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    作為中國旅游行業(yè)的領先品牌和綜合運營商，中青旅堅持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動力，不斷推進旅游價值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會獎旅游、差旅管理、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領域具有卓越的競爭優(yōu)勢。中青旅旗下?lián)碛兄星嗦脮�展、烏�?zhèn)、山水酒店、遨游網、百變自由行等一系列國內知名旅游企業(yè)和產品品牌，在北京、上海、東京、溫哥華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內外三十余個核心城市設有分支機構。

   央廣網記者專訪中青旅市場推廣部副總經理徐曉磊

中青旅市場推廣部副總經理徐曉磊（央廣網記者程楠 攝）

    記者：十月一號旅游法正式出臺后，中青旅有沒有一些配合旅游法的高標準服務或是業(yè)務培訓？

    徐曉磊：旅游法出臺后，中青旅在國內外的旅行線路上首先做了匯總與優(yōu)中選優(yōu)，對員工也開始了系統(tǒng)的培訓。目的就是為了廣大游客的旅行舒適度與滿意度達到最高。

    記者：中青旅近期或是在未來將會在業(yè)務上有哪些創(chuàng)新與改變？

    徐曉磊：近幾年，我國游客出境游的人數(shù)逐年遞增，中青旅在未來將加大出境游服務品質的提升與把握。讓每一位出國旅游的游客去到任何一個國家都可以享受到頂級的服務，都可以有回家的感覺。

    記者：中青旅未來的發(fā)展策略？

    徐曉磊：上市以來，中青旅秉承“發(fā)展決定一切”的價值取向，以不斷創(chuàng)新的精神，完成企業(yè)公司化改造和公司市場化改革，向著國際化大型旅游運營商的愿景目標不斷邁進。公司持續(xù)推動企業(yè)制度、管理機制和企業(yè)文化的創(chuàng)新，大力推進旅游主業(yè)運行模式的變革。通過細分市場，重塑流程，走專業(yè)化道路，推動旅游主業(yè)擴張，提升核心競爭

    記者：中青旅的品牌是？

    徐曉磊：品牌信仰：心意互通，傳遞感動。“互通”代表服務的過程，以高層次、無限制的溝通，表達對消費者最誠摯的關懷，實現(xiàn)人與人之間溝通的最高境界，創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力。“ 感動”代表服務的結果，更代表著最高層次的服務品質，同時，“感動”可以呼喚顧客的忠誠度——單單只是“優(yōu)秀的服務”不能產生客戶對企業(yè)的忠誠，而提供了超越客戶期待的、使之“感動”的服務則是關鍵。對于消費者來講，一個旅行社的安全、產品豐富、性價比高等等特點，這僅僅是一種實現(xiàn)旅游行為的基礎需求，屬于物質層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動”，則屬于精神層面的“價值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的一種服務的境界與理想。