央廣網(wǎng)北京8月9日消息（記者何微）8月8日21時19分，四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級地震，震源深度20公里。

　　記者從攜程獲得最新消息，地震發(fā)生時，攜程旅游有大量跟團(tuán)游和自由行游客在當(dāng)?shù)�，情況緊急。在攜程總部出臺應(yīng)急政策和不斷聯(lián)系游客的同時，8日當(dāng)晚，“攜程旅游九寨溝地震救援團(tuán)隊(duì)”啟動，派遣攜程四川與成都旅行社分公司、地接社的員工和工作人員，第一時間趕赴現(xiàn)場，與導(dǎo)游一起救援被困的游客，送水送藥提供幫助。目前沒有接到有游客重大傷亡的消息。

　　今天凌晨1點(diǎn)，攜程分公司和地接社處理小組趕到溝口和川主寺，為等待救援的游客分發(fā)食物，飲用水、基礎(chǔ)藥品等生活用品。在游客遇到地震驚慌失措的同時，數(shù)以百計(jì)的攜程導(dǎo)游堅(jiān)守崗位，不顧自身安危第一時間安置游客，整夜戰(zhàn)斗在地震災(zāi)區(qū)的第一線。

　　地震發(fā)生后，當(dāng)?shù)赜慰突�本上都在酒店前的空地上打地鋪休息等待救援，地震情況不嚴(yán)重的區(qū)域，游客在酒店內(nèi)休息。當(dāng)?shù)卣�府救援�?duì)已經(jīng)陸續(xù)將游客撤離，攜程也將在確保安全的基礎(chǔ)上盡快安排游客返回出發(fā)地。

　　據(jù)攜程當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T和前線導(dǎo)游發(fā)回的消息，截至9日凌晨，攜程旅游在川主寺和九寨溝溝口的團(tuán)隊(duì)和自由行游客在政府部門救援隊(duì)的協(xié)助下，已經(jīng)陸續(xù)由東線撤離，目的地成都、九寨溝縣城等。 目前撤離路線包括九寨溝平武-綿陽-成都，或者川主寺-紅原-汶川-成都等。

　　　300多家線下門店開放為救助站 建立自由行“微領(lǐng)隊(duì)支援群”

　　為了幫助受到地震影響的游客，攜程旅游、旅游百事通在四川當(dāng)?shù)氐?span lang="EN-US">300多家門店對受災(zāi)游客開放，客人營救出溝后需要幫助，可以向攜程當(dāng)?shù)氐拈T店聯(lián)系。門店會對攜程客戶進(jìn)行一切力所能及的救助。

　　攜程旅游在四川當(dāng)?shù)氐牟糠珠T店信息

　　另外，攜程旅游還針對自由行游客啟動應(yīng)急支援，為最近幾天在九寨溝和即將出發(fā)的訂單用戶，建立了數(shù)十個“九寨溝地震微領(lǐng)隊(duì)支援群”，在當(dāng)?shù)赜龅絾栴}或困難，都可以通過微信群向攜程“微領(lǐng)隊(duì)”求助，攜程將第一時間提供支援。從8日地震以來，群里出現(xiàn)大量咨詢、求助、提醒、互助等信息。

　　除了安排專人處理，攜程微領(lǐng)隊(duì)還為游客提供在當(dāng)?shù)氐乃拇ó?dāng)?shù)叵驅(qū)��?lián)系人和電話，并且派遣向?qū)иs赴災(zāi)區(qū)救援游客。

　　地震發(fā)生后，攜程旅游第一時間啟動“重大自然災(zāi)害旅游保障金”，為8月15日之前出行的游客提供取消行程全額退款保障，取消地震后一周內(nèi)的旅游團(tuán)。從8日晚到9日早上，已經(jīng)接到2000多通客戶來電詢問情況。目前攜程旅游客服正在通過電話、短信等方式勸退客人，并告知無損取消政策。

　　取消8月15日之前九寨溝旅游團(tuán) 為滯留游客每間夜補(bǔ)助300元，滯留在當(dāng)?shù)氐挠慰驮趺崔k？

　　攜程旅游表示，跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品的游客受地震影響，在九寨溝或成都滯留產(chǎn)生的住宿費(fèi)用由攜程主動承擔(dān)，每間夜補(bǔ)助300元，旅游者可以聯(lián)系攜程，相關(guān)費(fèi)用由重大自然災(zāi)害保障金承擔(dān)。為了應(yīng)對地震等各類重大災(zāi)害，攜程旅游“重大自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”升級至1000萬元，以額外補(bǔ)償用戶因?yàn)闉?zāi)害改變行程，退訂或滯留產(chǎn)生的旅游損失。