武漢鐵路客運段沉穩(wěn)應對因暴雨導致的大面積晚點 央廣網(wǎng)武漢7月4日消息（記者張毛清 通訊員 蘇杭 易娜）眼下正進入防汛關(guān)鍵時期。面對暴雨導致的大面積列車晚點，武漢鐵路客運段及時啟動應急預案，在暴雨中始終堅持用心為乘客服務。 6月26日，江西地區(qū)強降雨造成鐵路中斷運行，武漢客運段擔當?shù)腒1585次、K752次、Z25次、Z45次、Z31次等5趟列車出現(xiàn)晚點情況，其中武昌至溫州的K1585次列車持續(xù)晚點達12個小時，武昌至杭州的Z45次列車在江西省內(nèi)滯留達15個小時。在這緊急關(guān)頭，列車乘務人員始終堅持用心服務、微笑面對，在暴雨中譜寫奉獻的贊歌。 6月26日3點20分，Z45次列車臨時停靠在楓頭嶺車站。因為近期江西地區(qū)普降暴雨，列車長彭冉上車前已經(jīng)提前組織班組做好惡劣天氣下的應急演練。接到臨時停車的通知后，彭車長立即召集結(jié)合部人員和車班黨員骨干，通報晚點情況，并啟動緊急應急預案，研究部署了列車晚點和突發(fā)情況下的應急處置及責任分工。 時間一分一秒過去，窗外深沉的夜色已經(jīng)開始泛白，但列車仍未啟動，從睡夢中醒來的旅客紛紛開始質(zhì)問列車工作人員。彭車長帶領(lǐng)車班職工到每個車廂、每個鋪位和座位跟旅客們進行晚點解釋和致歉。上午8時許，在停車5個小時之后列車緩慢啟動，大家心頭松了一口氣。但沒想到，僅僅開出20多分鐘后，列車再次在上饒站�？�。旅客的指責、推搡、謾罵把彭車長緊緊包圍了起來，連上廁所都被旅客踹開車門，面對情緒激動的旅客，彭車長一邊對旅客耐心解釋列車停留原因及預計開車時間，一邊要求加大列車廣播力度，全車班人員加強車內(nèi)巡視和服務，努力維持車廂衛(wèi)生，確保開水供應，始終微笑著解答旅客問詢，做好服務工作盡量取得旅客諒解。 與此同時，K1585次列車從26日凌晨0點開始也在楓頭嶺車站停靠，停車時間長達6個多小時，車上的旅客情緒激動不已，“車停了快5個多小時，耽誤了我的時間你們誰負得了責任？”“能不能下車，不能下車我就砸窗跳車了！”一名旅客說著說著就要去找安全錘砸車窗。列車長張軍一把抱住他，緊緊攔下。張車長大聲說到“大家的心情我都理解，但現(xiàn)在前方下大雨致使線路故障，我們鐵路工作人員正在冒雨搶修，列車停車也是為了大家的安全著想啊�！睆堒囬L的聲音在車廂內(nèi)回響，旅客的情緒也慢慢穩(wěn)定下來。隨后，張車長通知車班人員要不間斷巡視，防止旅客有過激行為， 11點30分，Z45次列車在上饒站滯留了3個小時。4車旅客于先生找到列車長彭冉，稱自己五歲的女兒高燒不退并伴有嘔吐。彭車長立即通知廣播找醫(yī)生，同時拿起醫(yī)藥箱跟著于先生來到了座位上。只見小女孩臉色通紅，雙眼緊閉，彭車長馬上用溫水擦拭小女孩手心進行物理降溫，并為父女倆送來溫水和方便面以補充體力。此時，一名聽到廣播的醫(yī)生旅客也迅速趕到，由于列車條件有限，治療效果不明顯，醫(yī)生建議建議下車治療。 旅客的安全重于一切，彭車長立即向當?shù)鼐挚驼{(diào)請示，聯(lián)系協(xié)調(diào)南昌局上饒站安排專人與列車辦理交接，將于先生父女接送出站，送往當?shù)蒯t(yī)院進行治療。 