央廣網(wǎng)長沙12月21日消息（記者傅蕾 通訊員王潔）12月19日，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’重構(gòu)醫(yī)院服務(wù)體系：第三屆全國醫(yī)患友好度高峰論壇”在湖南省長沙市隆重開幕。來自全國各地的300余名醫(yī)院管理專家、信息化專家齊聚一堂，共同分享了醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)新模式最佳實(shí)踐樣本，并探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何重塑醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，探索分級診療新模式。會上，湘雅醫(yī)院正式啟動了“醫(yī)患友好度評級體系項(xiàng)目”。通過推進(jìn)該項(xiàng)目，湘雅醫(yī)院將借助信息化手段探索“全病程服務(wù)管理”模式，著力提升病友院前、院中、院后就診體驗(yàn)，提高醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，提升醫(yī)患友好度。

　　等床位不超3天，多渠道加速預(yù)約　

　　住院等不到床位，曾是患者到湘雅就醫(yī)的普遍感受。但現(xiàn)在像孫玉清老人這樣3天就能住進(jìn)去的科室，在湘雅醫(yī)院總共55個病房中，已經(jīng)有30個可以做到。

　　“我們的工作就是幫助臨床科室安排病人高效、便捷入院�！狈止茉呵皽�(zhǔn)備中心的病友服務(wù)中心副主任畢丹東介紹，目前湘雅醫(yī)院有3500張編制床位，2014年住院病人數(shù)已達(dá)到109437人次。在這樣的壓力之下，為加快床位周轉(zhuǎn)，讓病人能更及時接受住院治療，醫(yī)院在2015年1月專門成立了院前準(zhǔn)備服務(wù)中心，逐步開展全院普通病床院前集中預(yù)約。當(dāng)醫(yī)生開具住院證明后，病人信息會錄入床位預(yù)約登記系統(tǒng)，中心工作人員就可根據(jù)病人信息協(xié)調(diào)、安排床位，并通知病人來院辦理入院手續(xù)。截至2015年11月，在全院55個病房中，院前已接管準(zhǔn)備中心的30個病房，79.5%的患者能在3天內(nèi)入院。

　　“不只是住院病人，為了更多病人在入院前各個環(huán)節(jié)更省時間，享受便捷服務(wù)，醫(yī)院運(yùn)用多種信息技術(shù)手段推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)�！毕嫜裴t(yī)院副院長雷光華介紹，病人通過“掌上湘雅”手機(jī)APP、官方微信、QQ客服等新媒體服務(wù)平臺都能進(jìn)行診療預(yù)約。截至今年11月，醫(yī)院自主研發(fā)的“掌上湘雅”下載量已超過16萬次�？紤]到大部分農(nóng)村地區(qū)病人更習(xí)慣使用電話，醫(yī)院建立了國內(nèi)醫(yī)院內(nèi)規(guī)模最大的“24小時呼叫中心”，提供預(yù)約、咨詢等多種服務(wù)。同時在醫(yī)院內(nèi)的133臺自助機(jī)上，都可使用“一卡通”自助預(yù)約門診號源、檢查檢驗(yàn)和住院床位，實(shí)行實(shí)名制掛號、預(yù)約全支付，通過一系列渠道，醫(yī)院的預(yù)約掛號率由2010年的4.1%上升至2015年11月的72.8%。另外由于一卡通爽約率由2010年38%下降至2015年的8.8%。

　　打造“云平臺”，探索全病程信息化服務(wù)

　　事實(shí)上，加速院前服務(wù)只是“全病程服務(wù)管理模式”第一個環(huán)節(jié)�！拔覀兿Ｍ�打造的全病程服務(wù)管理模式是，提供給病人連接院前、院中、院后的持續(xù)性健康照護(hù)，建立完整的健康電子檔案，形成全病程閉環(huán)管理新模式�！�

　　湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心主任袁葉介紹，這一愿景需要依托信息化、科學(xué)化、流程化的全病程服務(wù)管理云平臺。

