今年的“五一”假期，是我國(guó)進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后的首個(gè)旅游小長(zhǎng)假。近期，全國(guó)各省市政府，景區(qū)，旅游者都一致支持預(yù)約旅游，全國(guó)首個(gè)預(yù)約旅游小長(zhǎng)假來(lái)臨。30日，攜程發(fā)布“五一安心出游問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告”，同時(shí)發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)“智慧景區(qū)預(yù)約旅游規(guī)范”，為景區(qū)和旅游者應(yīng)對(duì)預(yù)約制提供指南。
相比景區(qū)免費(fèi)，游客更加關(guān)心是否擁擠
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，游客在黃金周出游對(duì)幾個(gè)問(wèn)題的擔(dān)心最多，其中選擇“人員在景區(qū)內(nèi)過(guò)分擁擠”最多，占比達(dá)32%，其余依次是“旅游產(chǎn)品因節(jié)假日漲價(jià)”、 “門(mén)票、酒店等資源預(yù)訂不到”。
而逛景區(qū)毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)成為這個(gè)黃金周中，游客出行最重要的場(chǎng)所，購(gòu)票也成為了游客最關(guān)心的事情。哪些景區(qū)的購(gòu)票模式會(huì)讓游客更覺(jué)得放心呢？從調(diào)研反饋顯示，有90%的游客希望進(jìn)行在線(xiàn)預(yù)約，其中更有55%的游客希望能夠?qū)崿F(xiàn)100%在線(xiàn)預(yù)約，取消現(xiàn)場(chǎng)售票。
面對(duì)“預(yù)約旅游”下的首個(gè)黃金周，景區(qū)推出的服務(wù)，哪些會(huì)受到游客的青睞呢？調(diào)研顯示，游客對(duì)于景區(qū)的六項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)最高，依次為景區(qū)有智能閘機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能測(cè)溫、人臉識(shí)別、身份證入園等功能；購(gòu)票上實(shí)現(xiàn)全渠道預(yù)約，線(xiàn)上能夠?qū)嵜?gòu)票，線(xiàn)下有自助購(gòu)票機(jī)器或掃碼購(gòu)票渠道；景區(qū)內(nèi)有線(xiàn)上語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，不用扎堆跟導(dǎo)游；景區(qū)有電子地圖導(dǎo)覽，游覽項(xiàng)目、推薦項(xiàng)目等一目了然；購(gòu)票后如未使用，可以自動(dòng)退款；多景區(qū)推出通票，享受折扣更多。
89%景區(qū)已能在線(xiàn)預(yù)約，五一游客可提前購(gòu)票
針對(duì)游客出行，景區(qū)都出臺(tái)了哪些措施？根據(jù)調(diào)研顯示，有87%的景區(qū)選擇推出優(yōu)惠政策，其中21%的景區(qū)甚至推出了門(mén)票免費(fèi)的措施，以希望景區(qū)人氣能快速恢復(fù)。
在恢復(fù)人氣的同時(shí)，景區(qū)也在加強(qiáng)管控，有89%的受調(diào)研景區(qū)采取了在線(xiàn)預(yù)約的制度，同時(shí)有13%的景區(qū)取消了現(xiàn)場(chǎng)售票窗口，全部在線(xiàn)預(yù)約。
攜程在近日針對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)，也提出了6點(diǎn)倡議，哪些景區(qū)會(huì)覺(jué)得更有用呢？按照調(diào)研結(jié)果來(lái)看，重要程度依次為實(shí)施在線(xiàn)預(yù)約售票制度，要求游客提前網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約購(gòu)票，同時(shí)結(jié)合單日游客總量控制，建立動(dòng)態(tài)管理庫(kù)存系統(tǒng)；支持快速入園，憑二維碼直接驗(yàn)證入園，無(wú)需排隊(duì)換票；實(shí)施大數(shù)據(jù)防控預(yù)警，根據(jù)單日限流量和預(yù)約數(shù)據(jù)，提前進(jìn)行客流預(yù)報(bào)、預(yù)警；實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂(yōu)退”服務(wù)，買(mǎi)票后可隨時(shí)無(wú)條件申請(qǐng)退款，過(guò)期未使用自動(dòng)取消；支持線(xiàn)下票機(jī)購(gòu)買(mǎi)，為兒童、老人、無(wú)條件預(yù)約的人群提供便利。
攜程發(fā)布《智慧景區(qū)預(yù)約服務(wù)規(guī)范》
從結(jié)果上來(lái)看，游客在五一期間最主要的關(guān)注點(diǎn)仍然放在預(yù)約購(gòu)票和防止聚集上。在節(jié)日前，攜程發(fā)布《智慧景區(qū)預(yù)約規(guī)范》，從景區(qū)信息線(xiàn)上化、在線(xiàn)預(yù)約購(gòu)票和入園服務(wù)流程、分散游覽以及售后等方面，進(jìn)行了明確界定。
“我國(guó)景區(qū)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)約制、進(jìn)行智慧化升級(jí)很有必要，這也是中國(guó)旅游行業(yè)‘新基建’的重要部分，攜程將全力為游客提供更為更為便捷的服務(wù)，讓游客在逛景區(qū)的時(shí)候省心省力。”攜程全球玩樂(lè)平臺(tái)首席商務(wù)官方洪峰表示。
