據(jù)媒體報道，打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復(fù)。在電話里，衡水市高新區(qū)建設(shè)局一位工作人員對他說，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，并稱“打12345的這些人們沒有一個辦成（事）的”。
對于這句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能詳。于是，當生活中遇到一些比較棘手的煩心事，越來越多的人情不自禁就會撥打此熱線電話。畢竟，“12345”的背后是政府，只要政府愿意出面解決，還有什么問題不好解決呢？當然，透過這種心態(tài)，也能感受到群眾對政府的高度信賴。
納悶的是，吐槽“12345能辦什么事”的人居然不是求助者，而是個別政府部門工作人員。在公眾的認知里，“12345”分明連著政府各部門，試想，如果各個方面都像這位回復(fù)“12345能辦什么事”的工作人員那樣，有話不好好說，有事不好好辦，有問題不好好解決，遇到問題盡是踢皮球、倒苦水，就是不解決，若是這樣，12345真的就辦不成事了。果真如此，相關(guān)各方是不是都難辭其咎呢？
之所以撥打政務(wù)服務(wù)熱線，求的可是“助”，而不是“數(shù)落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，讓人情何以堪！12345兩次截然不同的回復(fù)，不僅沒有推動問題的解決，反而讓老百姓更加迷惑。而建設(shè)局也是一樣，吐槽12345也好，諷刺求助者也罷，甚至于后來答復(fù)說不清楚接聽電話的人是誰，這些都給辦事群眾留下刻骨銘心的記憶，相關(guān)方面理應(yīng)反思。
吐槽“12345能辦什么事”的人究竟是誰？但愿“不清楚”經(jīng)得起查證，更期待12345不但能辦成更多的事兒，還讓事兒越來越少。（央廣網(wǎng)特約評論員李強）
