央廣網(wǎng)廣州4月23日消息 廣州水投集團(tuán)廣州排水公司成立近三年來(lái)，一直致力于為城市排水基礎(chǔ)設(shè)施提供保障。

　　截至4月中旬，廣州排水公司累計(jì)承辦12345熱線(xiàn)等工單事項(xiàng)數(shù)量超3萬(wàn)件。2020年累計(jì)處理排水訴求案件近1.8萬(wàn)件，辦理率達(dá)99.6%，在12345熱線(xiàn)2020年度考核取得全市公共服務(wù)性企業(yè)第一名的好成績(jī)。

　　自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，廣州排水公司著力打造排水公共服務(wù)新名片，不斷提升城市排水保障能力和服務(wù)民生水平，助推廣州營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境。其中，廣州排水公司“我為群眾辦實(shí)事接訴即辦”再升級(jí)，包括以下幾個(gè)方面：

　　梳理群眾訴求。舉一反三，總結(jié)梳理近三年群眾反映強(qiáng)烈的污水溢流、排水設(shè)施異味、井箅病害、噪音擾民等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，編制高頻事項(xiàng)辦理與服務(wù)處置規(guī)范指南。

　　升級(jí)精細(xì)化管理。提升精細(xì)化管理水平，及時(shí)查找排水問(wèn)題，探索“優(yōu)管降訴”工作模式，建立與屬地街道社區(qū)聯(lián)動(dòng)共治機(jī)制，未訴先查先辦，從源頭降低高頻問(wèn)題投訴率。

　　壓實(shí)服務(wù)機(jī)制。建立完善屬地優(yōu)先首接負(fù)責(zé)機(jī)制，強(qiáng)化問(wèn)題處置溝通機(jī)制，精準(zhǔn)派單壓實(shí)責(zé)任。

　　考核督導(dǎo)促提升。不斷建立健全排水熱線(xiàn)綜合服務(wù)體系，強(qiáng)化考核督導(dǎo)，設(shè)置同類(lèi)型熱線(xiàn)事項(xiàng)數(shù)量、處置時(shí)長(zhǎng)及一次性解決合格率和一次性處置滿(mǎn)意率等相關(guān)指標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)閉環(huán)各節(jié)點(diǎn)工作質(zhì)量與效率提升。

　　開(kāi)展志愿服務(wù)實(shí)踐。發(fā)揮黨團(tuán)員先鋒突擊隊(duì)示范帶頭作用，以多元的志愿服務(wù)實(shí)踐，強(qiáng)化排水服務(wù)與排水科普宣傳，為市民排水服務(wù)咨詢(xún)提供便利。