近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。面對(duì)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者先是遭遇“中國(guó)大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“霸王條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測(cè)證明而陷入維權(quán)僵局。

輿論嘩然之下，12月1日，“加拿大鵝”終于通過(guò)官方微博發(fā)布聲明，稱“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”。然而，當(dāng)媒體調(diào)查“加拿大鵝”北京三里屯店時(shí)，門店工作人員卻表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。

官方微博上表示“可以退換”，實(shí)體門店卻給出相反的回應(yīng)，對(duì)維權(quán)處處碰壁的消費(fèi)者也沒(méi)有任何致歉表示，“加拿大鵝”線上線下的反饋，讓人感覺(jué)不像是一個(gè)國(guó)際大品牌的表現(xiàn)。尤其是在“中國(guó)大陸店售貨品均不得退款”的“雙標(biāo)”對(duì)待引發(fā)輿論強(qiáng)烈關(guān)注之際，但凡是正常的商家，都應(yīng)有“等不起、坐不住”的緊張感，且不說(shuō)“連夜制定方案”進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，就算是按照正常流程進(jìn)行處理，“可以退貨退款”的表態(tài)也應(yīng)該傳達(dá)到了各大門店。如果出現(xiàn)“梗阻”，難道是對(duì)保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的法律還存有些許質(zhì)疑？

“加拿大鵝”官方微博和實(shí)體門店對(duì)退換貨的兩種態(tài)度，讓人不免懷疑對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的誠(chéng)意何在。尤其是面對(duì)上海消協(xié)約談時(shí)，“加拿大鵝”表示對(duì)相關(guān)條款不了解，回應(yīng)含糊不清，讓人難言滿意。事前擺傲嬌、秀優(yōu)越，事后打太極、放空槍，難道是想用時(shí)間換空間，等風(fēng)頭過(guò)了一切照舊？

如果算盤是這樣打的，那就錯(cuò)了，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者是有記憶的。當(dāng)你所提供的產(chǎn)品不具備稀缺性，且質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者所付出金額不對(duì)等時(shí)，我們大可以選擇用腳投票。

沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)的“加拿大鵝”，留給你的時(shí)間不多了。（央廣網(wǎng)特約評(píng)論員 謝偉鋒）