了解疾病 衛(wèi)生方 面的知識，現(xiàn)場群眾以高亢的熱情和工作人員友好的互動著，并對12320衛(wèi)生計生服務(wù)熱線提 供的惠民服務(wù)表示出極大的支持。

　　據(jù)了解，陜西省12320衛(wèi)生計生熱線是由陜西省衛(wèi)生和計劃生育委員會主辦、陜西省衛(wèi)生宣傳教育中心承辦，是陜西省衛(wèi)生部門構(gòu)建多層次、全方位、立體型公共服務(wù)體系的重要組成部分，2013 年10月 28日開通試運行，主要致力于為三秦百姓的健康生活保駕護航。陜西12320衛(wèi)生計生熱線的服 務(wù)宗旨是“ 宣傳政策法規(guī)，傳播健康知識，回應(yīng)群眾關(guān)切，服務(wù)三秦百姓”，主要職能包括健康知 識咨詢，政策法規(guī)咨詢，專家在線咨詢，心理咨詢，預(yù)約掛號，熱線戒煙干預(yù)，投訴舉報等7個方面 ，目的在于最 大限度地為群眾提供公共衛(wèi)生政策和健康保健知識的咨詢服務(wù)，以期滿足廣大群眾日 益增長的健康需求。

　　為了讓12320成為密切干群關(guān)系的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、解決群眾疑難問題 的“直通車”、保護群眾身體健康的“小貼士”，陜西省12320衛(wèi)生計生熱線致力于不斷創(chuàng)新服務(wù)方 式和 完善服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)方式已經(jīng)從開通之初簡單的人工服務(wù)、語音留言形成了現(xiàn)在的集人工服務(wù) 、語音 留言、電子郵件、傳真、微博微信、網(wǎng)站、短信平臺于一體的相對實用、高效、便捷的接聽、投訴、受理渠道。