剛將患病兒童送下車治療，這邊餐車領(lǐng)班又找到彭車長，告知他車上的餐食已經(jīng)不夠，有的旅客還沒吃飯呢。臨近中午，Z45次列車上有1030人，從早上到中午，兩頓飯的功夫已經(jīng)將餐食消耗殆盡。再累再餓也不能讓旅客餓了肚子，彭車長一邊聯(lián)系上饒站幫助購買方便面和礦泉水，一邊通知列車員到車廂內(nèi)統(tǒng)計尚未就餐的旅客人數(shù)。 車外下著雨，彭車長幾人扛著方便面下站臺，穿股道，雨水淋透衣服，泥水濺滿一身，但幾人毫不在乎，只想最快速度把送到旅客手中。列車上，旅客們透過車窗看著彭車長幾人的身影，指責聲、抱怨聲也慢慢小了下來。在滯留的整整15個小時里，列車長彭冉帶領(lǐng)乘務員始終在車廂里不停的巡視，微笑、耐心的解答旅客問詢，對老人、小孩等重點旅客噓寒問暖，旅客們基本上表示理解。 在K1585次列車上，張軍車長帶著列車員到每個座位上為旅客送水、致歉，對每一名旅客說上一句“對不起”，一趟下來嗓子都喊啞了。由于車上的兒童旅客較多，長時間的等待讓孩童們都吵鬧不止，列車工作人員還主動給他們講故事，送上零食，幫助家長們照顧孩子。 窗外的雨下個不停，車廂內(nèi)的氣氛越發(fā)的融洽，列車工作人員用他們的愛心、耐心、細心乃至責任心溫暖著車上的旅客，詮釋著“用心服務、以精動人”的武客精神，讓列車在暴雨中載著旅客安全駛向遠方。
武漢鐵路客運段沉穩(wěn)應對因暴雨導致的大面積晚點 央廣網(wǎng)武漢7月4日消息（記者張毛清 通訊員 蘇杭 易娜）眼下正進入防汛關(guān)鍵時期。面對暴雨導致的大面積列車晚點，武漢鐵路客運段及時啟動應急預案，在暴雨中始終堅持用心為乘客服務。 6月26日，江西地區(qū)強降雨造成鐵路中斷運行，武漢客運段擔當?shù)腒1585次、K752次、Z25次、Z45次、Z31次等5趟列車出現(xiàn)晚點情況，其中武昌至溫州的K1585次列車持續(xù)晚點達12個小時，武昌至杭州的Z45次列車在江西省內(nèi)滯留達15個小時。在這緊急關(guān)頭，列車乘務人員始終堅持用心服務、微笑面對，在暴雨中譜寫奉獻的贊歌。 6月26日3點20分，Z45次列車臨時停靠在楓頭嶺車站。因為近期江西地區(qū)普降暴雨，列車長彭冉上車前已經(jīng)提前組織班組做好惡劣天氣下的應急演練。接到臨時停車的通知后，彭車長立即召集結(jié)合部人員和車班黨員骨干，通報晚點情況，并啟動緊急應急預案，研究部署了列車晚點和突發(fā)情況下的應急處置及責任分工。 時間一分一秒過去，窗外深沉的夜色已經(jīng)開始泛白，但列車仍未啟動，從睡夢中醒來的旅客紛紛開始質(zhì)問列車工作人員。彭車長帶領(lǐng)車班職工到每個車廂、每個鋪位和座位跟旅客們進行晚點解釋和致歉。上午8時許，在停車5個小時之后列車緩慢啟動，大家心頭松了一口氣。但沒想到，僅僅開出20多分鐘后，列車再次在上饒站�？�。旅客的指責、推搡、謾罵把彭車長緊緊包圍了起來，連上廁所都被旅客踹開車門，面對情緒激動的旅客，彭車長一邊對旅客耐心解釋列車停留原因及預計開車時間，一邊要求加大列車廣播力度，全車班人員加強車內(nèi)巡視和服務，努力維持車廂衛(wèi)生，確保開水供應，始終微笑著解答旅客問詢，做好服務工作盡量取得旅客諒解。 