絲路緣親情服務(wù)廳提供多項(xiàng)服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 劉濤攝）

    央廣網(wǎng)西安1月16日消息（記者劉濤 通訊員楊沛）春運(yùn)第一天，西安火車站發(fā)送旅客近9萬(wàn)人，客流出現(xiàn)小高峰，但較為平穩(wěn)有序。春節(jié)前，發(fā)往北京、上海、哈爾濱等方向的列車車票開(kāi)始吃緊。

    節(jié)前節(jié)后各有兩個(gè)客流高峰

    由于2014年春節(jié)的提前，西安火車站客流將出現(xiàn)學(xué)生、務(wù)工、探親客流“三流疊加”的局面。節(jié)前第一個(gè)客流高峰期預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月16日—23日，主要以返家學(xué)生客流為主；第二個(gè)客流高峰期預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月26日—28日，主要以務(wù)工和探親客流為主。節(jié)后，學(xué)生、探親、務(wù)工客流“三流合一”。節(jié)后第一個(gè)客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月4日—9日，主要以探親客流為主；第二個(gè)客流高峰自2月15日起，將持續(xù)至春運(yùn)結(jié)束后的3月上中旬，以學(xué)生和務(wù)工客流為主。

    據(jù)介紹，春運(yùn)期間客流高峰主要集中方向?yàn)楸本�、南京、上海、杭州、廈門、濟(jì)南、煙臺(tái)、包頭、呼和浩特、太原、大同、重慶及沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱和去往成都、重慶、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊等西北、西南方向以及省內(nèi)的安康、延安、榆林、神木等。

進(jìn)站旅客井然有序（央廣網(wǎng)發(fā) 劉濤攝）

    啟用“絲路緣”親情服務(wù)品牌

    今年春運(yùn)，西安火車站將往年的親情服務(wù)品牌正式整合命名為“絲路緣”�！敖z路緣”中“緣”字一語(yǔ)雙關(guān)，即是“緣分”又是“源頭”，寓意著在絲綢之路的發(fā)源地，車站與旅客有緣相聚。

    西安站將原來(lái)設(shè)在候車室內(nèi)的親情服務(wù)臺(tái)延伸到售票廳和候車室外，設(shè)置5個(gè)“絲路緣”親情接待亭/點(diǎn)，安裝7個(gè)親情呼叫器，印制“絲路緣”親情一卡通，完善導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)乘、咨詢、重點(diǎn)幫扶流程。同時(shí)新增特殊重點(diǎn)旅客代理網(wǎng)購(gòu)、驗(yàn)證“綠色通道”、進(jìn)出親情驛站、兒童游樂(lè)區(qū)、溫馨哺乳區(qū)等服務(wù)新項(xiàng)目。

春運(yùn)首日上午售票大廳購(gòu)票人數(shù)并未出現(xiàn)“井噴”（央廣網(wǎng)發(fā) 劉濤攝）

    “西安車站微助手”微信平臺(tái)測(cè)試版本開(kāi)放

    “西安車站微助手”（微信號(hào)：xianchezhanfabu），致力于為旅客提供更加主動(dòng)、及時(shí)和細(xì)致的服務(wù)，平臺(tái)設(shè)置余票查詢、正晚點(diǎn)查詢、車站服務(wù)、信息公告、車站之窗、休閑一刻、投訴受理等七大板塊，“余票查詢”版塊向旅客提供實(shí)時(shí)的列車余票信息服務(wù)；“正晚點(diǎn)查詢”版塊為旅客提供車站到發(fā)列車的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況；“車站服務(wù)”版塊主要以靜態(tài)服務(wù)信息為主，保持與站區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施同步，并涵蓋重點(diǎn)旅客服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容；“信息公告”版塊主要向旅客實(shí)時(shí)推送我站的運(yùn)能變化、政策調(diào)整、應(yīng)急措施及溫馨提醒等信息。其中余票查詢和列車正晚點(diǎn)查詢兩項(xiàng)功能屬于西北同行業(yè)首家。名為“西安車站微服務(wù)”的手機(jī)客戶端目前也已在安卓系統(tǒng)上線，具有相同的板塊與功能。