央廣網(wǎng)成都3月4日消息（記者賈宜超）成都市工商局發(fā)布《2013年消費維權(quán)報告》。2013年，成都市工商局12315消費者維權(quán)熱線共受理消費者來電182369件，同比增長17.66%。

　　《報告》顯示， 2013年，成都市工商局受理消費申訴38311件，同比增長27.42%。其中商品類申訴19266件，占申訴總量的50.3%，服務類申訴19045件，占申訴總量的49.7%。與2012年相比，服務類申訴所占比例由39%上升到2013年的49.7%，總體呈現(xiàn)申訴熱點由商品類申訴向服務類申訴轉(zhuǎn)變的趨勢。商品申訴中，涉及質(zhì)量問題的申訴由2012年的37.7%下降到2013年的31.8%，連續(xù)三年呈下降趨勢。另外，受理各類涉嫌違法違規(guī)行為的舉報4371件，其中無照經(jīng)營1842件、商品和服務質(zhì)量1342件、虛假廣告和虛假宣傳773件、非法傳銷186件、商標侵權(quán)113件、包裝標識100件，其他舉報15件；解答消費者咨詢139867件，其中涉及工商部門的129872件，其他行政部門的9995件。

　　據(jù)成都市工商局消保處副處長辛建華介紹，作為西部商貿(mào)中心，成都市的商品銷售和服務業(yè)總額較大，隨著消費者維權(quán)意識的持續(xù)增強，發(fā)生消費糾紛撥打12315熱線，依法維護自身合法權(quán)益成為廣大消費者的共識和首選，成都市12315受理量逐年遞增，2013年日均受理來電量達到499.6件。