與此同時，K1585次列車從26日凌晨0點開始也在楓頭嶺車站停靠，停車時間長達6個多小時，車上的旅客情緒激動不已，“車停了快5個多小時，耽誤了我的時間你們誰負得了責任？”“能不能下車，不能下車我就砸窗跳車了！”一名旅客說著說著就要去找安全錘砸車窗。列車長張軍一把抱住他，緊緊攔下。張車長大聲說到“大家的心情我都理解，但現(xiàn)在前方下大雨致使線路故障，我們鐵路工作人員正在冒雨搶修，列車停車也是為了大家的安全著想啊�！睆堒囬L的聲音在車廂內(nèi)回響，旅客的情緒也慢慢穩(wěn)定下來。隨后，張車長通知車班人員要不間斷巡視，防止旅客有過激行為， 11點30分，Z45次列車在上饒站滯留了3個小時。4車旅客于先生找到列車長彭冉，稱自己五歲的女兒高燒不退并伴有嘔吐。彭車長立即通知廣播找醫(yī)生，同時拿起醫(yī)藥箱跟著于先生來到了座位上。只見小女孩臉色通紅，雙眼緊閉，彭車長馬上用溫水擦拭小女孩手心進行物理降溫，并為父女倆送來溫水和方便面以補充體力。此時，一名聽到廣播的醫(yī)生旅客也迅速趕到，由于列車條件有限，治療效果不明顯，醫(yī)生建議建議下車治療。 旅客的安全重于一切，彭車長立即向當?shù)鼐挚驼{(diào)請示，聯(lián)系協(xié)調(diào)南昌局上饒站安排專人與列車辦理交接，將于先生父女接送出站，送往當?shù)蒯t(yī)院進行治療。 剛將患病兒童送下車治療，這邊餐車領(lǐng)班又找到彭車長，告知他車上的餐食已經(jīng)不夠，有的旅客還沒吃飯呢。臨近中午，Z45次列車上有1030人，從早上到中午，兩頓飯的功夫已經(jīng)將餐食消耗殆盡。再累再餓也不能讓旅客餓了肚子，彭車長一邊聯(lián)系上饒站幫助購買方便面和礦泉水，一邊通知列車員到車廂內(nèi)統(tǒng)計尚未就餐的旅客人數(shù)。 車外下著雨，彭車長幾人扛著方便面下站臺，穿股道，雨水淋透衣服，泥水濺滿一身，但幾人毫不在乎，只想最快速度把送到旅客手中。列車上，旅客們透過車窗看著彭車長幾人的身影，指責聲、抱怨聲也慢慢小了下來。在滯留的整整15個小時里，列車長彭冉帶領(lǐng)乘務員始終在車廂里不停的巡視，微笑、耐心的解答旅客問詢，對老人、小孩等重點旅客噓寒問暖，旅客們基本上表示理解。 在K1585次列車上，張軍車長帶著列車員到每個座位上為旅客送水、致歉，對每一名旅客說上一句“對不起”，一趟下來嗓子都喊啞了。由于車上的兒童旅客較多，長時間的等待讓孩童們都吵鬧不止，列車工作人員還主動給他們講故事，送上零食，幫助家長們照顧孩子。 窗外的雨下個不停，車廂內(nèi)的氣氛越發(fā)的融洽，列車工作人員用他們的愛心、耐心、細心乃至責任心溫暖著車上的旅客，詮釋著“用心服務、以精動人”的武客精神，讓列車在暴雨中載著旅客安全駛向遠方。
武漢鐵路客運段沉穩(wěn)應對因暴雨導致的大面積晚點
武漢鐵路客運段沉穩(wěn)應對因暴雨導致的大面積晚點
武漢鐵路客運段沉穩(wěn)應對因暴雨導致的大面積晚點
武漢鐵路客運段沉穩(wěn)應對因暴雨導致的大面積晚點
武漢鐵路客運段沉穩(wěn)應對因暴雨導致的大面積晚點
武漢鐵路客運段沉穩(wěn)應對因暴雨導致的大面積晚點