　　目前，該平臺已完成系統(tǒng)試運(yùn)行，具有個案處理、雙向轉(zhuǎn)診、居家隨訪、遠(yuǎn)程健康管理、短信推送等功能。平臺以湘雅醫(yī)院為中心，連接了100多家轉(zhuǎn)診醫(yī)院，其中湘雅博愛康復(fù)醫(yī)院、長沙三真康復(fù)醫(yī)院為試點(diǎn)轉(zhuǎn)診醫(yī)院。到目前為止，平臺已在湘雅醫(yī)院內(nèi)四個試點(diǎn)科室完成了紙本及系統(tǒng)流程的測試工作。

　　“院前床位預(yù)約登記系統(tǒng)也是個案處理功能的一部分”袁葉向記者簡單描述了全病程云平臺的工作流程：從病人入院開始，病房醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人員全程介入，對病人進(jìn)行全面的評估，完成出院準(zhǔn)備流程，醫(yī)生開具出院醫(yī)囑后，雙方醫(yī)院個案管理師借由云平臺完成轉(zhuǎn)診流程。雙向轉(zhuǎn)診綠色通道的建立加速了病人信息的共享，雙方醫(yī)生都能及時收到轉(zhuǎn)診醫(yī)院的病人病例及相關(guān)轉(zhuǎn)診診療記錄，加快了轉(zhuǎn)診效率，縮短了鑒別診斷時間，同時建立了連通各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的完整健康電子病例檔案。

　　需要遠(yuǎn)程健康管理的病人，則可以安裝云平臺內(nèi)第三方健康管理機(jī)構(gòu)的手機(jī)應(yīng)用APP，簽約健康管理服務(wù)�！斑^去每次復(fù)診我都要換幾班公交車，花一個小時才能到達(dá)醫(yī)院�！奔易￠L沙市河西區(qū)的王女士患糖尿病長達(dá)15年，隨訪管理頗費(fèi)周折。她參與了遠(yuǎn)程健康管理服務(wù)后，用手機(jī)APP與個案管理師和醫(yī)生進(jìn)行溝通。通過遠(yuǎn)程健康設(shè)備，將王女士血壓、血糖、心率等健康參數(shù)自動上傳到云平臺，除了日常的健康咨詢外，通過云平臺數(shù)據(jù)觀察到王女士病情發(fā)生變化時，其專屬個案管理師或醫(yī)生會及時聯(lián)系王女士，了解情況并提供相關(guān)的提醒和建議；必要時，更會協(xié)助王女士進(jìn)行預(yù)約掛號，安排王女士來醫(yī)院就診。醫(yī)院醫(yī)生也能通過APP也了解平日王女士的健康狀況及病情變化，大大提升了診斷效率和準(zhǔn)確率。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，把服務(wù)做到醫(yī)療之外

　　湖南省衛(wèi)生計(jì)生委副主任龍開超在參會時表示，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)已大大促進(jìn)了醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，未來則將有助于進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，如服務(wù)范圍由院中延伸到院前和院后，由省內(nèi)擴(kuò)展到全國甚至全球，服務(wù)人群由患者拓展到普通大眾，服務(wù)內(nèi)容變?yōu)獒t(yī)療與預(yù)防、健康教育、疾病管理、養(yǎng)老等結(jié)合，手機(jī)APP、移動支付等服務(wù)方式更加便捷，提升了服務(wù)效率。

　　從會議當(dāng)天開始，為期兩天的論壇也將以“‘互聯(lián)網(wǎng)+’重構(gòu)醫(yī)院服務(wù)體系”為主題，聚焦如何在信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，重塑醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，探索分級診療新模式。

　　“我們對于非醫(yī)療服務(wù)的重視，絕不亞于對醫(yī)療技術(shù)和水平的重視。這項(xiàng)工作的推進(jìn)，對于提升醫(yī)院管理水平，提高病友滿意度是非常有意義的�！敝心洗髮W(xué)湘雅醫(yī)院院長孫虹表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)提供了全新視角和工具。將“醫(yī)患友好度評級體系項(xiàng)目”與非醫(yī)療服務(wù)完美結(jié)合，探索創(chuàng)新模式，進(jìn)一步提升醫(yī)患友好度成為醫(yī)院發(fā)展的新思路。