央廣網(wǎng)北京12月27日消息（記者李文蕊）北京地鐵所轄線路新建的42座乘客服務(wù)中心昨天正式啟動(dòng)服務(wù)功能。乘客服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目分為自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自助服務(wù)與車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間同步，人工服務(wù)時(shí)間為早7：00—晚8:00。

　　乘客服務(wù)中心綜合服務(wù)區(qū)提供出行服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、公益宣傳服務(wù)三大類，出行服務(wù)包括人工問訊、出行手冊(cè)取閱（宣傳品自助取閱）、計(jì)算機(jī)輔助查詢打�。�電子查詢）3項(xiàng)。應(yīng)急服務(wù)包括應(yīng)急醫(yī)藥箱、手機(jī)應(yīng)急充電、應(yīng)急雨具、應(yīng)急電話、針線包、捆扎物品6項(xiàng)服務(wù)。公益宣傳服務(wù)包括地鐵資訊、公益信息宣傳、品牌推廣3項(xiàng)服務(wù)。其中，自助服務(wù)項(xiàng)目包括宣傳品自助取閱、手機(jī)應(yīng)急充電、公益宣傳服務(wù)；人工服務(wù)項(xiàng)目包括人工問訊、電子查詢、應(yīng)急醫(yī)藥箱、應(yīng)急雨具、應(yīng)急電話、針線包、捆扎物品、報(bào)刊銷售。

　　北京地鐵乘客服務(wù)中心，作為北京地鐵公司面向乘客推出的一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目，在公司所轄線路上，按照建設(shè)風(fēng)格統(tǒng)一、整體形象統(tǒng)一、設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一、服務(wù)功能統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一等“五統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，并力爭(zhēng)在2015年內(nèi)達(dá)到每站至少設(shè)置一處的規(guī)模。2013年公司在1號(hào)線、2號(hào)線和機(jī)場(chǎng)線所轄車站，先期建設(shè)完成了42處乘客服務(wù)中心，并于12月26日開始正式面向廣大乘客提供服務(wù)。北京地鐵乘客服務(wù)中心將通過服務(wù)人員與乘客面對(duì)面的一站式服務(wù)與幫助，向北京地鐵乘客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)設(shè)施和提高管理水平，鍛造城市軌道交通行業(yè)獨(dú)樹一幟的服務(wù)品牌，并努力達(dá)到國(guó)際一流水平。